sujet Re: Hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait

Nawrocki59 — Sat, 04 Nov 2023 15:13:27 GMT

Bonjour ,

depuis 2 mois , j’ai un hors forfait de 7 euros pour soit disant l’achat d’un pass vidéo thématique …

or je n’ai souscris a rien , et dans mes « abonnements » au niveau de ma box TV je ne retrouve rien . Donc je ne peux pas me désabonner , et le service client se fiche de moi , et ne peut pas m’aider puisque moi seule le peut visiblement…

je ne sais plus quoi faire , je ne suis pas censé avoir de hors forfait puisque j’ai bloqué l’accès …

merci de m’aider

Re: Hors forfait

rolandK — Sat, 04 Nov 2023 16:50:25 GMT

Bonjour @Nawrocki59

Je ne sais pas si vous avez un abonnement box ou mobile.

Lisez ce tuto général.

II faut commencer par résilier ces achats multimédias.

Puis bloquer toute possibilité d'en acheter.

Et enfin, demander le remboursement a l'éditeur.

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Maitriser-vos-usages-tout-savoir-sur-les-achats-multim%C3%A9dias/ba-p/2590829?search-action-id=124007976105&search-click-category=promoted&search-result-uid=2590829

Re: Hors forfait

Nawrocki59 — Sat, 04 Nov 2023 17:19:32 GMT

Le problème c’est que je ne peux pas résilier car je ne retrouve aussi achat , nul part …

dans ma box tv

Re: Hors forfait

rolandK — Sat, 04 Nov 2023 17:26:52 GMT

@Nawrocki59

IIl faut regarder dans votre Espace Client.

Regardez sur la facture si cela concerne un abonnement box ou abonnement mobile.

https://assistance.sosh.fr/soludes/Acc%25C3%25A9der%20a%20votre%20espace%20client%20

Re: Hors forfait

Nawrocki59 — Sat, 04 Nov 2023 19:21:20 GMT

Ça concerne l’abonnement box

Re: Hors forfait

rolandK — Sat, 04 Nov 2023 20:05:56 GMT

@Nawrocki59

Regardez dans votre Espace Client box.

Votre identifiant est une adresse mail email@orange.fr reçue après la souscription.

https://assistance.sosh.fr/solures/Espace%20client%20box/Se%20connecter%20%25C3%25A0%20votre%20espace%20client%20ou%20votre%20boite%20mail/Un%20contrat%20La%20Bo%25C3%25AEte%20Sosh

Re: Hors forfait

Nawrocki59 — Sat, 04 Nov 2023 21:28:24 GMT

voici la facture … mais je ne retrouve aucune trace nul part de cet achat … donc pas de moyen de se désabonner

Re: Hors forfait

labougeotte — Sat, 04 Nov 2023 22:50:06 GMT

Bonjour @Nawrocki59

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/multimedia-et-divertissement/acceder-aux-applications-sur-votre-televiseur/decodeurs-tv-resilier-une-application-tv_318368-853388#

Via l'espace client :

Pour accéder à l'historique de vos abonnements à ces services sur votre espace client Orange.fr, suivez : espace client > contrats et options > Gérer votre offre et vos options > Abonnements auprès de partenaires > Accéder aux abonnements TV.

Re: Hors forfait

Nawrocki59 — Sun, 05 Nov 2023 08:35:10 GMT

Malheureusement je ne peux pas … service toujours indisponible (j’ai cliqué sur accéder aux achats et abonnements liés à votre tv)

A croire que c’est fait exprès ….

Re: Hors forfait

labougeotte — Sun, 05 Nov 2023 08:52:25 GMT

@Nawrocki59

Et la procédure via le lien ?

Sinon, il faudra attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Hors forfait

Nawrocki59 — Sun, 05 Nov 2023 09:57:12 GMT

Je ne retrouve rien …

Re: Hors forfait

Titita — Thu, 20 Jun 2024 06:42:04 GMT

J’ai actuellement le même truc j’aurai pris le truc compte prépayées tv ft invoice alors que je ne sais même pas de quoi il s’agit un coup on me dit soit pris via YouTube netflix ect et après via orange et moi sur ma tv alors que j ai même pas ça

Re: Hors forfait

Maryline_G — Thu, 20 Jun 2024 07:28:36 GMT

Bonjour @Titita,

Je comprends votre trouble concernant ce service non voulu.

En effet souvent c'est lié à une navigation et un clic malencontreux sur un pop up, une pub, un encart qui s'affiche.

Avez-vous bloqué les achats multimédia ?

Maryline

Re: Hors forfait

Titita — Fri, 21 Jun 2024 10:52:11 GMT

Ce sont des techniques *********** vous m avais pas à faire payer sans avoir eu confirmation du client

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Hors forfait

Caroline_S — Fri, 21 Jun 2024 11:43:48 GMT

Bonjour @Titita,

Je prends la suite de ma collègue 🤝

Afin de faire le point sur votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline