sujet Re: Facture clôture offre mobile dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture clôture offre mobile

Alicia0509 — Wed, 26 Jun 2024 18:54:14 GMT

Bonjour,

J'ai eu ma facture de clôture pour mon ancienne offre mobile le 30 Mai et mon remboursement à été fait par sosh le 13.06 comme ils me disent.

Sauf que je n'ai rien reçu.

J'ai contacté ma banque avec le numéro de la transaction mais ils n'ont rien.

Avez-vous déjà eu un cas similaire ?

Merci à vous 😊

Re: Facture clôture offre mobile

rolandK — Thu, 27 Jun 2024 10:02:47 GMT

Bonjour @Alicia0509

Le délai est normalement de 3/4 semaines, bizarre ces 15 jours.

Avez vous téléchargé cette facture de clôture ??

Re : Facture clôture offre mobile

Caroline_S — Thu, 27 Jun 2024 14:47:19 GMT

Bonjour @Alicia0509,

Je prends connaissance de votre demande et vais faire le point avec vous 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

(Il a un incident sur notre icône, mais vous pouvez tout à fait cliquer dessus)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Facture clôture offre mobile

Alicia0509 — Fri, 28 Jun 2024 09:40:14 GMT

Bonjour,.

Oui j'ai téléchargé la facture de clôture.

Mais à ce jour je n'ai toujours rien.

Je pense qu'il y a un soucis sur le numéro du compte à qui ils ont transmis cela.

Re: Facture clôture offre mobile

rolandK — Fri, 28 Jun 2024 10:47:05 GMT

@Alicia0509

Le compte est le même que pour les prélèvements. Aucune erreur possible.

Re: Facture clôture offre mobile

Alicia0509 — Fri, 28 Jun 2024 10:53:45 GMT

Je payais par carte bancaire car le prélèvement n'a jamais fonctionné.