sujet Re: sosh ne respecte pas son engagement dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

sosh ne respecte pas son engagement

Hn74 — Fri, 28 Jun 2024 10:13:09 GMT

Bjour, a peine etre un nouveau client depuis juin 2024, je recois ma premiere facture qui ne correspond pas au engagement de sosh en me confirmant dans mon mail que il m offre une promotion de reduction de 12 mois alors que sur cette facture c ecrit que 6 mois. En outre au debut de linscription il a son tel le 01620****** jetais tout content or une fois inscrit ce no nexiste plus il faut faire par chat. Or le chat est lent et mon interlocuteur chat parle a sa maniere ,c un dialogue de sourd. De plus il a ete dit dans son engagement aucun frais dinstallation or il me facture 8euros comme frais "exceptionnel ". Cest tres simple avc moi : si Sosh est de mauvaise foi pour etre son client en mappattant au debut alors je vais ecrire au mediateur assorti dun fort geste commercial pour ne pas dire dommage interet sinon mediateur electronique et je changerai doperateur car je ne supporte pas les tromperies. Je suis un client honnete et ca doit etre reciproque. Il sagit ici du non respect des lois de contrat.

[EDIT : Merci [@Hn74] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: sosh ne respecte pas son engagement

rolandK — Fri, 28 Jun 2024 10:51:50 GMT

Bonjour @Hn74

Avant Sosh, vous étiez chez un autre opérateur ??

Re: sosh ne respecte pas son engagement

Hn74 — Fri, 28 Jun 2024 14:21:08 GMT

Oui

Re: sosh ne respecte pas son engagement

Hn74 — Fri, 28 Jun 2024 14:24:24 GMT

Etes vous un client ou representant de sosh ?

Re: sosh ne respecte pas son engagement

Stéphane_R — Fri, 28 Jun 2024 15:52:08 GMT

Bonsoir @Hn74,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je vous remercie pour votre souscription 🙂

Je vous rassure, nous allons faire le point ensemble, et je vais vous aider à comprendre cette facturation.

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous, s'il vous paît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de téléphone fixe, ainsi que votre numéro de mobile ?

Cliquez simplement ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

Re : sosh ne respecte pas son engagement

Pedro_C — Wed, 03 Jul 2024 12:54:20 GMT

Bonjour @Hn74,

Je reviens vers vous comme convenu en privé afin de faire le point.

D'après les informations en ma possession, vous avez eu notre service réclamation au téléphone qui a donné une suite favorable à la demande.

Nous sommes ravis d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une excellente journée,

Pédro

Re: Re : sosh ne respecte pas son engagement

Hn74 — Wed, 03 Jul 2024 13:42:29 GMT

Bjour, je ne vois pas le retour pour pouvoir cocher le max etoiles. Cdt. Mr. Hua

Re: Re : sosh ne respecte pas son engagement

Hn74 — Wed, 03 Jul 2024 13:44:02 GMT

Merci. Bonne journee. Mr. Hua

Re: sosh ne respecte pas son engagement

Dav6907 — Thu, 12 Mar 2026 22:29:35 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message privé car j'ai le même genre de souci.

Mes factures ne correspondent pas à l'offre commercial que j'ai contracté.

Merci d'avance de votre aide.

Bien cordialement.

Re: sosh ne respecte pas son engagement

Dav6907 — Thu, 12 Mar 2026 22:35:01 GMT

Bonjour,

Je me permet de remettre en activité ce post car j'ai le même type de problème.

Un message privé a été envoyer au WebConseillé Stephane_R, en esperant avoir un retour.

Par avance merci.

Re: sosh ne respecte pas son engagement

ziv — Thu, 12 Mar 2026 22:46:24 GMT

@Dav6907 les conseillers ne reçoivent que les MP qu'ils ont sollicité à une personne. Ton MP est malheureusement parti à la poubelle.

Re: sosh ne respecte pas son engagement

Laura_M — Fri, 13 Mar 2026 09:08:28 GMT

Bonjour @Dav6907

J'ai pris connaissance de votre dossier.
Je constate bien une souscription à l'offre Série spéciale Sosh le 12 Janvier au prix de 24,99 euros + 5 euros pour la TV.

À cette même date, vous avez reçu un mail de confirmation de commande. Ce mail ne mentionne pas de remise et de prise en charge des frais de mise en service.

Pourriez-vous m'indiquer à quelle date vous avez reçu le mail que vous nous avez transmis en capture écran ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: sosh ne respecte pas son engagement

Dav6907 — Sat, 14 Mar 2026 20:23:26 GMT

Bonjour @Laura_M,

Merci de prendre en main mon dossier.

J'ai reçu l'offre de prix le 05/01/2026 à 19h04 après un démarchage téléphonique de la part d'Yvonne D. du service orange. Pour information, la date est indiquée en haut à droite de la première capture d'écran. Dois-je vous renvoyer les impression d'écran ? Cette offre proposée par mail était une fibre sosh à 24.99€ + 5€ de TVHD avec une remise de 5€/mois pendant 12mois ainsi que des frais de mise en service offert au lieu de 39€ et des frais de résiliation pris en charge à autre de 100€. L'offre était valable jusqu'au 04/02/2026 inclus.

J'avais essayé dans un premier temps de répondre par mail le 12/01/2026, mais ce na pas fonctionné. J'ai ensuite appelé au 3900 pour soucrire à l'offre (en capture d'écran) que j'avais reçu par mail.

Par contre je n'ai jamais reçu le mail de confirmation de commande, juste un sms le 12/01/2026 à 15h37 avec le message suivant :

"Sosh : L'activation de votre ligne Fibre sera réalisée le 20/01/2026 entre 12h30 et 13h30. Merci d'être présent à votre domicile".

Dans la foulée ou pendant mon appele au 3900.

Bonne journée.

David

Re: sosh ne respecte pas son engagement

Thomas_S — Mon, 16 Mar 2026 10:42:16 GMT

Bonjour @Dav6907,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations. 👌

Je fais le point sur votre dossier et je reviens vers vous dans quelques minutes en message privé afin de vous proposer une solution.

Je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: sosh ne respecte pas son engagement

Noé_M — Wed, 18 Mar 2026 12:53:39 GMT

Bonjour @Dav6907,

Suite à la proposition de dédommagement que mon collègue Thomas vous a transmise en privé, nous n'avons pas encore eu votre retour.

Pouvez-vous nous confirmer si cette solution vous convient ?😊

Noé

Re: sosh ne respecte pas son engagement

Dav6907 — Wed, 18 Mar 2026 21:09:29 GMT

Bonjour @Thomas_S et @Noé_M ,

Désolé du retard sur mon retour, bien occupé ce début de semaine qui est bien entamé...

Je viens de faire un retour sur la proposition Thomas. Merci pour l'écoute et de la proposition. Dans l'attente de voir le correctif proposé.

En tout cas, si j'avais su je serais directement passé par le forum qui est bien plus réactif et prise d'initiative que par téléphone ou service chat assistance... je n'aurais pas perdu une après midi et soirée en attente de retour sans solution.

Encore merci et bonne soirée.

Re: sosh ne respecte pas son engagement

Karim_Z — Thu, 19 Mar 2026 09:26:52 GMT

Bonjour @Dav6907 😊

Merci pour votre retour !

J'ai bien appliqué la remise proposée par @Thomas_S sur votre dossier.

Vous bénéficierez d'un avoir qui sera automatiquement déduit de vos prochaines factures jusqu'à épuisement du montant.

Soyez rassuré, cette remise n'impactera en rien la prise en charge des frais de résiliation de votre ancien opérateur ✅

J'espère que cette solution vous convient parfaitement. Belle journée à vous !

Karim

Re: sosh ne respecte pas son engagement

Dav6907 — Thu, 19 Mar 2026 19:39:47 GMT

Merci