sujet Re: Suivi conso indisponible dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Suivi conso indisponible

Alek6 — Sat, 26 Jun 2021 11:03:54 GMT

Bonjour, depuis quelques jours, mon suivi conso est indisponible via l'application MySosh et via mon espace client depuis le site internet. D'autres personnes ont elles le même problème? Quelqu'un a t il une solution? Merci d'avance.

Re: Suivi conso indisponible

stephrem85 — Sat, 26 Jun 2021 13:39:24 GMT

Bonjour @Alek6

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Suivi conso indisponible

Alek6 — Sat, 26 Jun 2021 15:58:30 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @Alek6

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Merci pour la réponse.

Re: Suivi conso indisponible

stephrem85 — Sat, 26 Jun 2021 16:36:32 GMT

@Alek6

y a pas de quoi ^^

Re: Suivi conso indisponible

Roger88 — Sat, 26 Jun 2021 17:54:18 GMT

Je connais aussi le meme probleme que vous depuis un changement de forfait le 19 jin 2021, j'ai pris contact avec un conseiller par le tchat, Son conseil veuillez patienter 72h00 et passé ce délai de 72h00 toujours rien j'ai bien peur de voir ce délai passer à 720h00 voire 7200h00 sans que ce problèmeme ne soit résolu. Il est vrai que lorsque ces problèmes sont traités par tchat sosh prend ses clients pour des chèvres. La patience une manière élégante de se débarasser du problème et du cliet par la même occasion..

Re: Suivi conso indisponible

G_remy — Tue, 29 Jun 2021 08:21:55 GMT

Bonjour @Roger88,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérémy

Re: Suivi conso indisponible

Roger88 — Thu, 01 Jul 2021 14:45:21 GMT

Le problème a été résolu suite à votre intervention, merci à vous ainsi qu'à toute l'équipe Sosh

Re: Suivi conso indisponible

SabrinaD — Thu, 01 Jul 2021 14:56:07 GMT

Ravie d'avoir pu vous aider @Roger88

Nous restons présents, si besoin.

Sabrina Webconseillère

Re: Suivi conso indisponible

Francis_Telecom — Thu, 18 Jul 2024 10:38:38 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis le changement de mon offre internet : suivi conso indisponible. Pouvez-vous m'aider SVP ? Merci par avance.

Re: Suivi conso indisponible

Myrielle_ — Fri, 19 Jul 2024 06:48:28 GMT

Bonjour @Francis_Telecom,

Afin de vous apporter mon aide pour l'accès de votre suivi conso, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Re : Suivi conso indisponible

Sophie_C — Fri, 19 Jul 2024 10:29:44 GMT

@Francis_Telecom,

Merci pour votre retour.

Comment accédez-vous à votre Suivi conso, via l'application mobile MySosh ou depuis votre Espace Client Sosh ?

Avez-vous la possibilité de nous faire une photo/capture du message indiquant indisponibilité de votre Suivi conso ?

Sophie

Re: Re : Suivi conso indisponible

Francis_Telecom — Fri, 19 Jul 2024 11:45:47 GMT

Les deux : application mobile et site internet.

Re: Re : Suivi conso indisponible

Francis_Telecom — Fri, 19 Jul 2024 11:47:01 GMT

Re: Re : Suivi conso indisponible

MichelM_ — Fri, 19 Jul 2024 12:02:18 GMT

@Francis_Telecom,

Je vous invite à désinstaller et réinstaller l'application My Sosh et me faire un retour.

https://mysosh.sosh.fr/

Michel

Re: Re : Suivi conso indisponible

Francis_Telecom — Fri, 19 Jul 2024 12:49:29 GMT

C’est fait pas mieux.

pareil depuis un ordinateur…

Re: Re : Suivi conso indisponible

MichelM_ — Fri, 19 Jul 2024 13:08:52 GMT

@Francis_Telecom,

Comme vous avez changé d'offre il n y a si longtemps, nous allons laissé passé le week-end et je reviendrais vers vous Mardi 23 Juillet.

Michel.

Re: Re : Suivi conso indisponible

MichelM_ — Tue, 23 Jul 2024 14:03:46 GMT

Bonjour @Francis_Telecom,

Je reviens vers vous comme promis.

Avez-vous maintenant accès à votre suivi conso.

Michel

Re: Re : Suivi conso indisponible

Francis_Telecom — Tue, 23 Jul 2024 17:17:34 GMT

Bonjour Michel,

Merci d’être revenu vers moi.

Malheureusement, toujours pas.

je lisais sur le forum que les personnes qui avaient été dans le même cas que moi, il fallait une mise à jour du suivi conso dans mon dossier.

Suis-je concerné ?

Merci par avance.

Christophe

Re: Re : Suivi conso indisponible

Anaïs_D — Tue, 23 Jul 2024 17:27:45 GMT

@Francis_Telecom,

Y avez-vous accès depuis votre espace client www.sosh.fr ?
Pouvez-vous me préciser s'il s'agit de votre suivi conso mobile ou internet ?

Anaïs

Re: Re : Suivi conso indisponible

Francis_Telecom — Tue, 23 Jul 2024 17:33:10 GMT

Bonjour Anaïs,

il s’agit du suivi conso Internet pour les appels émis depuis mon téléphone fixe.

imposdible de consulter depuis un ordinateur ou l’application mobile.