sujet Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre. dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

marcus8302 — Wed, 31 Jul 2024 07:36:41 GMT

Bonjour,

La fibre étant disponible dans mon quartier , étant déja chez Sosh en ADSl , je me rends sur mon compte et des messages me poussent à souscrire à la fibre.

Sur la page du comparatif des offres apparait mon montant actuel d'abonnement et une promotion pendant 12 mois pour passage à la fibre.

Je continue donc la démarche ,et arrivé sur la page de récapitulatif de commande , apparait les montants indiqués.

Je valide donc ma commande. Je viens de recevoir ma facture et là , les montants ne correspondent pas.

Une conversation au travers du chat n 'a rien donné.

posez une réclamation par la messagerie : elle ne fonctionne pas.

Que faut il faire ?

Merci

Que faut il faire ?

Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

labougeotte — Wed, 31 Jul 2024 08:31:06 GMT

Bonjour @marcus8302

Suite à la migration, vous avez du recevoir une confirmation de commande. Qu’en est-il du prix ?

Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

rolandK — Wed, 31 Jul 2024 08:37:51 GMT

Bonjour @marcus8302

Pour bénéficier du tarif promotion, il aurait fallu souscrire un nouveau forfait en demandant un nouveau numéro.

Dans ce cas de figure, il faut résilier son offre adsl et 50€ de frais de résiliation sont facturés.

Vous aviez demandé une migration et ne pouviez pas bénéficier du tarif promotion.

Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

marcus8302 — Wed, 31 Jul 2024 08:49:28 GMT

Bonjour

Dans le mail reçu après le passage de ma commande , le montant promotionnel est bien indiqué.

Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

marcus8302 — Wed, 31 Jul 2024 08:52:35 GMT

Bonjour ,

C'est sosh qui m'a proposée cette migration , elle est apparue lorsque je me suis mis sur mon compte , j'ai fait des images écran qui le montrent bien . De plus dans le mail de confirmation de commande , le montant promotionnel apparait correctement.

Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

labougeotte — Wed, 31 Jul 2024 09:09:06 GMT

Dans ce cas, attendez qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

rolandK — Wed, 31 Jul 2024 09:14:36 GMT

@marcus8302

Avez-vous gardé le même numéro d'appel ou reçu un nouveau ??

Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

marcus8302 — Wed, 31 Jul 2024 09:17:34 GMT

J'ai gardé mon numéro d'appel , j'ai suivi simplement la démarche : rdv , numero , iban , récapitulatif de la commande , tout était correct. Le mail de confirmation confirme bien l'ensemble.

Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

rolandK — Wed, 31 Jul 2024 09:23:02 GMT

@marcus8302

Cela ressemble à une migration, mais ce forum n'est pas le service client.

Attendez qu'un conseiller vous propose son aide.

Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

marcus8302 — Wed, 31 Jul 2024 09:28:17 GMT

Bien entendu , comme il est très difficile de contacter Sosh autrement que par le chatbot , ce que j'ai fait , mais c'est un dialogue de sourd!

C'est pour cela que je suis passer par le forum pour avoir vos conseils et je vous en remercie , car je n'ai pas trouver ,pour l'instant , de solutions autrement que de résilier mon contrat.

Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

rolandK — Wed, 31 Jul 2024 09:37:16 GMT

@marcus8302

Relisez ma réponse du 31-07-2024 10:37

Pour le reste,faites comme bon vous semble.

Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

Morgane_M — Wed, 31 Jul 2024 09:41:50 GMT

Bonjour @marcus8302,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

marcus8302 — Wed, 31 Jul 2024 09:44:56 GMT

Sauf que ce n'est pas préciser nul part qu'il faut résilier son ancienne offre , puisque c'est Sosh qui fait la proposition , donc je leur fai fait confiance jusqu'au bout.

De plus comme je lai dit , le mail de confirmation de commande venant de Sosh reprend tous les éléments et le montant promotionnel correspondant . Convenez de mon étonnement à la réception de la facture.

Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

rolandK — Wed, 31 Jul 2024 09:48:58 GMT

@marcus8302

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Montant de l'abonnement erroné suite à la mutation vers la fibre.

marcus8302 — Wed, 31 Jul 2024 10:07:44 GMT

Merci , de même.