sujet Re: Netflix dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Netflix

Morgane05 — Sun, 16 Jun 2024 20:03:26 GMT

Bonsoir. J'ai souscrit en janvier 2024 netflix via mol abonnement sosh, jusqu'ici tout va bien je suis prélevée des 13.99€ sur mon offre mobile, mais je viens de me rendre compte qu'en plus j'ai une facturation hors forfait par sosh d'un abonnement netflix à 19.99€. Comment cela se fait il? Et comment faire pour supprimer ça et être remboursé ?

Vous remerciant

Re: Netflix

rolandK — Sun, 16 Jun 2024 20:50:02 GMT

Bonjour @Morgane05

Les 19,99 sont sur quelle facture ?

La facture mobile ?

La facture box ?

Facturation de Netflix a part ?

Re: Netflix

Morgane05 — Sun, 16 Jun 2024 20:59:33 GMT

L'ensemble est sur la facturation box.

Abonnement box + Abonnement netflix de 13.99 + un hors forfait Abonnement netflix de 19.99

Re: Netflix

rolandK — Mon, 17 Jun 2024 01:41:56 GMT

@Morgane05

"J'ai souscrit en janvier 2024 netflix via mol abonnement sosh,"

Ça doit être un abonnement box de 19,99 + abonnement Netflix de 13,99.

Re: Netflix

Morgane05 — Mon, 17 Jun 2024 06:09:15 GMT

Non c'est bien un supplément

Re: Netflix

rolandK — Mon, 17 Jun 2024 06:39:42 GMT

@Morgane05

Attendez qu'un Web Conseiller vous propose son aide sur ce fil .

Re: Netflix

Pedro_C — Mon, 17 Jun 2024 08:57:19 GMT

Bonjour @Morgane05,

Nos équipes ont constaté un incident de double facturation de Netflix sur leur facture de mai ou juin.

Un rattrapage automatique est prévu sur la facture suivante.

Je vais quand même consulter votre dossier afin de voir ce que je vois.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Netflix

Morgane05 — Tue, 18 Jun 2024 05:55:55 GMT

Merci a tous, mon problème est résolu suite à la prise de contact avec sosh et netflix

Re: Netflix

Caroline_S — Tue, 18 Jun 2024 06:25:25 GMT

Bonjour @Morgane05,

Je reprends la suite de mon collègue et suis ravie pour vous 🙂

Nous restons disponibles si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas 🤝

Belle journée à vous 🌞

Caroline

Re: Netflix

Fred0817 — Sun, 28 Jul 2024 12:23:09 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème, sur les factures de mai juin et juillet j'ai un hors forfait netflix de 19.99 alors que je n'ai jamais rien souscrit

Merci

Re: Netflix

labougeotte — Sun, 28 Jul 2024 12:29:20 GMT

Bonjour @Fred0817

Nous sommes le 28 juillet 2024.

Option non souscrite, mais facturée depuis mai …

Re: Netflix

ManonB_ — Tue, 30 Jul 2024 10:19:23 GMT

Bonjour @Fred0817,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Netflix

Fred0817 — Thu, 01 Aug 2024 10:28:17 GMT

Du grand n'importe quoi

on peut dit que j'ai souscrit le 9/3 et que je me suis enregistré le 27/3

je n'ai pas de box tv, je n'ai pas de mobile sosh, mais on me dit que c'est de ma faute

je contacte netflix, ils me disent qu'ils ne me connaissent pas

Si je paye encore une fois, je bloque les prélèvement, je fais opposition et je porte plainte

Re: Netflix

rolandK — Thu, 01 Aug 2024 11:45:59 GMT

Bonjour @Morgane05

Vous voulez aller à la police pour porter plainte ?

Répondez plutôt au Web Conseiller @ManonB_ qui vous propose son aide.

Re: Netflix

Fred0817 — Thu, 01 Aug 2024 12:10:25 GMT

j'ai eu le service commercial au téléphone qui procèdera au remboursement et à l'annulation de netflix

Re: Netflix

Caroline_S — Thu, 01 Aug 2024 12:17:24 GMT

Bonjour @Fred0817,

Je prends la suite de ma collègue et vous remercie de votre retour 🙂

Nous restons disponibles si besoin, n'hésitez pas 🤝

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline