sujet Re: Problème de réinitialisation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème de réinitialisation

Jerom78 — Mon, 12 Aug 2024 14:57:10 GMT

Bonjour à tous,

Mon forfait a été réinitialisé hier mais ma data ne l'a pas été.
Résultat, la consommation est à 74Go alors que je n'ai clairement pas pu consommer autant.

Le conseiller par chat persiste à me dire que c'est du temps réel et que c'est ma consommation actuelle.
Il ne semble pas vouloir comparer ma consommation de samedi (10/08) avec celle de dimanche (11/08), ce qui mettrait en lumière un problème de mise à jour de mon suivi.

Quelqu'un a t il déjà eu ce problème ?

Merci et bonne journée

Jerome

Re: Problème de réinitialisation

rolandK — Mon, 12 Aug 2024 15:34:31 GMT

Bonjour @Jerom78

Il faut suivre votre consommation via l'application " MySosh "connecté à votre compte.

Est-ce le cas ??

Re: Problème de réinitialisation

Jerom78 — Mon, 12 Aug 2024 16:19:28 GMT

Oui, oui,

je suis ma consommation via l’appli, mais la remise à 0 de ma conso de data n’a pas eu lieue dimanche et ce n’est toujours pas le cas aujourd’hui…

Re: Problème de réinitialisation

rolandK — Mon, 12 Aug 2024 17:12:13 GMT

@Jerom78

Pouvez-vous poster une capture d'écran du suivi conso de votre application " MySosh " en cachant vos données personnelles ?

Re: Problème de réinitialisation

Jerom78 — Mon, 12 Aug 2024 18:18:18 GMT

voici mon suivi

Re: Problème de réinitialisation

rolandK — Mon, 12 Aug 2024 20:25:01 GMT

@Jerom78

Attendez sur ce fil qu'un Web conseiller vous propose son aide.

Re: Problème de réinitialisation

Jerom78 — Tue, 13 Aug 2024 05:56:27 GMT

Je ne vous cache pas que c’est ce que j’espère en postant ici 😅

Re: Problème de réinitialisation

Natt_B — Tue, 13 Aug 2024 11:14:46 GMT

Bonjour @Jerom78,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin de vous répondre au mieux, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande s’il vous plaît ?

Je vous invite à cliquer sur ce lien:

Merci, j'attends votre retour.

Bonne journée.

Natt_B

Re: Problème de réinitialisation

Jerom78 — Tue, 13 Aug 2024 13:35:50 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer un MP.
Merci

Re : Information perso - Problème de réinitialisation de data

Natt_B — Tue, 13 Aug 2024 14:15:15 GMT

@Jerom78,

Merci pour ce complément d'informations en Privé.

Je viens de déposer une demande auprès de notre service dédié afin de vérifier votre suivi consommation et faire un parallèle avec les données qui nous sont communiquées au sein de votre Espace client.

Du côté de notre assistance technique, nous constatons bel et bien un décalage.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous apporter.

D'ici là, merci pour votre patience. Je ne peux vous fournir une date précise du traitement de votre demande.

Nous restons bien entendu disponibles et à votre écoute.

Très bon après-midi.

Natt_B

Re: Re : Information perso - Problème de réinitialisation de data

Jerom78 — Wed, 14 Aug 2024 07:46:06 GMT

Merci de votre retour et de la prise en charge de mon problème.

J'attends de vos nouvelles avec impatience 😅

Re: Problème de réinitialisation

Jerom78 — Thu, 15 Aug 2024 08:05:44 GMT

Bonjour @Natt_B,

Des nouvelles concernant ma situation ?

Re: Problème de réinitialisation

labougeotte — Thu, 15 Aug 2024 08:41:30 GMT

Bonjour @Jerom78

Il faut laisser le temps au temps. De plus, aujourd'hui, est un jour férié.

Re: Problème de réinitialisation

rolandK — Thu, 15 Aug 2024 08:51:30 GMT

@Jerom78

Par contre, vous pouvez nous dire si le suivi conso voix a évolué depuis la remise à zéro.

Re: Problème de réinitialisation

Jerom78 — Thu, 15 Aug 2024 10:39:54 GMT

Ne consommant que peux la voix, je ne vois pas différence. Dans le détail, seul un appel passe dimanche (après la remise à 0) apparaît

Re: Problème de réinitialisation

Jess_ — Fri, 16 Aug 2024 09:43:49 GMT

Bonjour @Jerom78

La demande de @Natt_B étant toujours en instance, je viens de la relancer.

J'espère que nous pourrons obtenir une réponse rapidement.

Quoi qu'il en soit, nous ne vous oublions pas et ferons un point avec vous dès demain à ce sujet.

Passez une excellente journée.

Jess

Re: Problème de réinitialisation

Jerom78 — Fri, 16 Aug 2024 09:45:29 GMT

Merci de votre retour

bonne journée à vous

Re: Problème de réinitialisation

Morgane_M — Sat, 17 Aug 2024 15:47:13 GMT

Bonjour @Jerom78,

La demande relancée par Jess est toujours en cours.

Nous reviendrons vers vous ici même dès que nous aurons eu un retour.

Excellent week-end.

Morgane 🌸

Re: Problème de réinitialisation

Jerom78 — Thu, 22 Aug 2024 22:33:34 GMT

Bonsoir,

cela fait plus de 10 jours que je demande à régler le problème, et toujours rien

un début de réponse serait il possible ?

merci

Re: Problème de réinitialisation

Florence__B — Fri, 23 Aug 2024 11:11:57 GMT

Bonjour @Jerom78,
Je viens de relancer le service dédié, qui indique avoir fait le nécessaire pour la mise à jour de votre Suivi Conso.
Nous continuons de suivre votre dossier, et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous remercie pour votre patience, et vous souhaite une bonne journée,
Florence