sujet Re: Facture par courrier postal + facture détaillée dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture par courrier postal + facture détaillée

MRR44 — Sun, 02 Aug 2020 16:19:48 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas d'accès internet et je recevais mes factures détaillées par voie postale jusqu'à il y a quelques mois.

Je ne reçois plus mes factures par courrier, et en ligne elles ne sont pas détaillées.

Je ne trouve nulle part sur le site, ni au 740, ni au 3976, comment répondre à ces deux questions :
Comment puis-je de retrouver le format "facture détaillée" ?

Comment puis-je recevoir mes factures par courrier postal ?

Merci par avance,
Bonne journée à tous !

Re: Facture par courrier postal + facture détaillée

ziv — Sun, 02 Aug 2020 16:24:58 GMT

Bonjour,

Une remarque : Sosh est une offre 100% en ligne qui se gère uniquement par Internet.

Du coup, si tu dis ne pas avoir d'accès Internet, est-ce une offre adaptée ?

Re: Facture par courrier postal + facture détaillée

MRR44 — Sun, 02 Aug 2020 16:41:50 GMT

Sosh est une offre 100% en ligne qui se gère uniquement par Internet.

Bonjour @ziv ,
Jusqu'au début d'année, j'avais mes factures détaillées par courrier.
C'est donc possible.
Je souhaite juste retrouver cette situation 🙂

Re: Facture par courrier postal + facture détaillée

ziv — Sun, 02 Aug 2020 16:45:44 GMT

Je parlais de manière générale. Toute opération de gestion du forfait se fait forcément par Internet, même poser cette question...

Re: Facture par courrier postal + facture détaillée

labougeotte — Sun, 02 Aug 2020 16:57:38 GMT

Bonjour @MRR44

En complément : à vérifier dans votre espace client

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Retrouver-et-acc%C3%A9der-%C3%A0-mes-factures/ta-p/593854

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Demander-la-facture-d%C3%A9taill%C3%A9e-ou-le-relev%C3%A9-des-consommations/ta-p/1957126

Re: Facture par courrier postal + facture détaillée

MRR44 — Sun, 02 Aug 2020 17:07:45 GMT

Bonjour @labougeotte,

Votre second lien m'a permis d'accéder à la page suivante :

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=facture-parametres

Sur laquelle il semble possible de paramétrer le détal de la facture, et le mode d'envoi.
J'ai modifié pour passer à la facture détaillée, mais après avoir validé, il faut attendre 24 heures pour faire une nouvelle modification !

Je n'ai donc pas pu modifier le paramètre format électronique / envoi postal.
Je tente demain et reviens passer le sujet à résolu.

A suivre !

Re: Facture par courrier postal + facture détaillée

MRR44 — Wed, 05 Aug 2020 00:41:01 GMT

Hello,

En faisant les manips en deux temps à 24 heures d'écart, ça semble OK en passant par ici :
https://espaceclientv3.orange.fr/?page=facture-parametres

Merci à tous !

Re: Facture par courrier postal + facture détaillée

Snoopy35 — Fri, 16 Aug 2024 14:21:08 GMT

Bonjour;

Je ne suis pas un expert mais les options comme recevoir la facture détaillée se fait uniquement par internet, c 'est inexact, je dois la recevoir par courrier

Je l'ai réclamé pour verifier la consommation du hors forfait

Savez vous si figureront le détail de toutes les comminictions ainsi que les SMS ?

Merci de ces infos

Re: Facture par courrier postal + facture détaillée

labougeotte — Fri, 16 Aug 2024 15:42:03 GMT

Bonjour @Snoopy35

Il est question de demande de facture détaillée et non d’envoi d’envoi : la demande se fait par internet, soit sur votre espace client, soit par aide et contact, soit sur le forum etc ….

Le hors-forfait est-il récent, c’est-à-dire le mois en cours ou le mois précédent ? Si oui, celui-ci est consultable dans le suivi conso de votre espace client.

Re: Facture par courrier postal + facture détaillée

Snoopy35 — Fri, 16 Aug 2024 15:49:13 GMT

Merci de votre intérêt

Pour être précis j ai demandé une facture détaillée de mon hors forfait

Mon ami a reçu un courrier postal (première surprise) et ma question était de savoir s il sur cette facture figurent le détail des communications, des numéros faits en SMS (je sais que cela se faisait dans le passé) et le hors forfait bien sur

Re: Facture par courrier postal + facture détaillée

Nancy_M — Mon, 19 Aug 2024 12:53:38 GMT

Bonjour @Snoopy35

Je comprends votre demande et je vous précise que le relevé détaillé comprend ce qui n'est pas inclus dans le forfait.
Si vous disposez d'un forfait illimité, vous ne disposerez pas des appels inclus dans le forfait mais uniquement de ce qui est facturé en plus.
J'espère avoir répondu à votre demande et je reste à votre écoute.

Nancy