sujet Re: Re : Hors forfait Grèce dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait Grèce

LeGhis46 — Mon, 17 Jun 2024 15:59:22 GMT

Bonjour,

Étant en vacances en Grèce sur l'île de Corfou, mon téléphone s'est connecté sur le réseau albanais sans que je le sache. Au Nord Est de l'île, la frontière albanaise est proche. Ma 4G était activé c'est alors que j'ai reçu un message de Sosh m'informant que j'avais dépassé le seuil hors forfait de 48 euros. Je me retrouve avec un hors forfait de 54 euros!!! Que faire pour résoudre cette injustice ? Car je suis resté sur le territoire européen et n'est jamais mis les pieds en Albanie !!!

Merci à vous

Re: Hors forfait Grèce

stephrem85 — Mon, 17 Jun 2024 19:27:19 GMT

Bonjour @LeGhis46

les ondes n’ont pas de frontières. Il aurait fallu choisir manuellement un réseau grecque.

Re : Hors forfait Grèce

Morgane_M — Tue, 18 Jun 2024 13:43:25 GMT

Bonjour @LeGhis46

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Effectivement votre mobile peut se connecter sur n'importe quel réseau lorsque vous êtes proche d'une frontière.

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Hors forfait Grèce

Soshuser4 — Sat, 17 Aug 2024 11:53:43 GMT

Bonjour Madame,

Je vous contacte car avec mon partenaire, nous avons eu le même problème que la personne ci-dessus, du 9 au 16 à Corfou sans aller en Albanie.

mon partenaire à été contacté par vos service en deux jours, et a reçu un sms indiquant que sa réclamation a été prise en charge et qu’il bénéficiera d’une remise.

pour mon cas, les conseillers me disent d’attendre la facturation (dans 1 mois) et ensuite faire la demande de geste commercial.

comment se fait il que les clients, avec les mêmes problèmes, soient traités différemment ?

merci de faire le nécessaire car je trouve cela doublement injuste.

cordialement.

Re: Hors forfait Grèce

stephrem85 — Sat, 17 Aug 2024 16:57:05 GMT

Bonjour @Soshuser4

votre conjoint est bien chez sosh également ?

Re: Hors forfait Grèce

Soshuser4 — Sat, 17 Aug 2024 17:26:25 GMT

Bonjour, oui effectivement il est bien chez Sosh, et nous avons eu exactement le même message concernant cet « hors forfait », d’où mon incompréhension…

Re: Hors forfait Grèce

stephrem85 — Sat, 17 Aug 2024 17:42:49 GMT

@Soshuser4

D’accord c’est peut être que la facture de votre conjoint était déjà éditée avec ce hors forfait que le tchat a pu répondre à sa réclamation.

Re: Hors forfait Grèce

Soshuser4 — Sat, 17 Aug 2024 17:49:17 GMT

Non, justement, la facture n’a pas été éditée.

C’est ce que me disent les conseillers « attendez la facture », ce que je veux bien comprendre, mais dans ce cas là, pourquoi d’autre clients n’ont pas à avoir cette attente et la confirmation par sms ?

je crains surtout qu’une fois éditée et facturée, ont me dit « ah bah non c’est trop tard », si mon conjoint a eu le remboursement pour le même motif, j’exige également le remboursement…

Ce n’est pas égale

Re: Re : Hors forfait Grèce

stephrem85 — Sat, 17 Aug 2024 19:44:26 GMT

@Soshuser4

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Re : Hors forfait Grèce

Soshuser4 — Sun, 18 Aug 2024 16:57:50 GMT

Bonjour,

oui je vais attendre, ou alors patienter jusqu’à ce que la facture soit édité pour avoir le geste.

merci

[Merci [@ Soshuser4] de ne pas écrire en gras].

Re: Re : Hors forfait Grèce

Morgane_M — Mon, 19 Aug 2024 14:11:47 GMT

Bonjour @Soshuser4,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Hors forfait Grèce

Frantz25 — Fri, 09 May 2025 13:58:32 GMT

Bonjour,

je suis actuellement t à Corfou et dans la voiture, au nord est de l’île ( donc très près de la frontière albanaise), j’ai reçu le message d’orange m’informant que j’étais connecté (sans le demander) au réseau cellulaire d’Albanie. Mon iPhone n’était connecté que pour le gps Google maps. Des que j’ai eu le message, je me suis immédiatement mis en mode avion : mais sur mon compte Sosh : 38 euros de hors forfait

plus embêtant encore, ma femme dans la voiture n’avait pas reçu le message de connexion à l’Albanie. Elle reçoit 3 minutes après. Moi un message de sosh l’informant d’un hors forfait de 45 euros, et le temps de désactiver le réseau cellulaire un 2e message avec 60 euros de hors forfait.
bilan : 100 euros de hors forfait pour 5 ou 6Mo non voulus , sans même utiliser de façon active les iPhones ( juste l’actualisation des données des apps en arrière plan).

cela n’est pas normal, nous sommes restés en Grèce sans passer la frontière albanaise. Et pourquoi ma femme n’a reçu aucun message d’avertissement de changement de réseau?
je suis vraiment très embêté de cette facturation que je ne trouve pas normale…

merci d’avance pour vos conseils.

Re: Hors forfait Grèce

Sylvie_F — Fri, 09 May 2025 14:28:41 GMT

Bonjour @Frantz25,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, et numéros de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie