sujet Re : Hors forfait facturé à tort en Croatie dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait facturé à tort en Croatie

Zalegz95 — Wed, 21 Aug 2024 07:02:50 GMT

Bonjour ou bonsoir à toutes et à toutes,

C'est vraiment une très bonne chose de pouvoir s'exprimer ici. Mais malheureux que l'on ne puisse pas avoir un conseiller au 39 76 pour un problème autre qu'une urgence.

Je reviens de vacances en Croatie. Et mon souci c'est que j'ai eu de l'internet et une communication facturée en Bosnie-Herzégovine. Alors que je me trouvais sur le territoire croate à une centaine de kilomètres de la Bosnie. J'ai vu déjà sur internet que beaucoup de personnes se sont plaintes tous opérateurs confondus. Il doit y avoir un dysfonctionnement quelque part.

J'aimerais que Sosh mon opérateur en question puisse prendre ma demande au sérieux. Ainsi que pour toutes les personnes futures. Avant de partir à l'étranger maintenant j'irai bloquer mon forfait au maximum sur mon espace clients. Afin d'éviter un hors forfait non dû surtout. Et ce je le conseille à tout le monde de bloquer son hors forfait sur son espace client.

Je compte sur Sosh à prendre ma demande en compte et d'annuler mes 214 € et quelques centimes de hors forfaits injustiés.

Merci à Sosh de respecter l'ensemble de ses clients et à tous et à toutes d'avoir porté de l'attention à mon message.

Re: Hors forfait facturé à tort en Croatie

chantoine — Wed, 21 Aug 2024 09:09:21 GMT

Bonjour,

Il n'y a eu aucun dysfonctionnement, votre mobile s'est connecté automatiquement à un réseau non compris dans le roaming européen, l'opérateur de ce réseau a facturé Orange, qui vous facture à son tour.

Re: Hors forfait facturé à tort en Croatie

rolandK — Wed, 21 Aug 2024 09:15:08 GMT

Bonjour @Zalegz95

214€ ,à quand même.

Lors d'un voyage a l'étranger ,vous ne pouvez en aucun cas utiliser votre mobile comme quand vous êtes en France.

Téléchargez la facture et regardez les détails du hors forfait.

https://boutique.orange.fr/informations/travel/

Re : Hors forfait facturé à tort en Croatie

Ludivine_L — Wed, 21 Aug 2024 13:14:25 GMT

Bonjour @Zalegz95,

Je comprends votre ressenti, et je vous propose mon aide avec plaisir.

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺

Re : Hors forfait facturé à tort en Croatie

Anthony_do — Sat, 24 Aug 2024 11:01:47 GMT

Bonjour @Zalegz95 ,

Suite à nos échanges en privé, une réclamation a pu être prise en charge et a obtenu un retour favorable.
Je reste pour ma part disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Re : Hors forfait facturé à tort en Croatie

Mimi3344 — Sun, 08 Jun 2025 06:55:28 GMT

Bonjour !

il m’est arrivé exactement la même chose, hors forfait pour utilisation de donné cellulaire en Bosnie mais je n’y suis jamais allé, c’était un voyage en Croatie uniquement. Comment procéder pour faire une réclamation ?

merci bcp bonne journée !

Re: Re : Hors forfait facturé à tort en Croatie

rolandK — Sun, 08 Jun 2025 07:18:21 GMT

Bonjour @Mimi3344

Vous étiez en Croatie ,très proche de la frontière et votre mobile s'est connecté a un opérateur Bosniaque .

Votre mobile se connecte au réseau le plus puissant. La prochaine fois, il faudra le parametrer pour qu'il ne connecte qu'à un opérateur Croate.

Re: Hors forfait facturé à tort en Croatie

Louze1 — Wed, 17 Sep 2025 11:00:02 GMT

et comment fait-on pour paramétrer son téléphone pour qu'il ne se connecte pas en Bosnie? Je viens d'atterrir à l'aéroport de Dubrovnic donc en Croatie et pas en Bosnie et un message de sosh m'annonce que je devrai payer plus de 13 euro par MO c'est une honte. Merci de nous indiquer la marche à suivre pour que le téléphone ne se connecte que à un réseau européen svp puisqu'on est en Europe et pas en Bosnie!!!!

Re: Hors forfait facturé à tort en Croatie

labougeotte — Wed, 17 Sep 2025 11:12:24 GMT

Et 👋👋👋 @Louze1

Mettre son téléphone en mode manuel et choisir le réseau partenaire Croate !

Re: Hors forfait facturé à tort en Croatie

ziv — Wed, 17 Sep 2025 11:35:33 GMT

Bonjour,

Le problème est que les téléphones ne connaissent pas les subtilités de tarification. Un réseau d'itinérance ou un autre, ça se vaut pour eux, ils prennent celui dont le signal est le plus fort. Effectivement, seule solution : sélectionner manuellement un réseau partenaire du pays visité.