sujet Contestation facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Contestation facture

Inès1099 — Mon, 26 Aug 2024 09:30:29 GMT

Bonjour, j'aimerai contester ma dernière facture de résiliation car 50euros m'ont été débité, or j'ai déménagé dans un réseau déjà couvert par orange.

comment contester ma facture ou m'adresser directement à un conseiller? quand j'appelle le 3976, le chap GPT m'indique que ce numéro est réservé aux clients SOSH…

En vous remerciant

Re: Contestation facture

labougeotte — Mon, 26 Aug 2024 10:11:42 GMT

Bonjour @Inès1099

Que voulez-vous dire par «… déménagé dans un réseau déjà couvert par orange… »

Les motifs pour ne payer les frais de résiliation sont indiqués dans les cga de votre offre, article 18 et un justificatif doit être fourni.

Re: Contestation facture

rolandK — Mon, 26 Aug 2024 10:15:47 GMT

Bonjour @Inès1099

Les motifs d'exonération de paiement des 50 € se trouvent ici Article 18 résiliation.

Vous pouvez vérifier.

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_3528.pdf

Re : Contestation facture

Stéphane_R — Mon, 26 Aug 2024 12:04:36 GMT

Bonjour @Inès1099

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 🙂

Afin vérifier si le motif de votre résiliation est légitime, et pour accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la ligne fixe concernée, adresse postale complète, ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Stéphane

Re : Contestation facture

Stéphane_R — Tue, 27 Aug 2024 06:40:29 GMT

Bonjour @Inès1099

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message d'hier.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je suis disponible pour vous aider 😊

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re : résiliation contestation frais

Pedro_C — Mon, 02 Sep 2024 12:06:45 GMT

Bonjour @Inès1099,

Je reviens vers vous afin de faire le point suite à nos échanges en privé.

Je vois que vous avez bien eu notre service réclamation au téléphone qui vous suit et qui vous a demandé des justificatifs.

Je vous laisse continuer avec eux afin que tout rentre dans l'ordre.

Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro