sujet Re: Facturation Netflix dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation Netflix

Valou7867 — Mon, 09 Oct 2023 06:23:01 GMT

Bonjour

Moi j'ai sosh qui m'a facturé 17,99 euros pour netflix alors que je ne me suis pas abonné chez à Netflix, le pire c'est que sur mon compte si je vais sur achat multimédias Netflix c'est marqué "s'abonner " 🤔 mais moi j'ai un compte Netflix de mon côté et je connecte avec mon compte Netflix ce qui fait que je paye deux abonnements chez Netflix !

J'ai téléphone à sosh mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone la boîte vocal nous dit d'aller sur sosh.fr ! J'ai donc appelé orange en leur expliquant et ils m'ont dit qu'il fallait voir avec sosh dans l'application parler à un conseiller et le conseiller me fit d'appeler Netflix ce que je vais,faire lundi mais vu que l'achat est facturé par sosh je pense que Netflix va me renvoyer chez sosh cest le serpent qui se mord la queue ! Vu que sosh ne permet pas d'avoir accès à un conseiller au téléphone et que lorsqu'il y a un problème qui en plus vient d'eux il n'y a aucun moyen de faire réclamation je vais résilier lundi un fournisseur qui n'a pas de service client lorsqu'il y a des problèmes avec les factures c'est pas sérieux ! Je vais perdre mon argent c'est pas normal !

Re: Facturation Netflix

labougeotte — Sun, 08 Oct 2023 22:34:38 GMT

Bonsoir @Valou7867

Sosh est une offre en ligne.

Comme vous l'a indiqué le conseiller Orange, le service client est joignable via un conseiller par messagerie (aide et contact).

Re: Facturation Netflix

Matt_H — Mon, 09 Oct 2023 14:04:42 GMT

Bonjour @Valou7867

Je suis navré de la situation que vous décrivez et qu'elle vous incite à nous quitter.
Si toutefois votre décision n'est pas prise, j'aimerai vous apporter mon aide. Aussi, afin d'y voir plus clair, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Matthieu.

Re: Facturation Netflix

Valou7867 — Thu, 12 Oct 2023 10:46:04 GMT

Bonjour j'ai contacté un conseiller par messagerie dans mon application qui m'a dit de m'adresser à Netflix mais cest sosh qui me facture c'est à eux de régler le problème en principe.

Re: Facturation Netflix

Céline_R — Mon, 16 Oct 2023 11:57:33 GMT

Bonjour @Valou7867,

Je viens de prendre connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Céline

Re: Facturation Netflix

Jackez44 — Wed, 18 Oct 2023 16:22:11 GMT

Bonjour @Valou7867,

Je suis dans la même situation.

Avez vous eu une réponse, les conseillers Sosh n'ont qu'une réponse, contactez Netflix. Mais pas facile sur une adresse mail inconnu chez Netflix. Risible si ce n'était les 17,99 euros.

Re: Facturation Netflix

Florence__B — Thu, 19 Oct 2023 12:57:21 GMT

Bonjour @Jackez44,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me préciser votre problématique concernant Netflix ?
Je reste à votre écoute,
Florence

Re: Facturation Netflix

Jackez44 — Thu, 19 Oct 2023 15:52:54 GMT

Bonjour @Florence__B ,
ce mois ci, j'ai une facturation netflix sur ma facture Sosh, alors que je n'ai pas souscrit de nouveau contrat Netflix, et que et mon compte Sosh est avec l'option "achat hors forfait bloqué".

J'ai déjà un abonnement Netflix en direct sur une adresse gmail (et non Orange) depuis plusieurs années,et je paye cet abonnement chez Netflix via Paypal.

De plus, après avoir contacté Netflix, il n'ont que ce contrat (celui supporté par mon adresse Gmail) à mon nom.

Que ce soit sur l'appli Netflix sut TV Android, ou via la chaine 66, mon identifiant est bien mon compte gmail.

Après avoir (à nouveau) rappelé Netflix, à la demande des conseillers Sosh, j'ai obtenu mon ESN chez Netflix, que j'ai fourni au conseiller Sosh.
J'attends la suite.

Je suis choqué par le manque de courtoisie des conseils, mis à part le dernier, avec qui j'ai échangé sur l'ESN.

Pour les autres, c'était "contactez Netflix pour vous faire rembourser", point.

Devant ce peu de cas fait de nos problèmes, j'ai résilié le mandat de prélèvement auprès de ma banque, je règlerai dorénavant par carte, après contrôle des sommes facturées.

Dernière minute :

le service client Sosh a clos mon dossier 311032171 , au motif :

"Le service clients Sosh a traité votre dossier", et ma facture contient toujours les 17,99 € de netflix.

Jack

Re: Facturation Netflix

Florence__B — Thu, 19 Oct 2023 16:19:20 GMT

Bonjour @Jackez44,

Je vous remercie pour votre retour, et aurais besoin d'accéder à votre dossier pour vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Florence

Re: Facturation Netflix

Tata3873 — Fri, 23 Aug 2024 15:56:14 GMT

Bonjour,

J essaye depuis deux jours via le tchat et tel. Mais ils me disent que ma facture est conforme. Rdv tél non honoré pendant les plages horaires choisies. Ils m ont facturé deux fois l abonnement ce mois et me disent de voir avec Netflix. Or, Netflix n a pas mes coordonnées bancaires vu que c est orange qui débite mon compte avec mon compte livebox internet. Bref, inacceptable leurs réponses ... Soit disant Netflix facture maintenant en avance en plus de en retard. Service client désastreux car aucune explication logique. J essaye ce forum on verra si ma demande aboutit plus...

Merci

Re: Facturation Netflix

Stéphane_R — Fri, 23 Aug 2024 16:12:51 GMT

Bonsoir @Tata3873,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Je suis navré de lire votre situation, et que le rendez-vous téléphonique programmé n'ait pas été honoré 😓

Rassurez-vous, je suis là pour vous accompagner et nous allons faire le point ensemble 🙂

Afin que j'accède à votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Cliquez simplement ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée 🌞

Stéphane

Re: Facturation Netflix

Tata3873 — Fri, 23 Aug 2024 17:59:23 GMT

Merci je viens de vous envoyer mes infos en message privé. Merci Stéphane

Re: Facturation Netflix

Stéphane_R — Sat, 24 Aug 2024 06:53:03 GMT

Bonjour @Tata3873

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé ✅

Je viens de consulter votre dossier et Netflix est en effet facturé sur votre facture du mois d'août.

Vous avez été facturée deux fois car vous avez payé 2 mois d'abonnement, à savoir :

- 10,99€ le 18/07 pour la période allant du 16/07 au 16/08

- 10,99€ le 18/08 pour la période allant du 16/08 au 16/09

L'abonnement a été souscrit auprès de Netflix, avec comme moyen de paiement la facturation pour le compte d'un tiers, sur votre facture internet Sosh.

De ce fait, il n'est pas nécessaire à Netflix d'avoir vos coordonnées bancaires 🙂

Je vous confirme donc que votre facturation est conforme de notre côté.

Si vous souhaitez gérer votre abonnement Netflix, je vous invite à vous adresser directement à eux, car nous ne servons que de simple support de facturation, et l'offre n'est pas gérée par nous.

J'espère éclairci la situation, et je reste bien entendu disponible si besoin.

Passez un bon week-end 🌞

Stéphane

Re: Facturation Netflix

Tata3873 — Sat, 24 Aug 2024 09:05:02 GMT

Non, cela n explique pas pourquoi je paye l abonnement de deux mois d un coup ce mois, je suis a 10,99 par mois !!! Votre réponse est la même que le tchat, service client sosh déplorable. Netflix n a aucun problème de facture puisque sur chacune je suis a 10,99, j si bien payé le mois dernier et je payerai sur septembre aussi donc je ne retrouverai jamais ce montant payé en double !!! C est simple pourtant a comprendre que je paye deux fois et que cela ne se retrouvera pas puisque je paye dans un mois et j ai payé le mois dernier. Votre discours est pas cohérent !

De plus c est orange qui me facture, donc c est bien à vous de régler ce litige.

Merci

Cdt,

Re: Facturation Netflix

Tata3873 — Sat, 24 Aug 2024 09:16:53 GMT

Je pense devoir résilier mon offre Internet par rapport a ce problème que vous n êtes pas en mesure de régler.

Je vais garder que mon forfait tel a 12,99 par mois.

Cdt

Re: Facturation Netflix

ziv — Sat, 24 Aug 2024 10:03:55 GMT

Bonjour,

Ce sont bien deux périodes distinctes donc pas d'anomalie, il y aura bien un mois d'abonnement à payer le mois prochain. A noter que c'est bien Netflix qui facture, en utilisant l'abonnement Orange comme moyen de paiement. Le prix est le même en souscrivant directement chez Netflix.

Re: Facturation Netflix

Stéphane_R — Sat, 24 Aug 2024 11:09:59 GMT

@Tata3873, Je suis navré que mes explications ne vous apportent pas satisfaction 🙁

Néanmoins, comme je vous l'ai expliqué, ainsi que @labougeotte et @ziv que je remercie, c'est Netflix qui gère votre abonnement et qui le facture sur votre offre internet Sosh ✅

Je vous rassure, vous n'avez pas été facturée en double, mais vous vous avez été facturée au mois d'août de votre abonnement Netflix pour deux mois consécutifs (juillet et août).

Votre facture de juillet avait été éditée avant la prise en compte de la facturation par Netflix. C'est la raison de cette régularisation, comme expliqué par @labougeotte.

Je vous invite également à consulter cette page dédiée, qui pourra vous apporter d'éventuelles réponses à vos interrogations : Facturation Netflix via Orange | Centre d'aide de Netflix

Je reste bien entendu disponible si besoin pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Facturation Netflix

Tata3873 — Sat, 24 Aug 2024 15:34:58 GMT

Merci mais j étais toujours débitée d un mois seulement, je pense que la facture d août devait être payée en septembre et non ce mois en même temps que celle de juillet. Je clos le sujet car j ai choisi de résilier mon contrat livebox chez Sosh ce jour (c est en cours de résiliation). Je verrai si je garde ou non l abonnement pour le téléphone, a terme peut être pas car insatisfaite depuis quelques temps de la relation client par tchat uniquement.

Re: Facturation Netflix

Tata3873 — Sat, 24 Aug 2024 15:37:33 GMT

Oui donc si je suis facturée le mois prochain c est bien ce que je dis ce mois c est une double facturation car je dois payer 10,99 EUR par mois, le mois dernier j ai payé juin. Donc ces 10,99 ne se retrouveront jamais. Je comprends pas votre raisonnement, c est pourquoi j ai décidé de résilier mon contrat ce jour. Insatisfaite de la relation client, service inefficace et discours / explications incompréhensibles.

Re: Facturation Netflix

ziv — Sat, 24 Aug 2024 15:49:06 GMT

Pour être plus précis, la prochaine facturation aurait été pour les dates du 16/09 au 16/10. 'fin bref, tu dis que t'es en train de résilier ton abonnement fixe, et donc ton abonnement Netflix par la même. Peut-être qu'il est préférable de souscrire directement à Netflix et ne pas passer par un opérateur.