sujet Re: remboursement solde créditeur dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

remboursement solde créditeur

Nicole17620 — Fri, 10 May 2024 18:52:18 GMT

Bonjour, je suis passée chez un autre opérateur et la portabilité de la ligne a été effectuée le 23 avril. J'ai payé la facture du 22 avril de 5,99 euros.

Suite à la résiliation j'ai un crédit de 3,59 euros. Sur mon ancien espace client on me dit qu'on me remboursera 9,58 euros. Nous somme le 10 mai et je n'ai toujours pas de facture de clôture ni, de ce fait, de remboursement. Je trouve que c'est un peu long...

Cordialement

*****

[EDIT : Merci @Nicole17620 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: remboursement solde créditeur

raphael_apa — Sat, 11 May 2024 19:48:38 GMT

Bonjour @Nicole17620

Si vous avez effectué une portabilité vers un autre opérateur, la facture de clôture devrait être émise dans les 10 jours suivant la coupure de votre ligne Sosh. Pour le remboursement, cela peut prendre de 15 à 20 jours. Vous pouvez, si nécessaire, contacter un conseiller Sosh pour vérifier si votre remboursement a bien été envoyé sur votre compte.

Êtes-vous en prélèvement automatique ou utilisez-vous votre carte bancaire pour payer chaque mois?

Raphael L

Re: remboursement solde créditeur

Nicole17620 — Sat, 11 May 2024 22:37:08 GMT

Bonjour, j'étais en prélèvement automatique. Je vais attendre un peu, avec tous les jours fériés qu'il y a eu c'est sans doute un peu décalé. Je verrai à la fin du mois si je n'ai toujours rien reçu. Merci pour votre réponse.

Nicole D.

Re: remboursement solde créditeur

Marilou8 — Mon, 02 Sep 2024 08:57:21 GMT

Bonjour Nicole,

J'ai le même soucis, pas reçu mon solde créditeur, pourtant sosh m'affirme que le remboursement a été fait le 25 juillet et ils mettent en cause ma banque...

Avez-vous reçu votre remboursement?

Merci.

Marilou.

Re: remboursement solde créditeur

Ludivine_L — Mon, 02 Sep 2024 12:58:47 GMT

Bonjour @Marilou8,

Je comprends bien que ce délai vous semble long 😔.

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée en message privé je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞.

Ludivine 🌺

Re: remboursement solde créditeur

Ludivine_L — Tue, 03 Sep 2024 07:54:30 GMT

Bonjour @Marilou8 🤝 ,

Je vous remercie des informations reçues en message privé.

Il s'agit bien de votre avoir de 2€ ?

Rassurez-vous je vais faire le nécessaire afin que cette somme apparaisse sur votre compte dans les meilleurs délais.

Je reviendrai vers vous afin de m'en assurer, je vous remercie pour votre patience par avance.

Je vous souhaite une belle journée 🌞 d'ici là.

Ludivine 🌺

Re: remboursement solde créditeur

Marilou8 — Tue, 03 Sep 2024 07:56:31 GMT

Bonjour Ludivine,
Oui je vous confirme qu'il s'agit de mon avoir de 2€.

Je vous remercie et je vous informerai lorsque j'aurai reçu ce solde créditeur.

Belle journée également,

Marilou

Re: remboursement solde créditeur

Marilou8 — Tue, 10 Sep 2024 14:26:18 GMT

Bonjour,

Cela fait 10 jours que nous nous sommes contactés. Je n'ai toujours pas reçu mon argent.

Merci de faire rapidement le nécessaire, ce n'est pas anormal de devoir réclamer notre dû.

Re: remboursement solde créditeur

Laura_M — Tue, 10 Sep 2024 14:34:09 GMT

Bonjour @Marilou8

La demande faite par @Ludivine_L le 3 septembre n'a pas encore été prise en charge par le service comptabilité.

Nous continuons le suivi de votre dossier afin de s'assurer que vous serez bien remboursé.

En attendant je vous souhaite une belle journée.

Laura

Re: remboursement solde créditeur

Laura_M — Sat, 14 Sep 2024 15:12:03 GMT

Bonjour @Marilou8

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien eu le crédit de 2 euros ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura

Re: remboursement solde créditeur

Marilou8 — Mon, 16 Sep 2024 10:06:40 GMT

Bonjour Laura_M

A l'heure d'aujourd'hui, je n'ai pas reçu mon virement de 2€. Je revérifierai demain.

Bien cordialement,

Marilou

Re: remboursement solde créditeur

Stéphane_R — Mon, 16 Sep 2024 12:23:34 GMT

Bonjour @Marilou8,

Très bien ! Nous reviendrons donc vers vous demain pour faire le point ensemble.

Passez une bonne journée 🙂

Stéphane

Re: remboursement solde créditeur

Stéphane_R — Tue, 17 Sep 2024 13:03:03 GMT

Bonjour @Marilou8,

Je reviens vers vous comme convenu ensemble hier 😊

Avez-vous reçu le virement sur votre compte ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Stéphane

Re: remboursement solde créditeur

Marilou8 — Tue, 17 Sep 2024 13:19:46 GMT

Bonjour Stéphane,

Aujourd'hui je n'ai rien sur mon compte.

Dans l'attente de recevoir cette somme , je vous souhaite une belle journée.

Marilou

Re: remboursement solde créditeur

Stéphane_R — Tue, 17 Sep 2024 13:55:39 GMT

Merci pour votre retour.

Je viens de faire le point avec le service comptable, car le délai de remboursement semble plus long que la normale 😕

Il doit vous rappeler pour faire le point, et débloquer la situation.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé le numéro sur lequel vous êtes joignable, ainsi que vos disponibilités ? 😊

Cliquez à nouveau ici 👉🏻

À tout de suite en privé 👋🏻

Stéphane

Re: remboursement solde créditeur

Karim_Z — Wed, 18 Sep 2024 10:35:26 GMT

Bonjour @Marilou8

Je vois que le remboursement a été lancé hier, vous ne devriez pas tarder à l'avoir sur votre compte.

Je reviens vers vous en début de semaine prochaine, le crédit sur votre compte est prévu le 23.

Je reste disponible en attendant et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: remboursement solde créditeur

Marilou8 — Wed, 18 Sep 2024 10:48:28 GMT

Bonjour Karim,

Une personne de la comptabilité m'a contacté hier en me faisant faire le nécessaire.

Merci. Belle journée également.

Re: remboursement solde créditeur

Marilou8 — Fri, 20 Sep 2024 13:37:49 GMT

Bonjour,

Je vous informe avoir reçu le virement aujourd'hui .

C'était long ...

On peut maintenant partir sur de bons termes.

Bonne journée.

Re: remboursement solde créditeur

Natt_B — Sat, 21 Sep 2024 06:58:38 GMT

Bonjour @Marilou8,

Merci pour votre retour, c'est parfait.

Nous restons à l'avenir disponibles tour à tour si besoin, n'hésitez pas à nous solliciter.

Encore merci pour votre patience, passez une excellente journée.

Natt_B

Re: remboursement solde créditeur

Rushii26 — Fri, 27 Sep 2024 15:04:00 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème : facture de clôture émise le 5 août et toujours rien reçu le 27 sept sur le relevé en ligne de ma banque

La conseillère que je viens d'avoir me dit que le délai est de 10 jours à 1 mois (délai largement dépassé). Elle dit que le virement a été fait mais n'est pas capable de dire quand cela a été fait et que c'est à moi de voir avec ma banque...

Ce n'est pas normal de devoir le réclamer ici, cela devrait être automatique