sujet Re: Itinérance à l’etrangé dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Itinérance à l’etrangé

Shuffles2024 — Mon, 16 Sep 2024 16:41:37 GMT

Bonjour, lors d’un voyage à l’étranger, j’ai allumé mon téléphone à l’arrivée et je n’ai pas eu le temps de couper mes données cellulaire que Sosh m’a informée à 16h21 que mes connexions internet avaient atteint un palier de 48€ et bloqués à 60€ .J’ai reçu un second message après qui m’indiquait les hors forfait de 13/mo. Compte tenu du fait que je n’ai reçu aucun message d’information précédent ces derniers, je souhaiterais savoir s’il est possible que Sosh puisse annuler le hors forfait prélevé.

Re: Itinérance à l’etrangé

rolandK — Mon, 16 Sep 2024 17:05:58 GMT

Bonjour @Shuffles2024

Un voyage se prépare .Voilà ce qu'il fallait lire avant d'aller à l'étranger.

https://boutique.orange.fr/informations/travel/

Re: Itinérance à l’etrangé

chantoine — Mon, 16 Sep 2024 17:19:36 GMT

Bonjour,

Le mobile a consommé des données sur un réseau étranger, qui a facturé Orange.

Est-ce donc au "pot commun", donc aux autres clients d'Orange, indirectement, de supporter ce hors forfait ?

Re: Itinérance à l’etrangé

Shuffles2024 — Mon, 16 Sep 2024 18:07:55 GMT

Je vous remercie pour votre réponse et grâce à vous j’ai ouvert les yeux sur mon incompétence.
Je ne comptais pas utiliser mon téléphone mais la douane m’a demander ma carte d’embarquement et le temps que je coupe les données cellulaires le mal était fait.

Maintenant merci pour votre contribution (qui doit certainement satisfaire votre ego) mais je me serais agréablement passé de votre remarque.

Re: Itinérance à l’etrangé

Shuffles2024 — Mon, 16 Sep 2024 18:11:24 GMT

bonjour, je pense ne pas être un grand consommateur de données donc oui j’ai participé fortement à ce « pot commun ». Maintenant je demande juste à un service client de faire un geste suite à un incident. (10 sec= 50€)Mais si l’entreprise est à l’image de ses contributeurs, j’irai chercher mon dédommagement d’une autre manière.

merci

Re: Itinérance à l’etrangé

rolandK — Mon, 16 Sep 2024 18:22:37 GMT

@Shuffles2024

Il n'y a pas de problèmes.

N'activez l'itinerance de données que si vous souhaitez vous connecter à internet à l'étranger.

En France, elle doit toujours être désactivée.

Re: Itinérance à l’etrangé

rolandK — Mon, 16 Sep 2024 18:26:07 GMT

@Shuffles2024

Et pourquoi ne pas contacter un conseiller Sosh par E-Chat ?.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Itinérance à l’etrangé

Shuffles2024 — Mon, 16 Sep 2024 22:44:46 GMT

J’ai retenu la leçon du coup. Je vais contacter un conseiller par chat, je ne trouvais pas le lien.

Encore merci

Re: Itinérance à l’etrangé

Marine_V — Tue, 17 Sep 2024 08:59:41 GMT

Bonjour @Shuffles2024,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re : Suite mess « Itinérance à l’etrangé »

Marine_V — Tue, 17 Sep 2024 13:28:14 GMT

@Shuffles2024,

Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées en message privé😊.

Je viens de consulter votre dossier 📂 et effectivement, je visualise un hors forfait de 56.15€ au 17 septembre 2024 suite à une connexion Internet mobile depuis le Maroc.

Ce montant étant présent uniquement sur votre suivi consommation, je vous invite à revenir vers moi une fois que la facture 📋 du mois d'octobre 2024 sera éditée (aux alentours du 13 octobre 2024) afin que l'on puisse étudier ensemble la situation.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Bel après-midi 🌞 à vous.

Marine🌵

Re: Re : Suite mess « Itinérance à l’etrangé »

Shuffles2024 — Wed, 16 Oct 2024 20:50:10 GMT

Bonjour,

Je me permet de vous solliciter à nouveau suite à l'édition de ma facture.

Si besoin de plus d'information je reste disponible.

Cordialement,

Re: Re : Suite mess « Itinérance à l’etrangé »

Laura_M — Thu, 17 Oct 2024 10:31:51 GMT

Bonjour @Shuffles2024

Je viens de faire le nécessaire. Le montant viendra en déduction de votre prochaine facture.

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.

Laura