sujet Re: Re : Contestation facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Contestation facture

Rdavid3 — Tue, 27 Aug 2024 08:17:18 GMT

Bonjour, j'aimerais contester la facture pour la restitution de Livebox. On a envoyé la livebox le 19/06/2024, même on a la preuve, j'ai envoyé des emails avec la preuve, mais du coup une nouvelle facture est venue et ils veulent prélever la somme de 100€ le 30/08 pour non restitution, c'est injuste parce qu'on a envoyé tout l'équipement. Quand on essaye de parler avec quelqu'un sur le num 3976 on peut pas, c'est seulement sur messagerie ou ils me donne des explications sur ma facture de num mobile. Comment je peux parler avec un conseiller, sur quel numéro?

Merci

Re: Contestation facture

rolandK — Tue, 27 Aug 2024 08:49:59 GMT

Bonjour @Rdavid3

Vous pouvez contacter un conseiller Sosh par E-Chat.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Contestation facture

Rdavid3 — Tue, 27 Aug 2024 08:55:52 GMT

Bonjour, E-chat ça veut dire email?

Par messagerie ils répondent seulement aux factures de tel mobiles, pas pour la box, voilà pourquoi je veux parler avec quelqu'un sur téléphone

Re: Contestation facture

rolandK — Tue, 27 Aug 2024 09:15:26 GMT

@Rdavid3

Le service client de Sosh est uniquement en ligne, cliquez sur ce lien .

https://assistance.sosh.fr/

Écrivez "contester facture " et validez.

Re: Contestation facture

Patricia_P — Tue, 27 Aug 2024 12:40:23 GMT

Bonjour @Rdavid3,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Contestation facture

Rdavid3 — Wed, 28 Aug 2024 13:31:05 GMT

Bonjour,

David ****,

C'est pour livebox, pas internet mobile.

Si vous avez besoin le num tel 0659xxxxxx

Merci

EDIT: Merci @Rdavid3 de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum

Re: Contestation facture

Sylvie_F — Wed, 28 Aug 2024 13:09:00 GMT

Bonjour @Rdavid3,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé en cliquant ici :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re : Contestation facture

Laura_M — Tue, 10 Sep 2024 09:17:57 GMT

Bonjour @Rdavid3

J'ai bien reçu votre message privé indiquant que vous n'avez pas encore été remboursé.

Je vous propose un nouveau RDV avec le service réclamation pour vérifier.

Est-ce que cela vous convient ?

Laura

Re: Re : Contestation facture

Rdavid3 — Tue, 10 Sep 2024 10:37:58 GMT

Bonjour, ok je suis d'accord, j'attends le rendez-vous

Merci

Re: Re : Contestation facture

Laura_M — Tue, 10 Sep 2024 12:17:18 GMT

@Rdavid3

Je vous remercie.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 17 septembre entre 12:00 et 13:00 sur le 07XXXXXX96.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous le 17 pour vérifier.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura

Re: Re : Contestation facture

Stéphane_R — Wed, 18 Sep 2024 17:38:52 GMT

Bonsoir @Rdavid3

Je reviens vers vous aujourd'hui pour faire le point suite au rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Je suis ravi de constater que tout est maintenant rentré dans l'ordre, et que vous allez recevoir le remboursement des frais de non-restitution 🙂

J'espère que vous êtes satisfait de cet appel, et de notre prise en charge ici même.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin

Passez une bonne soirée 🌞

Stéphane