sujet Re: 360 VR Tube dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Abonnement 360VR Tube

Pseudo136 — Tue, 24 Sep 2024 10:02:01 GMT

Bonjour

Je découvre sur ma facture des débit ***** sur des abonnements non effectués.

Ça sort de nul part. En plus d'être ******, C'est vraiment inquiétant.

Les options multimédia et d achat de mon compte étaient en effet verrouillés et bloqués : C'est incompréhensible de se retrouver avec des débits de ce type.

Je suis repassé sur les liens de désabonnement, mais je n'ai pas d'accusé de réception qui me confirme que c'est pris en compte !!! . Ce pseudo site 360vrtube n'existe pas, il n'y a rien derrière. C'est cela qui inquiète car c'est comme si c'était une intrusion sur le compte lié au téléphone et donc au paiement. A qui ça profite ?

Si je ne suis pas remboursé des achats déclenchés sans mon action (cela s'appelle du ***), je change d'opérateur.

J'ai signalé sur le Site du gouvernement. C'est une honte qu un fournisseur comme Orange ne fasse rien contre ces intrusions.

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Abonnement abusif 360VR Tube

labougeotte — Sat, 29 Jun 2024 11:32:31 GMT

Bonjour @Pseudo136

Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

A vérifier :
Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.sosh.fr/faq/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_334874

Pour un remboursement, vous trouverez les infos de l'éditeur-tiers et les contacter :
sur ce site https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-internetplus/

360vrtube :

https://a.surmafacture.fr/d/6222?operator=Orange

Re: Abonnement abusif 360VR Tube

Pseudo136 — Sat, 29 Jun 2024 12:48:57 GMT

Merci beaucoup de votre réponse.

J'ai fait une réclamation.

Ce que je ne comprends pas c'est que les option sms+ étaient déjà mises. Et qu aucun SMS n'a été reçu sur ce pseudo abonnement. Je trouve très très léger la procédure qui s affranchit d'avoir un accord de l'utilisateur pour être débité. Pire encore, que Orange soit intermédiaire.

Merci à vous.

Re: Abonnement abusif 360VR Tube

labougeotte — Sat, 29 Jun 2024 14:57:24 GMT

Êtes-vous certain que c’est bien un achat multimédia via le mobile ?

Avez vous vérifié que ces achats sont bien bloqués ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_41463-40592#

Re: Abonnement abusif 360VR Tube

Nowackijms — Mon, 23 Sep 2024 10:42:45 GMT

Attention il y a une campagne ********chez les clients Orange / Sosh.

Des prélèvements ******* arrivent sur les factures sans qu'aucune option soit consenties. Le service client est aux abonnées absents.

A quel niveau de légalité est on ? comment un prestataire peut il facturer un particulier sans aucun contrat, sans aucun consentement et le faire à travers un tier de confiance ?

Comment une entreprise comme Orange peut accepter que ces clients soient ***sans aucune action ? (je lis que cela dure depuis des années).

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: 360 VR Tube

labougeotte — Fri, 20 Sep 2024 17:06:13 GMT

Bonjour déjà !

@Nowackijms

Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.sosh.fr/faq/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_334874

Pour un remboursement, vous trouverez les infos de l'éditeur-tiers sur ce site https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-internetplus/

et la possibilité de les contacter.

Re: Abonnement abusif 360VR Tube

Magali_ — Mon, 23 Sep 2024 14:42:15 GMT

Bonjour @Nowackijms,

Avez-vous pu suivre les conseils de @labougeotte (que je remercie) pour bloquer ce type de facturation et envoyer une demande de remboursement à l'éditeur concerné ?

Je pourrai bien sûr consulter votre dossier et vous aider si vous rencontrez des difficultés dans ces démarches

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Abonnement 360VR Tube

Nicodevil — Thu, 19 Jun 2025 17:55:01 GMT

Moi j ai signale a dgcrf via plateforme .gouv et demande sosh résiliation de ce que je n ai pas souscrit. On verra les retours mais apparemment partenaire dont la société serait espagnol donc europe a plusieurs vitesses et intouchables.

Re: Abonnement 360VR Tube

Zou93 — Sat, 31 Jan 2026 14:02:46 GMT

Le problème des achats et abonnements hors forfait ( 360VR Tube ou focus notamment) qui apparaissent de façon pernissieuse sur les factures envoyées par Sosh/Orange n'est pas nouveau visiblement. Pourtant cela perdure. Je viens de passer 1h avec un ChatBot puis 1h avec un conseiller plus humain pour essayer de résoudre ce problème. Pour moi, 77 facturations de 2,99 étalées sur plus d'un an. A petite dose régilière, on ne s'en appeçoit pas rapidement. Au final, plus de 230 euros simplement volés. L'équivalent de mon abonnement annuel chez Orange presque. Bien sûr, Orange ne peux rien faire ! Cela ne fait pas parti de ses services, et déciline toutes responsabilités. Je ne comprends toujours pas comment cet opérateur se dédouane aussi facilement alors que les factures qui apparaissent sur le compte des clients emanent bien de Orange... Et puis, de toutes les façons, c'est la faute du client qui doit être vigilent, et penser à décocher l'option arnaque dans son contrat !

Re: Abonnement 360VR Tube

ManonB_ — Mon, 02 Feb 2026 10:28:08 GMT

Bonjour @Zou93,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re: Abonnement 360VR Tube

ManonB_ — Wed, 04 Feb 2026 12:19:36 GMT

Bonjour @Zou93,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊

Je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon