sujet Re: Achat SMS+ a mon insus dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Achat SMS+ a mon insus

Bergaoui — Thu, 30 May 2019 08:17:23 GMT

Bonjour,
A ma grande surprise en me connectant sur mon compte je découvre que j'ai du hors forfait! En regardant en détail, il s'avère que c'est du a des achat multimédia ou SMS+ auquel je n'ai jamais souscrit ! C'est des achat de "jeux en folie " 3e/semaine et j'ai été facturé 6euros sur deux semaines !

J'ai tout de suite désactivé la fonctionnalité d'achat via SMS+ dont je ne savais même pas l'existence, d'ailleurs ce genre d'options ne devrait pas être actif sauf suite a une activation de l'utilisateur a mon avis!

Pouvez vous me dire comment on peut régulariser la situation? je ne suis pas d'accord pour payer un service que je n'ai pas accepté !

Merci d'avance pour votre aide

Re: Achat SMS+ a mon insus

stephrem — Thu, 30 May 2019 08:54:11 GMT

Bonjour

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Achat SMS+ a mon insus

Bergaoui — Fri, 31 May 2019 07:21:26 GMT

Bonjour,

J'ai pris contact avec l'assistante Sosh qui ne m'a pas été d'une grande aide et m'a demandé d'adresser ma demande au prestataire"jeux en folie" que je ne trouve nul part...

J'ai demandé a la conseillère de m'aider a retrouver les coordonnées du prestataire car en tapant "jeux en folie" dans cet annuaire j'obtiens 0 résultat.

Elle me donne les coordonnées de securemobilepay , elle me dit qu'elle a retrouvé en cherchant folie, sauf que c'est tout un autre type de services... En regardant de près je trouve que c'est " beuretteEnFolie" et non pas le service qui m'a été facturé "jeux en folie"

Pouvez vous svp m'aider a retrouver les coordonnées de jeux en folie ?
Merci d'avance

Re: Achat SMS+ a mon insus

labougeotte — Fri, 31 May 2019 07:32:53 GMT

Bonjour @Bergaoui

Vous devriez trouver les informations dans votre espace client, suivi conso, hors forfait puis cliquez sur le lien consultez les abonnements multimédias et sms+

Re: Achat SMS+ a mon insus

Bergaoui — Fri, 31 May 2019 09:01:52 GMT

Bonjour,

Oui j'ai déjà accès a ses informations mais pas moyen de trouver les coordonnées de jeux en folie, comme je viens de l'écrire en cherchant jeux en folie dans cet annuaire j'obtiens :

0 résultat correspond à votre recherche

En mettant folie :

**** ******

*******
*******

En savoir plus sur *********

Et ce n'est pas jeux en folie il me semble...

Merci

[ÉDIT : merci de ne pas publier de liens publicitaires]

Re: Achat SMS+ a mon insus

labougeotte — Fri, 31 May 2019 08:07:50 GMT

Relisez mon message : il n'est pas question de l'annuaire des tiers, mais de votre espace client.

Re: Achat SMS+ a mon insus

Bergaoui — Fri, 31 May 2019 08:19:39 GMT

Oui c'est bien ça malheureusement je ne peux pas faire de capture d'écran sur le forum...

Sur l'espace clients quand je clique sur contacter ce service j'obtiens qu'un lien vers l'annuaire :

Espace client
Contacter le service
Jeux en folie
Retrouvez les coordonnées du marchand sur le site :

http://annuaire.infoconso-multimedia.fr

Re: Achat SMS+ a mon insus

labougeotte — Fri, 31 May 2019 08:42:24 GMT

Voici ce que j'ai trouvé sur le net

http://jeuxenfolie.com/desabonner.php#ex1

http://jeuxenfolie.com/contact.php#ex1

Re: Achat SMS+ a mon insus

Bergaoui — Fri, 31 May 2019 09:09:23 GMT

Je vous remercie, je vais essayer de faire valoir le droit de rétractation, mais je suis surprise par la passivité des conseillers Sosh sur le chat et ici...
Bonne journée

Re: Achat SMS+ a mon insus

labougeotte — Fri, 31 May 2019 09:16:47 GMT

Si vous n'obtenez pas satisfaction, contactez le echat pour un geste commercial en leur indiquant que l'éditeur a refusé de vous rembourser.
Pensez à résilier cet abonnement, car il se reconduit automatiquement toutes les semaines.
Bonne journée.

Re: Achat SMS+ a mon insus

CHM1 — Mon, 09 Sep 2019 08:05:51 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur un "achat multimédia et SMS+ " lié à un jeux orange fait le 31/08 que je n'ai jamais réalisé bien évidemment.

Avez vous obtenu un remboursement de sosh ?

Re: Achat SMS+ a mon insus

Pascal_V — Wed, 11 Sep 2019 13:44:26 GMT

Bonjour @CHM1,

Je vous propose de vous aider je vous remercie de me fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone.

D'autre part je vous invite à désactiver (si tel n'est pas le cas) les achats multimédia et SMS + en suivant le lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernant " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

Re: Achat SMS+ a mon insus

Durandal52 — Mon, 30 Sep 2024 21:34:11 GMT

J ai le même problème sans savoir que sms+ existait. 4,50 euros débités. Aucun geste commercial de sosh. Aucune information suite à réclamation, y a t il complicité ? Sur le nombre, cela fait une grosse somme d encaissée. Comment sosh peut il accepter ce genre sms+ et coopérer ? Étant mal protégé je quitte sosh et trouve contrat aussi intéressant chez autre fournisseur...

Re: Achat SMS+ a mon insus

Durandal52 — Mon, 30 Sep 2024 21:44:35 GMT

Aucun geste de sosh, aucun remboursement, 4,50 euros cela fait beaucoup d argent récolté sur le nombre *************

Mal protégé, je quitte sosh et trouve contrat intéressant chez autre fournisseur.

Sms+ comment savoir leur existence, surtout sans rien commander,sans rien acheter. *************

[Edit : merci @Durandal52 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Achat SMS+ a mon insus

LindaP_ — Tue, 01 Oct 2024 08:32:49 GMT

Bonjour @Durandal52,

Je comprends votre ressenti. Nous n'avons cependant pas la possibilité de vous rembourser sur un service payé à un tiers. Pour répondre à votre interrogation, un opérateur quel qu’il soit ne peut bloquer les SMS surtaxés ainsi que d'autres services tiers uniquement sur demande.

Il n'existe pas d'accord puisqu’au contraire cela implique du mécontentement. Ce que nous ne souhaitons pas.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Achat SMS+ a mon insus

Durandal52 — Tue, 01 Oct 2024 17:58:58 GMT

Je ne suis pas le seul à m être fait piéger par sms+ à 4,50 euros. Une vraie escroquerie surtout qu il n y a aucun achat ou abonnement ou autre chose demandés. Cela fait beaucoup d argent encaissé. C est un vrai racket auquel sosh participe sans mettre en garde ses abonnés. Honteux. Votre réaction est bien triste, irresponsable et donc complice.

Bien triste tout cela surtout venant d une société nationale comme sosh Orange.

Re: Achat SMS+ a mon insus

Florence__B — Wed, 02 Oct 2024 09:38:17 GMT

Bonjour @Durandal52,
Vous avez la possibilité de bloquer les achats sur mobile depuis votre Espace Client.
Je vous invite à consulter le lien suivant qui vous guidera, et vous indiquera également comment résilier les abonnements si nécessaire : https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-consommation/gestion-et-explications-des-consommations-facturees/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depe...
Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne journée,
Florence