sujet Re : Facturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation

NINI50 — Thu, 03 Oct 2024 14:31:42 GMT

Bonjour à vous Je suis sourde et muette âgée de 80 ans, j'utilise mon mobile que pour les sms, je ne comprends pas pourquoi j'ai un débit de communication internet que ce soit de jour comme de nuit, la nuit je dors avec un appareil respiratoire. Suis je piratée par quelqu'un je voudrais comprendre , ma facture d'origine étant de 10,99€ pourquoi je suis aujourd'hui facturée en plus de 55,57€ de communications hors forfait. Pourriez m'aider SVP.

Re: Facturation

ziv — Thu, 03 Oct 2024 14:34:36 GMT

Bonjour,

Il faut désactiver les "données cellulaires" sur le mobile et éventuellement prendre l'option gratuite de blocage de l'Internet mobile qui empêchera tout hors forfait.

Re : Facturation

Eugénie_M — Thu, 03 Oct 2024 14:38:37 GMT

Bonjour @NINI50,

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre concernant votre hors forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie