sujet Re: Achat multimedia dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Achat multimedia

Ad121 — Sat, 28 Sep 2024 20:05:36 GMT

Bonjour nous avons été facturés pour des achats multimédia alors que nous n avons rien demandé. Nous avons eu des SMS ce qui nous a alertés. Rien n'apparaît dans l historique des achats, seulement dans le hors forfait. Comment faire une réclamation et se faire rembourser svp?

Merci pour vos réponses

Re: Achat multimedia

rolandK — Sat, 28 Sep 2024 20:28:38 GMT

Bonjour @Ad121

Tout est expliqué ici.

II faut commencer par résilier ces achats multimédias.

Puis bloquer toute possibilité d'en acheter.

Et enfin, demander le remboursement a l'éditeur.

Suivez ce Tuto.

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Maitriser-vos-usages-tout-savoir-sur-les-achats-multim%C3%A9dias/ba-p/2590829?search-action-id=124007976105&search-click-category=promoted&search-result-uid=2590829

Re: Achat multimedia

Madoudou84 — Thu, 10 Oct 2024 14:10:46 GMT

Bonjour

J'ai également subit un abonnement sans m'en rendre compte. Si vous voyez CHIPSTIME faites très attention, Sosh vous ponctionne 2.99 euros PAR SEMAINE .Ceux sont des ******. Je viens de m'en rendre compte en recevant le montant de la facture qui m'a paru plus élevée que prevu. Sous prétexte que d'autres sites le font ils le font aussi. A vous dégoûter de rester chez eux.

Il faut vite aller sur votre compte et résilier l'option multimédia.

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Achat multimedia

chantoine — Thu, 10 Oct 2024 14:05:52 GMT

Bonjour,

Je crois que vous confondez l'opérateur et l'escroc ici.

Vous avez (probablement) été abonné par le truchement d'un site internet spécialement conçu pour recueillir frauduleusement votre consentement, Orange n'a fait que fournir le service.

C'est à chaque abonné de faire le tour de ses options, et cela fonctionne de la sorte chez tous les opérateurs.

Re: Achat multimedia

LindaP_ — Thu, 10 Oct 2024 14:14:37 GMT

Bonjour @Madoudou84,

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+

Avez-vous besoin de mon aide pour sécuriser votre ligne n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées via le lien de message privé si besoin.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Achat multimedia

Marine_V — Thu, 13 Feb 2025 08:40:21 GMT

Bonjour @chalendard,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin d'effectuer un test d'éligibilité 📌, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète, adresse mail de contact et un numéro de contact) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

Re: Achat multimedia

Morgane_M — Fri, 14 Feb 2025 11:17:53 GMT

Bonjour @chalendard,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée et un excellent week-end.

Morgane 🌸

Re: Achat multimedia

Karim_Z — Tue, 29 Apr 2025 08:53:08 GMT

Bonjour @Vabas,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder à votre dossier et vous indiquer la marche à suivre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Achat multimédia frauduleux

Karim_Z — Tue, 29 Apr 2025 09:34:26 GMT

@Vabas

Je vous remercie pour ces informations.

J'ai vérifié votre facture. Il s'agit bien d'achat effectué sur le Playstation Store.

Ces montants seront facturés pour compte de tiers sur votre prochaine facture et seront reversés à l'éditeur.

Je comprends que cela représente une somme importante et des tracas dont vous vous seriez passé, néanmoins, je ne pourrais pas agir sur cette situation.

Je vous invite à recontacter directement l'éditeur concerné. C'est lui qui prend en charge la réclamation et procède au remboursement le cas échéant.

De votre côté, vous pouvez bloquer ce type d'achat depuis votre espace client, dans la rubrique facture puis Maitriser vos usages.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim