sujet Re: Impossible d'accéder à ma dernière facture après résiliation de mon contrat mobile. dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Impossible d'accéder à ma dernière facture après résiliation de mon contrat mobile.

pfm68 — Mon, 21 Oct 2024 20:36:47 GMT

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne mobile chez Sosh et je n'arrive pas à accéder à mon espace client pour régulariser ma dernière facture.
Après être passé par le menu de Sosh à la page "Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh", je remplis mon numéro de mobile et mon numéro de client, j'accède bien à cette page

Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh
Ancien forfait mobile - 06XXXXXXX
Bonne nouvelle !
Vous pouvez consulter vos dernières factures en ligne.
Continuez sur votre Espace client :

C'est après que ça se gâte, mon mot de passe est rejeté systématiquement.
Hors, je suis sûr de ce celui-ci, je me suis connecté encore hier avant ma résiliation et j'utilise un coffre fort pour stocker mes mots de passe.
J'ai créé un autre compte chez Orange pour pouvoir poster sur ce forum.

Re: Impossible d'accéder à ma dernière facture après résiliation de mon contrat mobile.

rolandK — Mon, 21 Oct 2024 22:02:56 GMT

Bonjour @pfm68

Voir cette faq.

https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-consommation/paiement-des-factures/facture-sosh-regulariser-un-impaye_308315-832034#

Re: Impossible d'accéder à ma dernière facture après résiliation de mon contrat mobile.

pfm68 — Mon, 21 Oct 2024 22:31:45 GMT

Merci mais cette FAQ me n'explique pas pourquoi je m'arrive pas à accéder à mon espace des factures.
J'ajoute des copies d'écran

Re: Impossible d'accéder à ma dernière facture après résiliation de mon contrat mobile.

rolandK — Tue, 22 Oct 2024 06:23:13 GMT

@pfm68

Je suppose que avant votre résiliation, vous arriviez a accéder régulièrement et sans problème à votre Espace Client.

Essayez la même méthode.

D'autre part pourquoi vouloir régulariser une facture ? Si vous étiez en prélèvement automatique, il n'y a rien à faire.

Re: Impossible d'accéder à ma dernière facture après résiliation de mon contrat mobile.

pfm68 — Tue, 22 Oct 2024 08:34:54 GMT

Bonjour,
Comme je l'explique dans mon premier message, je n'avais aucun problème pour me connecter à mon espace client.
Je réglais tous les mois mes factures (je ne suis pas prélevé automatiquement) par carte bancaire via mon espace client.

Re: Impossible d'accéder à ma dernière facture après résiliation de mon contrat mobile.

rolandK — Tue, 22 Oct 2024 08:48:21 GMT

@pfm68

Dans ce cas, vous pouvez contacter un conseiller Sosh par E-Chat.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Impossible d'accéder à ma dernière facture après résiliation de mon contrat mobile.

pfm68 — Tue, 22 Oct 2024 10:28:50 GMT

Malheureusement, le conseiller Sosh a été incapable de résoudre mon problème.
Normalement, je devrai recevoir ma facture de clôture par courrier.
Quelle est l'adresse pour envoyer mon règlement par chèque ? (en cherchant sur ce forum, plusieurs adresses différentes sont indiquées)

Re: Impossible d'accéder à ma dernière facture après résiliation de mon contrat mobile.

rolandK — Tue, 22 Oct 2024 11:03:24 GMT

@pfm68

Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re: Impossible d'accéder à ma dernière facture après résiliation de mon contrat mobile.

pfm68 — Tue, 22 Oct 2024 11:09:38 GMT

C'est ce que je vais faire, merci rolandK

Re: Impossible d'accéder à ma dernière facture après résiliation de mon contrat mobile.

Khalid_A — Wed, 23 Oct 2024 16:18:42 GMT

Bonjour @pfm68,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Khalid

Re : Impossible d'accéder à ma dernière facture après résiliation de mon contrat mobile.

Khalid_A — Thu, 24 Oct 2024 07:59:17 GMT

Bonjour @pfm68,

Je vous remercie pour les informations communiquées.

Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

Remboursement du solde créditeur

pfm68 — Thu, 14 Nov 2024 09:36:19 GMT

Bonjour,

Suite à un changement d'opérateur le 20/10, j'ai reçu une facture de clôture sur l'espace client le 28/10 qui m'indique "Montant restitué prochainement 18,19 €" .

Je n'ai toujours rien reçu à ce jour, je payais mes factures par carte bancaire.

Re: Remboursement du solde créditeur

Nanone98 — Wed, 11 Dec 2024 04:27:16 GMT

Bonjour

je n’ai plus accès a mes factures après résiliation comment faire svp

Re: Remboursement du solde créditeur

rolandK — Wed, 11 Dec 2024 07:23:25 GMT

Bonjour @Nanone98

Pour vous permettre d'accéder à un contrat résilié, suivez la faq.

https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-consommation/acces-aux-factures-et-au-detail-des-consommations/facture-sosh-consulter-apres-resiliation-de-votre-offre_308796-844257#