sujet Re: Prélèvement non effectué dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Prélèvement non effectué

24lili — Fri, 25 Oct 2024 06:03:03 GMT

Bonjour

Voilà depuis juillet j ai un forfait 12.98 pour le téléphone de mon fils tout se passer bien août et septembre bien prélevé à ma banque et ce mois rien , la facture indique prélèvement le 17 octobre et à ce jour rien , appel fait à ma banque et ils ont aucun ordre se prélèvement de 12.99 ce mois ci

Je ne comprends rie n

Re: Prélèvement non effectué

rolandK — Fri, 25 Oct 2024 06:18:29 GMT

Bonjour @24lili

Vous pouvez consulter la rubrique facture dans votre application " MySosh "

https://assistance.sosh.fr/faq/308315?source=myh_null_separator_null

Re: Prélèvement non effectué

24lili — Fri, 25 Oct 2024 06:32:07 GMT

Oui la facture la voit prélèvement le 18 octobre mais dur mon relevé banque il y a pas de prélèvement ce jour et j ai appeler banque hier et ils voient rien non plus.

Re: Prélèvement non effectué

rolandK — Fri, 25 Oct 2024 06:38:06 GMT

@24lili

2- Relance ou rappel suite au rejet de votre prélèvement ou au non-paiement de votre facture

Avez vous reçu un email et/ou un message vocal et/ou un SMS pour vous informer du retard de paiement ou du rejet de prélèvement ?

Pouvez vous toujours émettre des appels ?

Re: Prélèvement non effectué

24lili — Fri, 25 Oct 2024 06:39:55 GMT

Non rien du tout

C est peut être trop tôt

Je voudrais surtout savoir si eux ils ont bien le paiement car là je peux pas savoir

Re: Prélèvement non effectué

rolandK — Fri, 25 Oct 2024 06:44:06 GMT

@24lili

Ils sauront vous alerter s'il y a un problème.Ne vous inquiétez pas.

Re: Prélèvement non effectué

24lili — Fri, 25 Oct 2024 06:46:47 GMT

Oui mais c'est stressant cesr pas mon habitude

Et je voudrais pas que mon fils se retrouve sans son forfait

Je vais peut être changer de mode de paiement pour les mois prochains car le prélèvement auto pas fiable en fin de compte

Re: Prélèvement non effectué

rolandK — Fri, 25 Oct 2024 07:35:58 GMT

@24lili

"Je vais peut être changer de mode de paiement pour les mois prochains car le prélèvement auto pas fiable en fin de compte"

Ah bon !!!! C'est nouveau ça !!

Je n'ai jamais eu de problème avec le prélèvement automatique.

Re: Prélèvement non effectué

24lili — Fri, 25 Oct 2024 07:52:49 GMT

Moi non plus mais là il y a un bug qq part

Sur le messager de sohs on le dit d attendre 10 j pour voir

Re: Prélèvement non effectué

Soushy — Mon, 28 Oct 2024 03:59:31 GMT

Bonjour, je suis exactement dans le même cas de figure que vous, avec un forfait à 12,99€ qui aurait du être débité le 18 octobre et je n'ai eu aucun prélévement. Pourtant j'ai plusieur forfait sosh, box ect... tout a été prélevé normalement mais pour ce forfait à 12,99€ qui doit être prélevé le 18 octobre absolument rien. Ça fait plusieurs mois que j'ai ce forfait et jamais eu de soucis de prelevement. Bizare, ça doit etre un bug de sosh. À voir

Re: Prélèvement non effectué

Laura_M — Mon, 28 Oct 2024 17:28:36 GMT

Bonsoir@Soushy,

Je vais vérifier si j'identifie une problématique avec votre prélèvement.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Prélèvement non effectué

Marine_V — Tue, 29 Oct 2024 09:24:22 GMT

Bonjour @Soushy,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Laura 😊.

N'hésitez pas à nous donner vos coordonnées en message privé en cliquant sur le bouton que ma collègue vous a envoyé afin que l'on puisse étudier avec vous la situation.

Belle journée 🍂 à vous.

Marine 🌵

Re: Prélèvement non effectué

Karim_Z — Tue, 29 Oct 2024 15:28:21 GMT

Bonjour @24lili,

Afin d'accéder à votre dossier et vérifier si j'ai plus d'information, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim