sujet Re: Re : Panne internet dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Panne internet

eb2 — Mon, 19 Feb 2024 16:39:24 GMT

Déjà 4 mois sans internet et 4 mois qu'on me promet que tout sera dépanné pour le vendredi suivant. Je continue à payer mes abonnement livebox pourtant et on m'octroie de petits dédommagements bien inférieurs aux factures... Que puis-je faire ?

Re: Panne internet

mikado28 — Mon, 19 Feb 2024 16:54:06 GMT

bonsoir,

normalement ce genre de situation est compensé (après demande auprès d'un webconseiller ) par un crédit d'au moins 200 GO pour le mobile qui passe ainsi en modem en permettant l'utilisation de l'ordinateur et accès internet,

pour le même problème j'ai eu cette solution de proposée et au final on m'a remboursé mes factures pour toute la période sinistrée.

attendez un webconseiller et demander de vous octroyer un volume de crédit internet pour votre mobile, si l'on ne vous l'a pas déjà proposé

Re: Panne internet

eb2 — Tue, 20 Feb 2024 06:14:58 GMT

J'ai effectivement accès à ces 200GO que je dois redemander tous les mois, qui ne sont demandables qu'une fois la validité du mois précédent terminée (c'est à dire que je n'ai plus d'internet entre 24 et 48h/mois).de plus, nous sommes obligés de téléphoner avec nos portables alors que l'ensemble de nos communications passaient par la fibre (fixe). Ma femme et moi n'avons que le forfait 2h mensuel sur nos portables et nous "explosions" le forfait, sans que sosh prenne en charge ces dépassements dus à l'absence de ligne fixe, à terre depuis fin octobre). Nous devions avoir un dépannage samedi après midi, le technicien n'est pas venu, sans nous prévenir...et a indiqué être passé à notre domicile...

C'est fatiguant et chrono phage de toujours devoir demander... Sosh pourrait faire un effort je pense en effaçant non seulement les abonnements fibres livebox mais en effaçant les factures de nos portables :ce n'est pas de nos fautes si nous les utilisons beaucoup plus...

Re: depassement de forfait

eb2 — Tue, 20 Feb 2024 06:21:56 GMT

Bonjour, suite à la tempête de fin octobre 2023, nous n'avons toujours pas retrouvé internet et utilisons donc nos téléphones mobiles. Forcément nous "explosions" nos forfaits... 200go internet nous sont octroyés mais quand est il de nos factures ?

Re: depassement de forfait

ziv — Tue, 20 Feb 2024 07:59:20 GMT

Bonjour,

Il faut bien voir que Sosh est l'offre la moins chère d'Orange, non sans raison. La seule compensation prévue au contrat est le remboursement de l'abonnement pendant les jours d'indisponibilité. Les 200Go de partage de connexion ne sont pas mentionnées au contrat mais sont toujours bienvenues pour les clients éligibles. Le reste est de l'ordre du "geste commercial", à la discrétion et dans les limites de ce que les conseillers sont autorisés à accorder.

Re: Panne internet

MichelM_ — Tue, 20 Feb 2024 08:31:54 GMT

Bonjour @eb2,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et votre besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Michel

Re: Panne internet

eb2 — Wed, 21 Feb 2024 08:56:53 GMT

Bonjour Michel, impossible de répondre par message privé pour vous communiquer adresses et autres:le lien ne fonctionne pas.

Pouvez vous me renvoyer un lien en message privé ? Je vous en remercie

Re : Panne internet

Ludovic__B — Wed, 21 Feb 2024 10:19:57 GMT

Bonjour @eb2,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, je constate que du 02/11/2023, jusqu'au 14/02/2024, vos services ont été impactés par un incident collectif.

Cependant, suite à l'intervention d'un technicien, le 17/02, celui-ci a constaté que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont aussitôt transmis votre dossier.

En toute transparence, le délai moyen de rétablissement observé dans cette situation est de plusieurs semaines.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Concernant votre facturation, je vous invite à consulter le message que je vous ai envoyé en privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re : Panne internet

Astrid_H — Mon, 26 Feb 2024 13:16:27 GMT

Bonjour @eb2,

Je reviens vers vous afin de faire le point concernant votre dépannage.

L'incident est identifié par l'Opérateur d'Infrastructure et des actions sont en cours pour rétablir votre connexion.

Ce dernier estime une date de rétablissement au 07/03.

Je reviendrais vers vous passée cette échéance afin de vérifier votre connexion.

En attendant, je reste à votre disposition.

Un bon après-midi.

Ady

Re : Panne internet

Ludovic__B — Mon, 11 Mar 2024 10:01:44 GMT

Bonjour @eb2,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Votre connexion n'étant toujours pas rétablie, l'Opérateur d'Infrastructure a, de nouveau, été sollicité pour effectuer les travaux nécessaires.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour d'information à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re : Panne internet

Astrid_H — Tue, 19 Mar 2024 14:54:16 GMT

Bonjour @eb2,

Des actions sont en cours sur les équipements appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure.

J'espère le rétablissement de votre connexion suite à leurs actions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Ady

Re : Panne internet

Astrid_H — Mon, 25 Mar 2024 15:21:42 GMT

Bonjour @eb2,

Après consultation de votre dossier, votre Livebox apparaît connectée.

Pourriez-vous me faire un retour sur le fonctionnement de vos services ?

Ady

Re: Re : Panne internet

eb2 — Mon, 25 Mar 2024 17:39:55 GMT

Bonjour, oui c'est résolu suite à déplacement en boutique orange et avec l'action d'une responsable orange.... Il y avait du boulot sur la commune... Le point positif aurait été de nous indiquer dès le départ qu'il y en aurait eu pour plusieurs mois et de nous fournir gratuitement, sans qu'on ait à le demander, un moyen de dépannage. Sosh n'a pas pu nous aider à ce niveau, tant pis...

Re: Re : Panne internet

Valentin__B — Mon, 25 Mar 2024 17:53:11 GMT

Je vous remercie de la confirmation @eb2 et comprends votre ressenti face à la situation que vous avez rencontrée 🙏🏻 .

Nous ne pouvions prévoir, à l'avance, la durée de votre panne. En fonction des aléas rencontrés sur le terrain, le rétablissement de vos services pouvait être plus ou moins long.

En effet, suite à la réparation effectuée par l'Opérateur d'Infrastructure, votre ligne est maintenant rétablie.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes :shaking_hands_tone1: et restons à votre écoute, ici même.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner :blush: .

Pour finir, je vous envoie un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne semaine.

Valentin

Re: Re : Panne internet

Nico86300 — Fri, 25 Oct 2024 15:32:01 GMT

Bonjour

j’ai une panne internet depuis samedi dernier et personne n’est intervenu malgré un dossier dépannage en cours. Impossible de relancer une nouvelle demande .

Re: Re : Panne internet

zoe64 — Fri, 25 Oct 2024 15:37:04 GMT

Bonjour @Nico86300,

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Re : Panne internet

zoe64 — Fri, 25 Oct 2024 16:26:14 GMT

@Nico86300,

J’ai retrouvé votre dossier et effectivement une erreur s'est produite lors de l'enregistrement de l'intervention.

J'ai réalisé un nouveau test, et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Re : Panne internet

Nico86300 — Fri, 25 Oct 2024 16:36:52 GMT

Je souhaite une intervention. Ma ligne fonctionnait très bien avant

Re: Re : Panne internet

Julie__S — Fri, 25 Oct 2024 17:18:05 GMT

@Nico86300,

Nous comprenons votre besoin.

Le premier créneau disponible est pour lundi 28/10/2024 entre 8h et 13h.

Souhaitez-vous que je le réserve ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

Re: Re : Panne internet

Nico86300 — Sat, 26 Oct 2024 09:11:47 GMT

Bonjour je travaille aux horaires de ce créneau !