sujet Re: Playzer : abonnement non solicité comme,nt demander le remboursement intégral ? dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Playzer : abonnement non solicité comme,nt demander le remboursement intégral ?

Olivier_de_Gre — Sat, 02 Nov 2024 17:39:18 GMT

Je découvre aujourd’hui une surconsommation d'environ 10€ sur ma facture d'octobre.
En cherchant je découvre être abonné à Playzer depuis octobre sans avoir fait aucune démarche pour cela.
J'ai bien entendu immédiatement résilié mon abonnement mais je souhaite un remboursement intégral des sommes versées pour un service non sollicité et dont je ne me suis par servit.

Je ne comprends pas comment Orange cautionne de telles **********pour ne pas dire plus.

J'espère avoir une réponse et trouver rapidement une solution sans devoir perdre du temps dans une procédure plus formelle.

Merci de bien répondre a ma demande et de ne pas faire de réponse type ou robotisée : je souhaite un remboursement intégrale de tous les prélèvements depuis début octobre même en étant abonné depuis moins de 15 jours car je ne savais pas être abonné avant de recevoir ma facture.

[Edit : merci @Olivier_de_Gre de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Playzer : abonnement non solicité comme,nt demander le remboursement intégral ?

rolandK — Sat, 02 Nov 2024 17:41:09 GMT

Bonjour @Olivier_de_Gre

Vous pouvez suivre ce sujet similaire.

https://www.google.fr/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/abonnement-multimedia-non-desir%25C3%25A9/td-p/2589975&ved=2ahUKEwiH55Pjl76JAxVGK_sDHUeIHdUQFnoECDUQAQ&usg=AOvVaw32t6md35wrlcETSQqgeVgT

Re: Playzer : abonnement non solicité comme,nt demander le remboursement intégral ?

Olivier_de_Gre — Sat, 02 Nov 2024 18:44:16 GMT

Alors sympa la censure chez Sosh. La partie masquée dans mon premier message comporte deux mots le premier est "pratique" et le second est "****" je ne pense pas avoir été violent dans les mots, et je pense avoir été factuel et pondéré .

Re: abonnement multimedia non desiré

Olivier_de_Gre — Sat, 02 Nov 2024 18:25:35 GMT

Merci pour la démarche a suivre.

Le service client de Playzer est étrangement efficace. Réponse immédiate un samedi soir avec validation de la demande et confirmation du remboursement par Orange à la suite (enfin pour le moment juste 2 sur 4 facturations ). La procédure est bien rodée !

Mais mon attente est qu'Orange protège ses clients de tel pratiques en ne passant pas ce genre de partenariat.

Re: Playzer : abonnement non solicité comme,nt demander le remboursement intégral ?

Olivier_de_Gre — Sat, 02 Nov 2024 18:53:19 GMT

OK bine joué modérateur, je tente donc le rébus: mon premier est le mois après juillet, mon second est une Thèse sans le "h" ni l'accent sur le "e".

Re: Playzer : abonnement non solicité comme,nt demander le remboursement intégral ?

chantoine — Sat, 02 Nov 2024 21:14:24 GMT

Bonjour,

Que ne comprenez vous pas dans "merci de respecter les conditions d'utilisation du forum" ?

Re: Playzer : abonnement non solicité comme,nt demander le remboursement intégral ?

Karim_Z — Tue, 05 Nov 2024 14:59:24 GMT

Bonjour @Olivier_de_Gre

Pour compléter la réponse de @rolandK, que je remercie, vous trouverez le nom de l'éditeur ainsi que le moyen de contact sur votre facture. La réclamation est à faire directement auprès de l'éditeur concerné.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Playzer : abonnement non solicité comme,nt demander le remboursement intégral ?

Olivier_de_Gre — Wed, 06 Nov 2024 11:22:05 GMT

Je ne comprends pas quelle condition d'utilisation je ne respecte pas en utilisant le mot "douteux".

Re: Playzer : abonnement non solicité comme,nt demander le remboursement intégral ?

Sousou4 — Tue, 04 Feb 2025 06:00:20 GMT

Bonjour Olivier,

Malheureusement c'est une pratique bien rodée orchestrée par le groupe MMC (Mobile media com) qui possède plusieurs plateformes similaires (playzer, chipstime,replay tv, topbuzz...). C'est ma maman qui s'est fait avoir, à hauteur de plus de 100€! Et bien entendu le groupe refuse de rembourser!Je vous conseille de :

1) Essayer de les contacter pour remboursement (parfois ça marche!)

2) Faire un signalement sur Signalconso.com

3) Les dénoncer sur les réseaux (FB, Insta...) ils n'apprécient pas trop la pub négative.

4) Laisser un avis négatif sur Trustpilot (à playzer).

5) Installer l'appli pour y laisser un avis négatif

6) Entamer une procédure de mediation (ils m'ont proposé un remboursement à 50% seulement si je retirais les avis négatifs laissés à droite à gauche. Bien sûr j'ai refusé !)

Des pratiques inadmissibles qu'il ne faut pas laisser passer. Mon combat continue !!