sujet Re: Facturation hors forfait à l'étranger dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation hors forfait à l'étranger

Cristal22 — Wed, 13 Nov 2024 18:57:09 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit au pass evasion 1 : 10 GO, 50 sms et 30 minutes d'appels.

Les 7 premiers jours de suivi consommation étaient corrects au niveau des appels et depuis hier j'ai du hors forfait appels de 12.93 euros alors que j'ai appelé moins de 19 minutes !

La discussion avec Sosh est un dialogue de sourd. Cela fait 1h et demi que je discute !

Ils ne peuvent pas annuler le hors forfait tant que ce hors forfait n'est pas facturé !

Re: Facturation hors forfait à l'étranger

labougeotte — Wed, 13 Nov 2024 19:01:32 GMT

Bonjour @Cristal22

@Attention à la 1ère minute indicible. Vous trouverez le détail des consommations (date, temps…) dans le suivi conso de votre espace client.

Re: Facturation hors forfait à l'étranger

Cristal22 — Wed, 13 Nov 2024 19:15:49 GMT

Toutes les 19 minutes ont été facturées. Et on me dit que les appels vers les fixes ne sont pas compris dans le pass evasion 1 : incompétence totale du service client

Re: Facturation hors forfait à l'étranger

labougeotte — Wed, 13 Nov 2024 19:29:20 GMT

Dans ce cas, attendez qu’un conseiller vous propose son aide.

Re: Facturation hors forfait à l'étranger

Cristal22 — Thu, 14 Nov 2024 13:05:59 GMT

Les appels entrants et sortants sont compris dans le pass evasion appels selon le conseiller

Re: Facturation hors forfait à l'étranger

labougeotte — Thu, 14 Nov 2024 13:09:56 GMT

Tout à fait. Vous n’avez pas consulté le suivi conso sur votre espace client et fait le calcul ?

Re: Facturation hors forfait à l'étranger

Cristal22 — Fri, 15 Nov 2024 03:27:05 GMT

J'ai bien consulté le suivi mais il est décalé d une journée.

Dans le hors forfait total c'est indiqué 18 minutes = 12 euros et dans le détail c'est indiqué 3 minutes = 6 euros.

Il y a une différence entre le total et le détail donc c'est incompréhensible.