sujet Re: Résiliation payant lors d'un changement d'offre dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Résiliation payant lors d'un changement d'offre

BolkyRag34 — Fri, 15 Nov 2024 09:25:21 GMT

Bonjour !

Ce 8 novembre je suis passé par l'application MySosh en étant connecté à mon compte client pour souscrire à une nouvelle offre. Le parcours mobile me propose bien le changement d'offre avec une date de changement d'une box vers l'autre. Seulement en recevant ma nouvelle box, je me rend compte qu'un nouveau compte a été créé (nom.prenom@orange.fr au lieu de prénom.nom@orange.fr).

Résultat : Sosh me demande les frais de 50€ pour résilier mon ancienne offre. Est-ce déjà arrivé à quelqu'un ? Si oui que faire dans ce cas ?

Re: Résiliation payant lors d'un changement d'offre

ziv — Fri, 15 Nov 2024 09:40:37 GMT

Bonjour,

Si tu as fait une "souscription", ce terme désigne bien le passage vers une nouvelle offre pour une nouvelle adresse de résidence avec un nouveau numéro (ou portabilité depuis un autre opérateur que Sosh/Orange), pas la "migration" d'une offre existante, par exemple le passage d'une offre ADSL vers fibre.

Re: Résiliation payant lors d'un changement d'offre

BolkyRag34 — Fri, 15 Nov 2024 10:37:29 GMT

Oui j'ai dû être influencé par le fait qu'on me donne une date de changement de box. Le parcours mériterait d'après moi d'être plus explicite pour ça par exemple lorsqu'il détecte une nouvelle souscription sur une adresse déjà recouvrée par une ligne.

Re: Résiliation payant lors d'un changement d'offre

rolandK — Sat, 16 Nov 2024 07:38:38 GMT

Bonjour @BolkyRag34

Dans votre cas ,Sosh vous demande 50€ de frais de résiliation ,par contre ,vous bénéficiez du tarif nouveau client.