sujet Re: Hors forfait malgré un pass Etats-unis d’un mois dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait malgré un pass Etats-unis d’un mois

Shcart — Sun, 01 Dec 2024 23:45:24 GMT

J’ai souscrit à un pack Etats-Unis SMS appel illimités et 10 ou 15go internet des Etats-Unis vers la France à 29,99 euros, et je constate que j’ai du hors forfait à hauteur de quasiment 12 euros pour l’instant et il me reste encore une semaine sur place!

Comment cela se fait-il alors que le pack est bien actif? Et que mes destinataires sont bien des français actuellement en France???

Moi qui suis cliente sosh depuis peu, j’ai pris le pack pour éviter ce souci, je suis véritablement déçue de ce problème et je me demande si ça vaut le coup de recommander ce pack!!!!

Re: Hors forfait malgré un pass Etats-unis d’un mois

rolandK — Mon, 02 Dec 2024 05:38:19 GMT

Bonjour @Shcart

Il faut regarder ce que représente ces 12 € dans votre suivi conso.

Par exemple ; les mms ne sont pas compris dans le pass, voir cgu.

Re: Hors forfait malgré un pass Etats-unis d’un mois

Shcart — Mon, 02 Dec 2024 10:59:52 GMT

J’ai regardé c’est des sms envoyés sur des numéros en France!

Je tente en vain de rentrer en contact avec le service client mais grrrrr =\ à 30 euros le pack honnêtement j’ai un peu les nerfs

Re: Hors forfait malgré un pass Etats-unis d’un mois

labougeotte — Mon, 02 Dec 2024 11:26:29 GMT

Bonjour @Shcart

Vous avez regardé dans votre espace client ? Le prix d'un mms est de 1,10€ et celui d'un SMS est e 0,28€ des USA vers la France.

Dans certains cas, les sms (longueur...) se transforment en mms automatiquement.

Re: Hors forfait malgré un pass Etats-unis d’un mois

Shcart — Mon, 02 Dec 2024 11:33:42 GMT

Ouais mais j’ai souscrit à un pack sms illimités donc je ne devrais pas avoir de hors forfait

Re: Hors forfait malgré un pass Etats-unis d’un mois

rolandK — Mon, 02 Dec 2024 11:37:34 GMT

@Shcart

Si ce sont des photos, envoyez les par whatsapp si possible.

Re: Hors forfait malgré un pass Etats-unis d’un mois

labougeotte — Mon, 02 Dec 2024 12:17:49 GMT

Bah, si ce sont des sms transformés par votre application Messages en mms, si.

Re: Hors forfait malgré un pass Etats-unis d’un mois

rolandK — Mon, 02 Dec 2024 12:38:38 GMT

@Shcart

Je note que vous n'avez toujours regardé dans votre Espace Client a combien sont facturés ces sms ou mms.

1,1€ ou 0,30€

Re: Hors forfait malgré un pass Etats-unis d’un mois

Shcart — Mon, 02 Dec 2024 13:16:57 GMT

Je vois 0,80 ou encore 1,10

Re: Hors forfait malgré un pass Etats-unis d’un mois

Shcart — Mon, 02 Dec 2024 13:30:16 GMT

Après 3h d’attente avec le service client: c’est la réception et l’envoi de mms! C’est honteux: pour les Etats-Unis: le pack est à fuir et aller à la concurrence comme free 0 truc caché

Re: Hors forfait malgré un pass Etats-unis d’un mois

rolandK — Mon, 02 Dec 2024 15:59:39 GMT

@Shcart

Vous êtes nouvelle cliente chez Sosh, vous venez de Free ?😉

Re: Hors forfait malgré un pass Etats-unis d’un mois

Shcart — Sun, 08 Dec 2024 20:27:41 GMT

Oui et je vais y repartir mdr