sujet Re : Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

rikiti — Mon, 02 Dec 2024 14:24:10 GMT

Bonjour,

Depuis le début de mon abonnement chez Sosh, je rencontre le problème suivant: il m'est impossible de télécharger une copie PDF de mes factures. J'ai tenté à plusieurs de contacter le service client à ce sujet et aucune solution ne m'a été proposée hormis: "L'envoi du duplicata de vos factures par mail vous sera facturé à 8€ par mail et 2€ sur chaque facture en plus."

Chaque conversation avec le service client dure des heures et je désespère de trouver une solution.

Pour récapituler

Je peux accéder à mon espace client et je peux voir mon usage
Je ne peux pas télécharger les PDFs des factures. Le bouton PDF est visible mais cela n'entraine aucun téléchargement.

Pour régler le problème j'ai tenté:

Connexion a mon espace client depuis un Mac, un PC et un téléphone portable
Connexion à mon espace client depuis Chrome, Safari

Le problème reste le même sur tous les supports.

J'ai besoin d'une copie de mes factures urgemment, comment procéder?

Re : Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

Yves_L — Mon, 02 Dec 2024 14:39:51 GMT

Bonjour @rikiti,

Afin de vous apporter mon aide pour l'accès à votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

rikiti — Mon, 02 Dec 2024 14:54:55 GMT

Bonjour Yves,

Merci pour votre message. Pour confirmer, je n'ai aucun problème d'accès à mon espace client.

Mes identifiants fonctionnent, je peux voir mon usage et toutes les information sur mon compte. Le probleme que je rencontre concerne uniquement le téléchargement des factures PDFs qui est impossible pour moi. J'ai besoin de ces factures pour ma comptabilité.

Si vous pouvez m'aider en rapport à cela, très bien mais je vous confirme que je n'ai pas de problème d'accès à l'espace client.

Merci

Re: Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

Yves_L — Mon, 02 Dec 2024 15:35:40 GMT

@rikiti,

Je le comprends, cependant sans vos coordonnées, je ne pourrais pas accéder à votre dossier et investiguer.

Je vous en remercie.

Yves

Re : Coordonnées du compte

Yves_L — Mon, 02 Dec 2024 16:35:01 GMT

@rikiti,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Après consultation de votre dossier, je ne rencontre pas de dysfonctionnement sur le téléchargement de vos factures.

Cependant, je viens de solliciter notre cellule d'expertise sur ce sujet.

Je reviendrai, dès leur retour, pour vous en tenir informé.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

rikiti — Mon, 02 Dec 2024 16:40:32 GMT

Bonjour Yves,

Dans ce cas, vous est-il possible de m'en envoyer une copie via message privé?

Je vous partage ici les messages d'erreur qui s'affichent de mon côté.

Re: Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

Julie__S — Wed, 04 Dec 2024 10:53:54 GMT

Bonjour @rikiti,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Ma collègue vous a envoyé hier par message privé la copie de vos factures.

Les avez-vous bien reçues ?

En complément, la cellule Expertise nous demande que vous activiez pour des raisons de sécurité le service Mobile Connect.

Une fois fait, je vous invite à accéder de nouveau à vos factures et nous faire un retour 😊

Dans l'attente, on est là ⭐

Une bonne journée à vous.

Julie 🎄

Re: Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

Julie__S — Thu, 05 Dec 2024 11:56:01 GMT

Bonjour @rikiti,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐

Une bonne journée à vous.

Julie

Re: Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

rikiti — Fri, 06 Dec 2024 11:41:38 GMT

Bonjour,

Merci pour vos messages, malheureusement je n'ai toujours pas reçu les factures en message privés.

Pourriez-vous me les envoyer?

Merci,

Re: Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

_Sarah_ — Fri, 06 Dec 2024 11:47:45 GMT

Bonjour @rikiti 🙂

Maeva vous l'a bien transmise en message privé sur ce fil de discussion mardi à 9h23.🤔
Rencontrez-vous un souci pour le visualiser ?
Sarah

Re: Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

rikiti — Fri, 06 Dec 2024 12:08:53 GMT

Bien reçu cette fois, merci!

Re: Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

Vanessa_M — Fri, 06 Dec 2024 13:07:10 GMT

@rikiti,

Merci pour votre retour ! 😊

Tenez-nous au courant une fois Mobile Connect activé pour confirmer que tout est OK avec vos factures. 📲🧾

En attendant, je vous souhaite une excellente journée ! 🌟

VaNess

Re: Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

Fab732 — Thu, 20 Mar 2025 17:52:31 GMT

Bonjour,

Un peu tard mais ça pourra toujours servir à d'autres. Je viens de m'apercevoir que quand je téléchargeais mes factures tout allait bien mais lorsque je les "enregistrais sous " dans un dossier et bien lorsque j'ouvrais le document et ben rien que Sosh et le nom du client et pas de montant, n° de facture...

Et bien en fait il suffisait d'ouvrir la facture dans mon nouveau fichier avec ADOBE ACROBAT.

Voilà, après avoir bien cherché, enfin une solution.

Re: Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

Froggy84 — Wed, 07 Jan 2026 05:57:43 GMT

Bonjour,

Impossible de télécharger mes factures depuis mon espace client ou via l'application de mon mobile.

J'ai systématiquement un message d'erreur qui apparait.

J'ai passé plusieurs heures a essayer de régler cela via votre CHAT sans aucun résultat.

Je ne suis connecté avec mon identifiant Sosh ou Orange, sans résultat.

J'ai besoin de télécharger d'urgence mes factures de l'année, merci de revenir vers moi avec une solution rapide.

Re: Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

rolandK — Wed, 07 Jan 2026 07:14:43 GMT

Bonjour @Froggy84

Il faut vérifier si l'application ADOBE ACROBAT est installée sur votre pc ou votre mobile pour pouvoir télécharger vos factures en pdf.

Re: Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

Froggy84 — Wed, 07 Jan 2026 07:11:52 GMT

Bonjour RolandK,

Je n'ai aucun souci pour ouvrir ou télécharger des docs pdf, que ce soit avec mon mobile ou mon Mac. J'ai d'ailleurs téléchargé l'année dernière toutes mes factures sans souci.