sujet Re: En colère sur du hors forfait non commandé dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

En colère sur du hors forfait non commandé

Fred512 — Mon, 02 Dec 2024 15:49:26 GMT

Bonjour, sur mon suivi conso du mois en cours, j’ai une facturation de 4,50€ concernant un libellé « envoi d’un sms vers le 84072 Space games » le jeudi 26/11 à 13h54. Dans l’historique de mes messages, je n’ai rien de correspondant. De plus je ne joue à aucun jeu.

pourriez vous m’apporter des explications précises et de faire le nécessaire pour être remboursé de cette somme, je paie un forfait plein pot comme le reste de ma famille, et d’autres offres actuelles sont moins onéreuses, je ne souhaite pas vous quitter.

Dans l’attente,

cdlt,

Frederic

Re: En colère sur du hors forfait non commandé

labougeotte — Mon, 02 Dec 2024 16:26:58 GMT

Bonjour @Fred512

Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.sosh.fr/faq/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_334874

Pour un remboursement, vous trouverez les infos de l'éditeur-tiers et les contacter :
- sur ce site https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-internetplus/
- d'Orange Jeux sur
https://mobile.jeu.orange.fr/mobile, par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr.

Re: En colère sur du hors forfait non commandé

Fred512 — Mon, 02 Dec 2024 21:04:38 GMT

Bonsoir, j’ai consulté :

je n’ai aucun abonnement de mentionné, et je n’ai pas le temps de faire x démarches pour être remboursé de 4,50€, en clair soit vous êtes consciencieux pour faire le nécessaire soit je ferai le nécessaire pour voir ailleurs.

Désolé de raisonner ainsi mais je ne vois pas pourquoi je paierai 4,50€ pour un abonnement multimédia que j’ai jamais commandé

cdlt,

frederic

Re: En colère sur du hors forfait non commandé

labougeotte — Tue, 03 Dec 2024 07:45:35 GMT

Vous êtes sur un forum d'entraide communautaire.

Mon message était une aide au cas où cette facturation était lié à un achat multimedia. Je ne procéderai personnellement à aucun remboursement.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/mobile/facture-comprendre-les-envois-de-sms-_253846-795485

Contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact ou attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: En colère sur du hors forfait non commandé

Alisterix — Wed, 04 Dec 2024 21:27:48 GMT

Même arnaque pour moi en novembre 2024. En regardant sur le net, elle existe depuis 2023 au moins. Savez-vous pourquoi Sosh /Orange ne bloque pas ce numéro frauduleux ?

merci à tous

Re: En colère sur du hors forfait non commandé

Sosh_69_ — Wed, 16 Apr 2025 13:57:18 GMT

Et ça continue. Victime de la même arnaque en mars 2025.
Sosh est très très léger pour résoudre le problème.
La seule aide de leur part est leur AI en ligne qui conseille de contacter l'éditeur.
OK je veux bien et à quelle adresse? L'AI me répond d'aller voir sur Google...
Si quelqu'un a réussi à se faire rembourser, je suis preneur. ******

[Edit : @Sosh_69_ merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: En colère sur du hors forfait non commandé

labougeotte — Wed, 16 Apr 2025 16:22:55 GMT

👋 👋 👋 👋 @Sosh_69_

https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-internetplus/