sujet Re: Pas de remboursement suite à facture de cloture en positif dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Pas de remboursement suite à facture de cloture en positif

Karibou1 — Thu, 21 Nov 2024 14:14:27 GMT

Bonjour,

La facture de cloture (en date du 4/10/24) suite à portabilité fait apparaitre un crédit en ma faveur de 2€ et il est indiqué:

"cet avoir vous sera restitué prochainement"

Cela fait bientôt 2 Mois, et toujours pas de remboursement. Comment procéder ?

Merci

Re: Pas de remboursement suite à facture de cloture en positif

rolandK — Thu, 21 Nov 2024 14:24:08 GMT

Bonjour @Karibou1

Avez-vous révoqué l'autorisation de prélèvement ?

Contactez un conseiller Sosh en cliquant sur Aide&Contact .

Re: Pas de remboursement suite à facture de cloture en positif

Karibou1 — Thu, 21 Nov 2024 14:27:06 GMT

Non, je n'ai rien révoqué.

Re: Pas de remboursement suite à facture de cloture en positif

Caroline_S — Mon, 25 Nov 2024 16:56:38 GMT

Bonjour @Karibou1,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle fin de journée 🌞

Caroline

Re: Pas de remboursement suite à facture de cloture en positif

Karibou1 — Tue, 03 Dec 2024 08:40:39 GMT

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles du remboursement, est ce que Sosh ne rembourse pas la durée restante au prorata lors d'un resiliation ?

merci

Re: Pas de remboursement suite à facture de cloture en positif

labougeotte — Tue, 03 Dec 2024 08:59:07 GMT

Bonjour @Karibou1

Avez-vous répondu au conseiller ?

Re: Pas de remboursement suite à facture de cloture en positif

Karibou1 — Tue, 03 Dec 2024 09:12:41 GMT

Oui il y a une semaine avec toutes les infos

Re: Pas de remboursement suite à facture de cloture en positif

ManonB_ — Tue, 03 Dec 2024 15:21:17 GMT

Bonjour @Karibou1,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec ma collègue.🙂

La demande effectuée par ma collègue est en cours de traitement, je tiens à vous rassurer, nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour. Vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle fin de journée.❄️☃️

Manon

Re: Pas de remboursement suite à facture de cloture en positif

Karibou1 — Tue, 10 Dec 2024 09:00:05 GMT

Ok ca fait plus de 3 semaines que la demande "est en cours de traitement" sans résultats, je ne vous cache pas que ca ressemble de plus en plus à un ecran de fumée. Il semblerait que vous n'ayez aucune intention de rembourser, même si c'est une obligation legale, le trop perçu.

Sosh, c'est très très décevant finalement.

Re: Pas de remboursement suite à facture de cloture en positif

Morgane_M — Tue, 10 Dec 2024 14:02:22 GMT

Bonjour @Karibou1,

Je suis désolée que vous n'ayez pas encore eu le retour.

Je viens de faire une nouvelle demande de remboursement.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Pas de remboursement suite à facture de cloture en positif

Sansaa — Mon, 16 Dec 2024 16:14:06 GMT

Bonjour @Karibou1

Je reviens vers vous comme convenu pour vous informer du traitement de votre demande d'avoir.

Je continue nos échanges en message privé afin de vous en communiquer les détails.

Sandra

Re: Pas de remboursement suite à facture de cloture en positif

Karibou1 — Tue, 17 Dec 2024 08:47:13 GMT

Bonjour,

Finalement le virement est arrivé. Je note quand même que le remboursement des prorata chez Sosh n'est pas automatique, et qu'il faut bien galerer pour l'obtenir.

Merci