sujet Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

SCSQDSQ — Sun, 01 Dec 2024 21:11:44 GMT

Bonjour,

Il y a un mois, je prends contact avec le service client par Chat afin de savoir si, dans cas de changement de forfait fibre vers le "Série Spéciale Sosh Fibre", ma remise client à vie de - 5 euros serait conservée. Le service client m'affirme alors que oui : je cite "J'ai le plaisir de vous confirmer le maintien de la remise -5€ sur votre contrat."

J'opte donc pour le nouveau forfait et bien entendu à la première facture je me rends compte que la remise n'est pas appliquée.

Je redemande au service client par chat pourquoi elle n'est pas appliquée et celui-ci m'informe qu'il n'est pas possible d'appliquer ma remise client (contrairement donc à ce qui m'a été précisé au même endroit un mois auparavant). J'ai bien sûr conservé les transcriptions des Chats pour preuve.

C'est bien sûr profondément énervant, surtout que ce n'est pas la première fois que ça m'arrive!.

À quoi sert un service client avec « des conseillers » qui ne donnent jamais les bonnes informations ?Je réclame donc comme promis, l'application de ma remise de - 5 euros à vie.

Bien cordialement,

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

stephrem85 — Mon, 02 Dec 2024 07:06:46 GMT

Bonjour @SCSQDSQ

d’où sort cette remise de 5€ à vie?

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

SCSQDSQ — Mon, 02 Dec 2024 07:38:06 GMT

Bonjour @stephrem85,

C'est une remise à vie que j'ai eue lors de mon abonnement à Sosh, il y a de nombreuses années (c'était une offre à l'époque).

À vrai dire, j'en avais même une deuxième (lors du détachement de l'offre, groupée, fibre et téléphone) mais que j'ai perdu suite à une autre erreur du service client il y a trois ans.

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

stephrem85 — Mon, 02 Dec 2024 07:39:47 GMT

d’accord. Mais vue l’ancienneté du contrat en changeant vers l’offre récente cela enlèvai la remise. Au final vous restez au même tarif ?

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

SCSQDSQ — Mon, 02 Dec 2024 07:46:32 GMT

Je reste au même tarif, mais justement je souhaitais conserver mon avantage de cinq euros histoire d'y gagner moi aussi. Ce que le service client avait donc confirmé.

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

stephrem85 — Mon, 02 Dec 2024 07:55:44 GMT

Oui mais la remise à vie était conservé tant que vous ne changiez pas d’offre. Là vous avez changé d’offre. Il est vrai que le tchat aurait dû vous le dire.

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

SCSQDSQ — Mon, 02 Dec 2024 07:57:52 GMT

Sauf que ce n'est pas ce qu'ils m'ont dit, ma question était claire. Leur réponse l'a été aussi.

Il faut donc que Orange assume les erreurs de son service client, ce qui est encore une fois me concernant, n'est pas la première fois.

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

stephrem85 — Mon, 02 Dec 2024 08:02:10 GMT

Oui mais la orange va vous ramenez sur les CGV de votre ancienne offre. Le tchat a fait une erreur. À part un geste commercial je vois pas ce qu’il pourrait être fait.

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

SCSQDSQ — Mon, 02 Dec 2024 08:15:01 GMT

🤷🏻‍ ne parlons pas pour ne rien dire s'il vous plaît. Corriger une erreur par quelques moyens que ce soit, reste corriger une erreur.

Pour une société comme Orange, la relation client doit être normalement bien plus importante qu'un point dans les CGV, surtout pour un problème aussi anodin (l'impact financier est quand même minime pour eux).

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

stephrem85 — Mon, 02 Dec 2024 09:29:30 GMT

Cela ne sera pas possible malheureusement. Désolé pour vous.

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

SCSQDSQ — Mon, 02 Dec 2024 10:30:36 GMT

Aucun WebConseiller ?

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

stephrem85 — Mon, 02 Dec 2024 10:31:31 GMT

Il faut patienter pour ça 😉

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

SCSQDSQ — Thu, 05 Dec 2024 12:43:35 GMT

Bonjour,

Je suis surpris de ne voir aucun retour

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

stephrem85 — Thu, 05 Dec 2024 12:50:27 GMT

Bonjour

les webconseillers mettent du temps parfois à intervenir.

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

SCSQDSQ — Mon, 09 Dec 2024 19:01:32 GMT

Je précise que j'ai été contacté par le 39 00 après avoir insisté, une dame au demeurant très gentille a pris ma réclamation et m'a affirmé qu'une réponse me serait faite ça fait maintenant maintenant 10 jours et toujours aucune réponse, et aucun Web conseillé ici non plus. Vraiment. Bravo le service client !

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

stephrem85 — Tue, 10 Dec 2024 00:38:17 GMT

@SCSQDSQ

Je fais remonter votre souci pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

Pedro_C — Tue, 10 Dec 2024 09:16:35 GMT

Bonjour @SCSQDSQ,

Je vais regarder votre dossier afin de voir les informations que je détiens et éventuellement prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Remise client non appliquée sur un nouveau forfait, malgré la promesse du service client

Khalid_A — Thu, 12 Dec 2024 13:02:40 GMT

Bonjour @SCSQDSQ,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 12 décembre entre 18:00 et 19:00 sur le numéor que vous nous avez communiqué en privé.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour faire le point et confirmer son bon déroulement.

Bonne journée.

Khalid

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

SCSQDSQ — Thu, 12 Dec 2024 17:43:55 GMT

Bonjour,

j'ai une confirmation de rappel entre 17 et 18 heures, il est 18h40 et personne ne m'a appelé.Décidément l'expérience client et orange ça fait deux.

Re: Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client

SCSQDSQ — Thu, 12 Dec 2024 18:10:20 GMT

Et voilà 19h10 pas de rappel, je sais pas si je dois rire ou être affligé. On appréciera l'ironie : dans l'intervalle j'ai eu deux appels de démarchage de la part de "SFR" que j'ai bloqué.