sujet Re: PRÉLÈVEMENT FACTURE dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

PRÉLÈVEMENT FACTURE

CAP401 — Tue, 24 Dec 2024 12:31:04 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je veux régler la facture de mon deuxième forfait par prélèvement auto, tout comme pour le premier pris il y a quelques mois, mais il m'est impossible de recevoir le code par sms ou mail pour valider ma demande, seul le paiement par CB fonctionne .

Comment remédier à ce problème ?

Merci d'un retour,

Cordialement,CAP401

Re: PRÉLÈVEMENT FACTURE

stephrem85 — Tue, 24 Dec 2024 13:09:12 GMT

Bonjour @CAP401

avez vous essayé depuis l’application MySosh ou le site internet ?

Re: PRÉLÈVEMENT FACTURE

rolandK — Tue, 24 Dec 2024 13:14:47 GMT

Bonjour @CAP401

Pour un forfait mobile ??

Téléchargez l'application "MySosh" sur votre mobile.

Votre identifiant est votre numéro de mobile.

Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.

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Re : PRÉLÈVEMENT FACTURE

Morgane_M — Tue, 24 Dec 2024 13:16:13 GMT

Bonjour @CAP401,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Avez-vous réessayé avec l'aide de @stephrem85 que je remercie ?

Si ce n'est pas le cas, afin de vérifier ce que je peux faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée et de belles fêtes de fin d'année.✨🎄

Morgane🌸

Re: PRÉLÈVEMENT FACTURE

CAP401 — Tue, 24 Dec 2024 16:09:29 GMT

Bonjour,

L'appli fonctionne pour les deux forfaits, le premier est en prélèvement auto, le second par ©ß faute de mieux,

[Edit : merci @CAP401 de ne pas écrire en gras]

Re: PRÉLÈVEMENT FACTURE

CAP401 — Tue, 24 Dec 2024 15:12:30 GMT

Bonjour,

Les deux ont été testées, sans résultat pour obtenir le code

Re: Re : PRÉLÈVEMENT FACTURE

CAP401 — Tue, 24 Dec 2024 15:18:48 GMT

Bonjour Morgane,

Renseignements envoyés en MP,

Merci

Re: Re : PRÉLÈVEMENT FACTURE

CAP401 — Thu, 26 Dec 2024 08:25:17 GMT

Bonjour Morgane,

Je viens de réessayer et cela a été possible au deuxième essai, le premier avec validation par SMS n'a pas fonctionné,

le second par mail est validé ouf !!!!!!

Merci du temps qui m'a été consacré,

je vous souhaite une bonne fin d'année, ainsi qu'à toute l'équipe, cordialement CAP401

Re: Re : PRÉLÈVEMENT FACTURE

Morgane_M — Thu, 26 Dec 2024 13:23:53 GMT

Bonjour @CAP401,

Je vous remercie de votre retour et je suis contente de lire que cela a fonctionné.😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée et de belles fêtes de fin d'année.✨

Morgane🌸