sujet Re: Hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait

Lecorse41 — Wed, 15 Jan 2025 21:34:24 GMT

Bonjour la commu

J'ai un problème de hors forfait sur deux lignes Sosh

Je suis habitant en corse

J'ai fait une traversé entre Ajaccio et Toulon et a mon arrivée je découvre un hors forfait sur des données à Malte... Pour les fan de géo bien loin de mon parcours. Je contacte le service client et rien à faire j'avais cas mettre mon téléphone en mode avion... Ok... ( Jamais mis mon téléphone en mode avion sur une traversé de ferries et jamais eu de hors forfait...)À mon retour je reprend le bateau et je met mon téléphone en mode avion et la dans le port d'Ajaccio je rallume mon téléphone et je reçois un doux SMS comme quoi il me souhaite la bienvenue à malte et que c'est compris dans le forfait gratuitement à la hauteur de 20G... Et là je reçois la facture comme quoi j'ai un hors forfait de malte le jour de cette fameuse traversée... Magnifique le Gratuit payant, je 'ai hâte de recevoir un mail de ma bienvenue en Afrique du sud.... Vous en pensez quoi la commu

Re: Hors forfait

stephrem85 — Wed, 15 Jan 2025 21:39:35 GMT

Bonjour @Lecorse41

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Hors forfait

rolandK — Wed, 15 Jan 2025 22:27:42 GMT

Bonjour @Lecorse41

MALTE se trouve en zone Europe, une destination comprise dans votre forfait. Il ne devrait pas y avoir de hors forfait facturé ,sauf si vous avez appelé un numéro Maltais.

Attendez la facture.

C'est la première fois que j'entend la localisation d'un mobile à Malte quand il se trouve a Ajaccio.

https://www.sosh.fr/info/roaming/

Re: Hors forfait

Lecorse41 — Wed, 15 Jan 2025 22:29:55 GMT

J'ai bien eu la facture sur mes deux numéros et j'ai bien eu du hors forfait

Re: Hors forfait

rolandK — Thu, 16 Jan 2025 03:06:18 GMT

@Lecorse41

Pouvez vous poster ici une copie de la facture avec le libellé du hors forfait en cachant vos données personnelles ?

Re: Hors forfait

chantoine — Thu, 16 Jan 2025 06:44:02 GMT

Bonjour,

Le hors forfait est probablement dû à la consommation du mobile pendant la traversée.

Re: Hors forfait

Khalid_A — Thu, 16 Jan 2025 08:14:08 GMT

Bonjour @Lecorse41,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide et de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Hors forfait

Lecorse41 — Thu, 16 Jan 2025 08:21:09 GMT

J'imagine mais au vu de la géographie c'est comme si vous captez la Suisse en étant a bordeaux... Et ce ne m'était jamais arrivé alors que je prend cette traversée.olusieur fois par an depuis des années. Et en plus même en mode avion j'ai eu du hors forfait sur le port d'Ajaccio,

Re: Hors forfait

Khalid_A — Thu, 16 Jan 2025 08:59:31 GMT

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé @Lecorse41.

Au vu de la situation, je vous propose de prendre en charge le hors forfait généré sur chacune des lignes en appliquant un avoir du même montant sur votre prochaine facture.

Dans l'attente de votre retour pour sa mise en place.

Khalid

Re: Hors forfait

Lecorse41 — Thu, 16 Jan 2025 09:00:52 GMT

Magnifique je vous remercie.

Romain pons

Re: Hors forfait

chantoine — Thu, 16 Jan 2025 09:26:59 GMT

"au vu de la géographie c'est comme si vous captez la Suisse en étant a bordeaux... Et ce ne m'était jamais arrivé alors que je prend cette traversée.olusieur fois par an depuis des années"

Pas vraiment.

Certains bateaux proposent un réseau "local", émis par le navire, très coûteux, auquel le mobile va se connecter tout seul.

Il suffit de changer de bateau par rapport à d'habitude... ou que votre bateau soit modernisé.

Re: Hors forfait

rolandK — Thu, 16 Jan 2025 09:31:49 GMT

@Lecorse41

Le réseau bascule automatiquement sur le système satellitaire du bateau dès que celui ci se trouve à plus de 2 miles des côtes.

Sosh a l'obligation de vous avertir des tarifs dès que vous changez de zone .

Vous avez certainement reçu ce sms.

Sosh vous accompagne pendant votre voyage. Vous etes sous couverture d'un réseau maritime ou aérien. Composez le +33 au lieu du 0 pour appeler un numéro franÇais, le 888 pour joindre votre messagerie, le 700 pour appeler le service clients. Les tarifs : appels émis 3,50E/min, appels reÇus 2,10E/min, SMS émis 0,40E/SMS, SMS reÇus gratuits. Votre tarif des connexions internet mobile en zone 0,13E/10ko. Suivez votre conso avec l'appli MySosh ou votre espace client. Bon séjour

Re: Hors forfait

Khalid_A — Thu, 16 Jan 2025 09:42:49 GMT

Je vous en prie @Lecorse41.

Je viens de vous faire un retour et une proposition en privé. Pouvez-vous la consulter ?

Khalid

Re: Hors forfait

ManonB_ — Thu, 16 Jan 2025 17:55:36 GMT

Bonsoir @Lecorse41,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle soirée.

Manon