sujet Re: Re : Déménagement fibre - augmentation prix dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Déménagement fibre - augmentation prix

maelle1301 — Mon, 20 Jan 2025 23:00:56 GMT

Bonjour,

J’ai déménagé fin novembre et on m’a confirmé que je conserverais le même tarif sur la fibre.

Malheureusement mon abonnement a augmenté de 5€, ce qui n’était pas du tout prévu (avantage fidélité réduit, alors que j’ai souhaité conservé mon abonnement !)

Malgre divers échanges avec le service relations clients via le chat, cela n’avance pas (on me dit d’abord que mon tarif n’a pas augmenté puis dans le dernier échange on doit étudier mon dossier).

Merci de revenir vers moi.

Re: Déménagement fibre - augmentation prix

stephrem85 — Mon, 20 Jan 2025 23:41:52 GMT

Bonjour @maelle1301

vous étiez en adsl avant?

Re: Déménagement fibre - augmentation prix

maelle1301 — Tue, 21 Jan 2025 06:55:03 GMT

Bonjour,

Non fibre, aucun changement

Re: Déménagement fibre - augmentation prix

Sansaa — Tue, 21 Jan 2025 08:30:30 GMT

Bonjour @maelle1301

Je suis là pour vous aider à comprendre ce changement de tarif et je vous propose que nous vérifiions ensemble votre contrat.

Vous me confirmez que cela concerne votre numéro fixe 0966****67 ?

J'attends bien sûr votre retour. Je vous remercie.

Sandra

Re: Déménagement fibre - augmentation prix

maelle1301 — Tue, 21 Jan 2025 08:53:13 GMT

Bonjour,

cela concerne le numéro : 09 60 xx XX 67

Cordialement

Re: Déménagement fibre - augmentation prix

Sansaa — Tue, 21 Jan 2025 09:00:17 GMT

Je vous remercie pour votre retour.
Je n'ai pas ce numéro dans l'historique de vos échanges pouvez-vous revenir vers moi en Message Privé afin de me le communiquer s'il vous plaît.

Sandra

Re : Déménagement fibre - augmentation prix

Yoan_C — Tue, 21 Jan 2025 10:44:15 GMT

Bonjour @maelle1301

Je suis Yoan et je suis ravie de vous accompagner.😊

J'ai bien compris votre situation, rassurez-vous, je vais prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation.

Je vous retrouve, en privé pour plus de précisions.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.

Yoan

Re : Déménagement fibre - augmentation prix

Rizo — Tue, 11 Feb 2025 14:29:36 GMT

Bonjour @maelle1301,

Je viens de consulter la facture de février et le nécessaire a été fait par le conseiller réclamation.
En avez-vous pris connaissance ?

Rizo

Re : Déménagement fibre - augmentation prix

Rizo — Wed, 12 Feb 2025 07:25:11 GMT

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : Déménagement fibre - augmentation prix

maelle1301 — Wed, 12 Feb 2025 11:57:46 GMT

Bonjour,

J’ai pris reçu ma facture mais il est indiqué sur une des lignes la « remise ancien client Sosh mobile » avec une date 24/01 au 04/03.

Ne pensez-vous pas que la remise s’arrêtera après cette date ?

Cordialement

Maelle *****

[EDIT : Merci @maelle1301 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Déménagement fibre - augmentation prix

Cristal_K — Wed, 12 Feb 2025 11:46:52 GMT

Bonjour @maelle1301,
Soyez rassurée, elle sera bien active après cette date.
Je viens de consulter votre dossier.
Je reste à votre service si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Cristal🌸

Re: Déménagement fibre - augmentation prix

maelle1301 — Wed, 12 Feb 2025 15:00:13 GMT

Bonjour,

merci pour votre retour.
je reviens vers vous si ce n’était pas le cas.

bonne journée