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Consommation hors forfait facturée alors que je n'ai pas été sur internet

Tamtam-29 — Sat, 22 Feb 2025 10:58:32 GMT

Bonjour,

Depuis 2 mois, SOSH me facture des consommations hors forfait alors que je ne vais pas sur internet.

Ces consommations sont récurrentes chaque jour aux mêmes heures et notamment vers 01:45 où je dors. Je n'arrive pas à avoir une explication de la part de SOSH.

J'ai désactivé mes données mobiles pour le moment et j'utilise mon internet à la maison mais ce n'est pas normal.

Pouvez-vous m'aider ?

Je vous remercie.

Re: Consommation hors forfait facturée alors que je n'ai pas été sur internet

rolandK — Sat, 22 Feb 2025 11:32:16 GMT

Bonjour @Tamtam-29

Vous êtes en France ?

Quel forfait avez vous ?

Re: Consommation hors forfait facturée alors que je n'ai pas été sur internet

Tamtam-29 — Sat, 22 Feb 2025 11:37:53 GMT

Oui, je suis en France.

Forfait 100Mo à 10,99€

Re: Consommation hors forfait facturée alors que je n'ai pas été sur internet

rolandK — Sat, 22 Feb 2025 11:54:47 GMT

@Tamtam-29

Effectivement, 100mo ,c'est très peu.

Laissez toujours les données mobiles désactivés même quand vous êtes connecté en wi-fi à la box.

Re: Consommation hors forfait facturée alors que je n'ai pas été sur internet

Tamtam-29 — Sat, 22 Feb 2025 12:09:03 GMT

Merci. C'est ce que j'ai fait.

A part augmenter les mo, y a rien d' autres à faire ?

Re: Consommation hors forfait facturée alors que je n'ai pas été sur internet

rolandK — Sat, 22 Feb 2025 12:22:09 GMT

@Tamtam-29

Le mieux est de changer de forfait.

Regardez dans votre Espace Client ce qui vous est proposé, sachant que les offres les plus intéressantes sont réservés aux nouvelles souscriptions .

Re: Consommation hors forfait facturée alors que je n'ai pas été sur internet

Tamtam-29 — Sat, 22 Feb 2025 12:24:14 GMT

OK merci !

Re: Consommation hors forfait facturée alors que je n'ai pas été sur internet

Carreauxr — Wed, 15 Apr 2026 22:35:02 GMT

J ai le même problème je n utilise jamais mes données cellulaires mais Sosh me raconte que j en consomme plus que mon forfait depuis 2 mois et me facture en plus. ********* je pense. C est scandaleux. Je vais saisir la répression anti ****.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Consommation hors forfait facturée alors que je n'ai pas été sur internet

labougeotte — Thu, 16 Apr 2026 04:54:39 GMT

Et 👋 👋 👋 @Carreauxr

Désactivez les données mobiles dans les paramétrages de votre téléphone !

Re: Consommation hors forfait facturée alors que je n'ai pas été sur internet

Sacha_B — Thu, 16 Apr 2026 07:25:29 GMT

Bonjour @Carreauxr,

Je suis Sacha et prends en charge votre demande.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

Re: Consommation hors forfait facturée alors que je n'ai pas été sur internet

Carreauxr — Sat, 18 Apr 2026 12:18:16 GMT

Bonjour c est ce que j ai déjà fait et ça ne change rien. J ai même la preuve de ma conso de données mobiles de zéro. Pour autant Sosh prétend que je surconsomme pour me pousser à prendre un forfait plus cher. ******************* Je ne me laisserai pas faire ils ne savent pas à qui ils ont affaire.

[Edit : merci @Carreauxr de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re : Coordonnées

LindaP_ — Sat, 18 Apr 2026 11:31:06 GMT

@Carreauxr,

Je viens de consulter vos factures et le détail de votre forfait. Votre consommation dépasse effectivement les 100 Go.

Votre mobile se connecte automatiquement au réseau 4G et effectue des mises à jour automatiques, ce qui explique que les 100 Mo soient très facilement dépassés.

Vous n'êtes pas obligé de changer de forfait. Pour éviter cela, il faut bloquer la connexion mobile sur votre téléphone. Cette solution vous évitera tout dépassement. L'autre option, si vous souhaitez vous connecter occasionnellement, c'est de changer d'offre. Pour 2,99 euros supplémentaires, je peux vous proposer une couverture adaptée à vos besoins qui vous évitera tout dépassement.

Que préférez-vous ?

Linda

Re : Coordonnées

Rizo — Mon, 20 Apr 2026 08:20:52 GMT

Bonjour @Carreauxr,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo