sujet Re: Arnaque Jeuxhub dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

Cathy68 — Thu, 27 Feb 2025 09:57:00 GMT

Bonjour,
Je suis informaticien et je vous écris avec l'accord de ma femme et je me permet d'insister sur quelques points.

J'ai lu les plaintes des autres usagés et je sais que ma femme à dû lire une vidéo qui l'a souscrit à ce service et que cela aurait valeur d'engagement.

Ma femme, sans s'en rendre compte à souscrit à un abonnement hebdomadaire de 2,99 € à Jeuxhub.
J'insiste sur le SANS S'EN RENDRE COMPTE.

Elle me confirme que, en aucune façon, elle n'a voulu adhérer à ce service.
J'insiste sur le PAS VOULU.

Je n'ai pas trouvé de trace de cela dans son téléphone, ni dans les applis, ni dans es historiques (navigation, mails, sms, etc.)
J'insiste sur le PAS DE TRACES.

J'en conclu qu'elle n'a jamais utilisé ce service, ne le pouvant pas physiquement.
J'insiste sur le ELLE N'A JAMAIS UTILISE CE SERVICE.

De cela j'en déduit qu'elle a été victime d'une **********.
J'insiste sur le ******.

Alors Sosh dans tout cela ? J'ai lu qu'ils se dégagent de toute responsabilité car c'est leur ******* qui est en cause.
J'insiste sur *******.

Mais, mais, mais, c'est justement là que le bas blesse. Pourquoi sont-ils encore *****? C'est quand même Sosh qui prélève l'argent. Non ?
J'insiste sur le PARTENAIRE AVEC DES ********
Et sur le SOSH QUI PRELEVE L'ARGENT.

Voilà, je demande à ce que me femme soit remboursée des 11,95 € de sa facture de février 2025 et des 2,99 € de sa prochaine facture. Au total il y a 14,95 €. Un avoir est acceptable.

Pour l'instant, j'ai suspendu son prélèvement SEPA sur sa banque. Aucun paiement tant que le remboursement ne sera pas fait.
Son forfait et le mien chez Sosh seront aussi résiliés si pas de remboursement.

Si Sosh ne bouge pas, je propose*******

Cordialement,

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Arnaque Jeuxhub

rolandK — Thu, 27 Feb 2025 09:47:56 GMT

Bonjour @Cathy68

Cette faq vous explique le fonctionnement des abonnements multimédia.

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Maitriser-vos-usages-tout-savoir-sur-les-achats-multim%C3%A9dias/ba-p/2590829?search-action-id=159292819594&search-click-category=promoted&search-result-uid=2590829

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

labougeotte — Thu, 27 Feb 2025 10:48:22 GMT

Bonjour,

Suspendre les prélèvements SEPA ou bloquer les paiements est le meilleur moyen pour que vos forfaits soient suspendus voir résiliés et être fiché Préventel.

C'est auprès de celui-ci qui vous facture qu'il faut demander le remboursement, sosh étant dans ce cas, qu'une solution de paiement Orange, cf cga annexe 1 de votre offre.

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

Cathy68 — Fri, 28 Feb 2025 07:56:34 GMT

Bonjour,

Merci pour vos conseils.

@rolandK: Je viens de bloquer les achats en lignes, et les n° spéciaux. J'ai aussi résilié l'abonnement via le service client Sosh. Oui chez Sosh.
D'autre part, ils pourrait bloquer cela d'office et expliquer aux clients qu'ils peuvent débloquer. Il y a du partenariat mafieux la dessous. Il suffit de regarder toutes les plaintes à ce sujet. Chez les autres opérateurs aussi... Sauf peut-être Free !!!

@labougeotte: Comme je l'ai déjà dit, c'est bien Sosh qui me facture. Donc je ne démordrais pas, il faut qu'ils me rembourse avant de toucher le moindre centime. Je paierais l'abonnement c'est tout. Et si je suis résiliée et fichée, c'est pas grave, moi et mon mari, on quittera quand même Sosh.

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

labougeotte — Fri, 28 Feb 2025 10:17:02 GMT

Non, ce n’est pas Sosh qui vous facture. Sosh prélève le montant facturé par le fournisseur tiers !

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

rolandK — Fri, 28 Feb 2025 12:11:05 GMT

@Cathy68

Vous pouvez faire une réclamation auprès de l'éditeur de service et demander un remboursement.

Pour des demandes particulières ou des réclamations à formuler au sujet de ces achats multimédia, il est nécessaire de prendre contact avec l'éditeur qui fournit le service. Pour retrouver leurs coordonnées, munissez-vous de votre facture ou des informations contenues dans votre suivi conso et rendez-vous sur Annuaire des services clients SVA, SMS+ et Internet+ (surmafacture.fr)

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

Cathy68 — Sat, 01 Mar 2025 09:13:44 GMT

Bonjour,

Problème réglé. J'ai résilié, et mon mari aussi. Fini Sosh.
Vive Bouygues. La 5G, 20 Go, après négo, à 7,5 €/mois.

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

chantoine — Sat, 01 Mar 2025 10:18:04 GMT

Bonjour,

La 5G et 20Go c'est original. Un peu comme dire "j'ai un moteur de 200cv dans ma twingo", mais bon, chacun voit midi à sa porte.

Et les abonnements tiers fonctionnent chez Bouygues exactement comme chez Sosh. Vous auriez donc eu la même mésaventure chez eux...

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

rolandK — Sat, 01 Mar 2025 11:55:38 GMT

@Cathy68

Après la souscription involontaire de cet abonnement " jeuxhub " vous aviez reçu un sms d'information . Vous pouviez le résilier immédiatement et demander son remboursement a l'éditeur.

Chez Bouygues, c'est pareil. N'oubliez pas de bloquer les achats multimédias .

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

Cathy68 — Sat, 01 Mar 2025 17:21:37 GMT

Bonjour,

@chantoineOui, mais le moteur de 200 cv sera moins sollicité et durera plus longtemps.

Donc avec la 5G Il y a moins de saturation des antennes. Chez moi à Colmar, depuis janvier le réseau Sosh est perturbé. Les touriste ?

Et comme je ne fais pas beaucoup de km avec ma Twingo avec 200 cv je pourrais de temps en temps faire des petites pointes à 200 km/h le temps d'un petit téléchargement urgent.

@rolandKOui, je sais. Il semble qu'il n'y a it que Free qui soit épargné. Merci je ferais attention.

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

chantoine — Sat, 01 Mar 2025 17:37:58 GMT

Le moteur de 200cv va fatiguer les amortisseurs et dégrader la tenue de route.

Vos pointes à 200 risquent de vous faire perdre vos points.

Et pour finir Orange a nettement plus de relais et de fréquences que ses concurrents. Ça aide avec les touristes !

Vous verrez bien...

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

Cathy68 — Sun, 02 Mar 2025 08:12:34 GMT

Eh! Oui! Comme quoi les comparaisons ....

Sinon, voici les extraits des messages de Sosh, il n'y a vraiment rien pour être fier de ce réseau :

LE 31/12/2024 : Une perturbation sur notre réseau mobile est en cours. La qualité de vos services est susceptible d'être altérée à COLMAR (*) jusqu'au 2 janvier matin.

Le 2/1/2025 : Notre réseau mobile est toujours perturbé à COLMAR. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir vos services le 4 janvier matin.

Le 4/1/2025 : Notre réseau mobile est toujours perturbé à COLMAR. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir vos services le 10 janvier matin.

Le 10/1/2025 : Notre réseau mobile est toujours perturbé à COLMAR. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir vos services le 24 janvier matin.

Le 24/1/2025 : Notre réseau mobile est toujours perturbé à COLMAR. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir vos services le 30 janvier matin.

Le 31/1/2025 : Notre réseau mobile est toujours perturbé à COLMAR. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir vos services le 21 février matin.

Le 21/2/2025 : Notre réseau mobile est toujours perturbé à COLMAR. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir vos services le 5 mars matin.

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

chantoine — Sun, 02 Mar 2025 10:22:41 GMT

Pas bonjour !

Et donc ? C'est une panne longue, ça arrive chez tous les opérateurs.

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

Cathy68 — Tue, 04 Mar 2025 18:45:02 GMT

Voilà pb résolu.

Après un passage par le chat, on m'a fourni le message suivent :

Je constate que vous avez le forfait 6.99€ et que vous avez un hors forfait de 11.95€ suite achat multimédia de l'éditeur jeuxhub. Il s'agit d'achats réalisés depuis votre mobile (sonneries, logos, jeux…) et qui figureront sur votre facture mobile. Ces achats peuvent être effectués soit ponctuellement, soit de façon récurrente via un abonnement. Vous pouvez y souscrire par inadvertance en cliquant sur un lien ou en regardant une publicité.
Rassurez-vous, vous avez la possibilité de faire le blocage depuis votre espace client et je vous montre de suite le pas à pas: Accueil_offres et options_maîtriser vos usages_bloquer achats multimédias.
Je vous effectue la demande de résiliation et vous vous faites le blocage de vos achats multimédia depuis votre espace client.
Je vous partage le contact de l'éditeur pour le remboursement. Coordonnées du service client HAPPY APPS, S.L. 0170615866 https://www.happy-apps.net/ fr@happy-apps.net Adresse : Calle Velazquez, 64, Planta 7 28001 Madrid

J'ai appelé le n°. Un robot m'a demandé ma raison. J'ai dit "être remboursée". Il m'a demandé de taper mon n° de mobile. Puis Mr Robot ma promis un prochain remboursement sur ma prochaine facture.

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

labougeotte — Wed, 05 Mar 2025 10:01:32 GMT

Bonjour,

Si vous aviez lu et suivi le lien donné par @rolandK dans son premier message, cela aurait été remboursé bien avant ! En définitif, c'est bien le fournisseur tiers qui procédé au remboursement sur le même support de paiement Orange , soit la facture Sosh.

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

rolandK — Wed, 05 Mar 2025 10:05:22 GMT

Bonjour @Cathy68

On tourne en rond, si entre temps vous êtes passé chez Bouygues ,le remboursement risque d'être un peu compliqué.

Je dis ça, je dis rien....

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

labougeotte — Wed, 05 Mar 2025 16:24:50 GMT

Bonjour @rolandK

Le remboursement se fera peut-être sur la facture Bouygues, vu que l'abonnement est lié au numéro de téléphone.

Re: Souscrit à un abonnement hebdomadaire Jeuxhub sans s'en rendre compte

rolandK — Wed, 05 Mar 2025 16:58:29 GMT

Bonjour @labougeotte

J'espère ,ce n'était pas une bonne idée de changer d'opérateur . Leur nouveau forfait chez Bouygues est plus cher que chez Sosh.

>Je constate que vous avez le forfait 6.99€ et que vous avez un hors forfait de 11.95€ suite achat multimédia de l'éditeur jeuxhub

>Vive Bouygues. La 5G, 20 Go, après négo, à 7,5 €/mois.