sujet Re : Bonjour, le téléphone est utilisé avec le numéro 0678784017 par Madame EPELBAUM Louisa. Notre numéro de ligne fixe est le 0156248770 ; notre adresse postale est 2 rue Dante 7505 Paris. D'après le message de Sosh, la ligne sera coupée demain jeudi 27 si nous ne payons pas. Or, nous payons Orange pour ce 0678784017. J'espère que vous pourrez intervenir avant la coupure. Vous en remerciant par avance, Bien cordialement, Jean-Marc Epelbaum dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture double Orange Sosh

Colombe2025 — Wed, 26 Feb 2025 11:12:42 GMT

Bonjour, sur le même numéro de portable, Orange et Sosh nous réclame de payer la facture. Nous avions annulé Sosh pour revenir à Orange. Nous n'avons pas accès aux factures. Orange et Sosh nous obligent à saisir un code confidentiel Mobile Connect que nous ne recevons pas. La boutique Orange nous répond que nous ne pouvons pas, théoriquement, avoir le même numéro à la fois chez Orange et chez Sosh. Sosh nous coupe notre téléphone si nous ne payons pas. Que devons-nous faire ? Merci pour votre réponse

Re: Facture double Orange Sosh

labougeotte — Wed, 26 Feb 2025 11:43:45 GMT

Bonjour @Colombe2025

Effectivement, vous ne pouvez pas avoir le même numéro de téléphone à la fois chez Sosh et chez Orange à la même période d’abonnement.

Attendez qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Facture double Orange Sosh

Colombe2025 — Wed, 26 Feb 2025 12:59:55 GMT

Bonjour @labougeotte
merci pour votre réponse. J'espère qu'un conseiller va me répondre car mon téléphone va être coupé par Sosh alors que je suis chez Orange.

Re: Facture double Orange Sosh

Khalid_A — Wed, 26 Feb 2025 14:03:51 GMT

Bonjour @Colombe2025,

Afin de vous apporter mon aide et de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Bonjour, le téléphone est utilisé avec le numéro 0678784017 par Madame EPELBAUM Louisa. Notre numéro de ligne fixe est le 0156248770 ; notre adresse postale est 2 rue Dante 7505 Paris. D'après le message de Sosh, la ligne sera coupée demain jeudi 27 si nous ne payons pas. Or, nous payons Orange pour ce 0678784017. J'espère que vous pourrez intervenir avant la coupure. Vous en remerciant par avance, Bien cordialement, Jean-Marc Epelbaum

Safia_A — Thu, 27 Feb 2025 09:10:51 GMT

Bonjour @Colombe2025,

Vous avez répondu par un message vide à notre demande de coordonnées en message privé.

Pouvez-vous nous les communiquer en utilisant le lien de Khalid, s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Bonjour, le téléphone est utilisé avec le numéro 0678784017 par Madame EPELBAUM Louisa. Notre numéro de ligne fixe est le 0156248770 ; notre adresse postale est 2 rue Dante 7505 Paris. D'après le message de Sosh, la ligne sera coupée demain jeudi 27 si nous ne payons pas. Or, nous payons Orange pour ce 0678784017. J'espère que vous pourrez intervenir avant la coupure. Vous en remerciant par avance, Bien cordialement, Jean-Marc Epelbaum

Magali_ — Fri, 28 Feb 2025 10:52:56 GMT

Bonjour @Colombe2025

J’ai pu accéder aux coordonnées transmises en message privé.

La mesure conservatoire appliquée depuis peu concerne votre numéro Orange et la facture associée est celle du 30/01, qui n'est pas prélevée automatiquement et qui était à payer avant le 10/02. Je peux vous envoyer un lien de paiement pour régulariser la situation mais il vaudrait mieux que vous contactiez le 3900, service client Orange, pour le faire en direct avec eux car il faut valider le paiement dans les minutes qui suivent l'envoi de ce lien.

Ensuite nous pourrons vous aider à accéder de nouveau à vos différents comptes, vu que vous êtes actuellement bloqué par la non-réception du SMS de mobile Connect.

Madame dispose d'un autre numéro de téléphone, effectivement chez Sosh, dont les factures sont prélevées et bien à jour.

Est-ce + clair pour vous ? N'hésitez bien sûr pas à me donner + de précisions, en message privé si besoin, si quelque chose m'échappait.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️

Magali

Re: Re : Bonjour, le téléphone est utilisé avec le numéro 0678784017 par Madame EPELBAUM Louisa. Not

Colombe2025 — Fri, 28 Feb 2025 20:43:03 GMT

Bonjour @Magali_

Nous avons effectivement payé la facture de Orange mais c'est Sosh qui nous avait menacé de coupure. De plus, Sosh nous fait effectivement payer une deuxième facture chaque mois sur ce N° 06787*****

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end si vous ne me répondez pas aujourd'hui.

*****

[EDIT : Merci @Colombe2025 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Facture double Orange Sosh

ManonB_ — Fri, 28 Feb 2025 16:10:20 GMT

Je vous remercie pour vos informations communiquées en message privé.

Concernant le 0678****17, je constate que votre facture a été régularisée ce jour.🙂

Effectivement, je constate que vous avez reçu deux factures au mois d'octobre et au mois de décembre, cela est dû au fait que les factures du mois de septembre et du mois de novembre n'ont pas été éditées.

Est-ce clair pour vous ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Re : Facture double Orange Sosh

ManonB_ — Sat, 01 Mar 2025 07:41:24 GMT

Bonjour @Colombe2025 ,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle journée.🌺

Manon

Re: Re : Facture double Orange Sosh

Colombe2025 — Sun, 02 Mar 2025 20:47:48 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas qui vous a donné ces informations mais elles ne sont pas bonnes.
Nous avons reçu sur le portable 0678....17, dont l'abonnement est chez Orange, le message de Sosh suivant :
"Alerte ligne Sosh 0678...17:l'accès à vos services est limité suite impayé. Réglez par CB sur https://my.sosh.fr/factures-s ou au 740"
Cela ne nous est pas arrivé deux mais trois fois. Et pour conserver la ligne, nous avons effectivement payé par CB.

En espérant que cette fois, on vous donnera de bonnes informations,

Re: Re : Facture double Orange Sosh

Patricia_P — Mon, 03 Mar 2025 10:47:43 GMT

Bonjour @Colombe2025,

Comme le confirme, Manon, que ce soit votre forfait mobile Orange ou votre forfait mobile Sosh, tout est régularisé, je vous rassure.
Cependant, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Patricia

Re: Re : Facture double Orange Sosh

Colombe2025 — Mon, 03 Mar 2025 16:29:14 GMT

Bonjour,

je comprends votre message mais nous avons payé trois fois Sosh alors qu'il n'y avait eu que deux factures ORANGE non envoyées. Je souhaiterais, par mail, recevoir les factures correspondantes.

Vous en remerciant,

Re : Facture double Orange Sosh

Thomas_S — Tue, 04 Mar 2025 09:39:16 GMT

Bonjour @Colombe2025,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé 👌

J'ai bien retrouvé les messages "Alerte ligne Sosh", je suis navré de cette situation, mais je tiens à vous rassurer, cela concerne bien votre ligne mobile Orange, il s'agit simplement d'une erreur de notre part.
En effet, Orange et Sosh sont un seul et même opérateur, les messages ont dû être envoyés au nom de Sosh à la place d'Orange mais cela ne change rien au contenu du message 👌

Comme mes collègues, je vous confirme que votre comptabilité est à jour mais je reste à votre écoute si vous avez des questions 😊

Thomas

Re: Re : Facture double Orange Sosh

Colombe2025 — Sun, 09 Mar 2025 09:12:08 GMT

Bonjour,

Je suppose que vous pensez que les smiley ont valeur de factures puisque vous en mettez trois dans votre message. Sympa merci ! Vous pouvez même m'en envoyer par mail ? 😉😁😂
Trêve de plaisanterie, votre entreprise, Sosh, m'a fait payer trois fois pour une autre entreprise, Orange, alors que je ne devais payer que deux fois celle-ci. Je vous demande, pour la deuxième fois, les factures en question. Vous pouvez me les envoyer en message privé.
Dans cette attente,
Cordialement,

Re: Re : Facture double Orange Sosh

Marine_V — Mon, 10 Mar 2025 12:46:37 GMT

Bonjour @Colombe2025,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊.

Si j'ai bien compris, vous souhaitez que l'on vous fasse parvenir votre facture 📄 de 45,06€ du 30 octobre 2024, celle de 49,09€ du mois de décembre 2024 et celle de 48,54€ du mois de janvier 2025 ?

Si c'est le cas, vous pouvez retrouver celle-ci directement sur votre "Espace client sur notre site Orange.fr.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌿🌵