sujet Re: Prelevement SEPA dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Prelevement SEPA

jone64 — Mon, 28 May 2018 15:00:25 GMT

Je viens de m abonner chez sosh promo cocorico

je n ai pas reçu le mel de confirmation en fin de commande pour le prelevement SEPA

Que faire ?

Car j ai le document en PDF (reçu en cliquant sur un lien)

MERCI de votre aide

Re: Prelevement SEPA

rolandK — Mon, 28 May 2018 15:17:31 GMT

Bonjour @jone64
Le rib se renseigne le plus souvent en ligne et est validé par signature électronique. (on reçoit un code de sa banque)
N'envoyez un mandat de prélèvement que si on vous le demande.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/Souscrire-%C3%A0-un-forfait-mobile/ta-p/285337

Re: Prelevement SEPA

jone64 — Mon, 28 May 2018 15:25:30 GMT

merci Rolandk

si je comprends bien, c est la banque qui va me contacter pour cette signature ( le code)

ceci n est pas bien expliqué, je trouve dommage

bonne soirée

Re: Prelevement SEPA

rolandK — Mon, 28 May 2018 15:33:09 GMT

@jone64
Non,normalement à la souscription, on rentre son RIB et l'on reçoit un code de sa banque pour valider le SEPA.
Puis on paie les 5 € de la carte sim par CB avec aussi un code de validation reçu de sa banque.

Sosh peut éventuellement être amené à vous demander d'envoyer un SEPA rempli par vous même et signé et une copie de pièce d'identité.
C'est a vous de vérifier tout cela.

Re: Prelevement SEPA

jone64 — Mon, 28 May 2018 15:42:00 GMT

j ai rentré le RIB au moment de la commande

mais je n ai pas reçu de demande par la banque

ni pour le reglement des 5 €

(ma banque est fermée le lundi)

Espérons que ça se passe bien demain...

Vous etes très aimable de vous occuper des "ploucs" comme moi

merci encore

Re: Prelevement SEPA

rolandK — Mon, 28 May 2018 15:51:07 GMT

@jone64
Avez vous reçu un mail de confirmation de commande quelques minutes après la souscription ?

Re: Prelevement SEPA

jone64 — Mon, 28 May 2018 16:10:51 GMT

OUI

"retrouvez votre panier et finalisez"

"acceder à votre panier",j ai cliqué

et là j ai été perdue

c est Isabelle par tchat qui m a aidée,

et je ne sais pas non plus si le forfait 4,99 a été acceptée

suis pas sûre ..

peut être que vous pouvez voir ??

Re: Prelevement SEPA

jone64 — Mon, 28 May 2018 17:25:19 GMT

SVP

puis je savoir si ma demande est prise en compte ou pas ?

Sinon, si Sosh ne me veut pas, je vais ailleurs,

mais faut savoir ...

MERCI de me répondre

Re: Prelevement SEPA

rolandK — Mon, 28 May 2018 17:29:19 GMT

@jone64
Suivez cette faq.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Suivre-l-apr%C3%A8s-commande-mobile/ta-p/66727

Re: Prelevement SEPA

jone64 — Mon, 28 May 2018 18:20:15 GMT

merci Roland

mais cela ne me dit pas si ma demande est prise en compte

J ai attendu pour le tchat "en attente..." le tchat a fermé à l instant,

je comprends c est fermé à 20 h, mais ras le bol

je regrette de m être embarquée avec sosh

Il me faut un oui ou non,

et je décide

bonne soirée

[EDIT : Merci [@jone64] de ne pas écrire en majuscules].

Re: Prelevement SEPA

rolandK — Mon, 28 May 2018 18:14:21 GMT

@jone64
Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation de commande, votre commande n'a pas été enregistrée.
Sauf si vous vous êtes trompé dans le libellé de votre adresse email.

Il n'y a qu'un conseiller qui puisse répondre.

Re: Prelevement SEPA

jone64 — Mon, 28 May 2018 18:19:53 GMT

Remerci

un conseiller par tchat ?

Ben dis.. déjà pour acceder..

et après .. attente .. puis fermeture...je comprends aussi les conseillers, doivent en avoir ras le bol de la journée

Je ne comprends pas le mel de confirmation,

l aide du tchat m ai aidée, ..

et j ai téléchargé le PDF avec le SEPA

On verra demain, la nuit porte conseil et si je suis sûre que ma demande n est prise en compte,je vais voir si l herbe est plus verte ailleurs

bonne soiré à toi

Re: Prelevement SEPA

rolandK — Mon, 28 May 2018 18:23:37 GMT

@jone64
L'autre piste est d'attendre 5 jours pour voir si la sim arrive. Pas de sim au bout de 5 jours, il faut refaire la commande.

Re: Prelevement SEPA

rolandK — Mon, 28 May 2018 19:41:43 GMT

@jone64
Bonne soirée. 😀

Re: Prelevement SEPA

jone64 — Sat, 02 Jun 2018 07:59:29 GMT

bonjour

oui problème réglé avec l aide de twitter

merci