sujet Re: Re : Facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture

Nawssy — Tue, 18 Mar 2025 22:04:16 GMT

Bonjour,

J’ai souscris à une offre internet de 25,99e par mois, or, au téléphone, j’avais bien insisté en demandant si rien ne se rajouterai à ce tarif, on m’a répondu que non, que le prix était TTC qu’il ne fallait pas que je m’inquiète. Quel étonnement sur la 1ere facture, qu’en plus, il y avait la location de la box à 5,99e. (Total de 30,99e). La conseillère m’a-t-elle menti? Et pareil sur la 2e. J’en ai eu marre et j’ai fait une demande de résiliation, mais toujours pas de bon de retour pour le matériel. Est-ce normal ?

Re: Facture

ziv — Wed, 19 Mar 2025 07:42:23 GMT

Bonjour,

La location de box est gratuite, par contre si tu as pris l'option TV, c'est pas gratuit.

Re : Facture

Matt_H — Wed, 19 Mar 2025 08:16:20 GMT

Bonjour @Nawssy

Comme le souligne @ziv, que je salue, il n'y a pas de frais de location de box.

L'option décodeur est, elle, facturé 5€/mois et non 5,99€.

Afin de consulter votre facture, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Facture

Anthony_do — Wed, 19 Mar 2025 16:17:59 GMT

Bonjour @Nawssy ,

Je prends la suite de Matthieu et constate que vous n'avez pas répondu à notre proposition d'assistance.
Sachez que nous restons disponibles si vous l'estimez nécessaire.
Bonne fin de journée.

Anthony

Re: Re : Facture

Nawssy — Thu, 20 Mar 2025 08:12:51 GMT

Bonjour,

Je viens de répondre en privé via le lien de Matthieu.

Merci à vous

Re: Re : Facture

Anthony_do — Thu, 20 Mar 2025 09:33:50 GMT

@Nawssy ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je retrouve un contrat résilié à ce jour, est-ce normal ?

Anthony

Re: Re : Facture

Nawssy — Thu, 20 Mar 2025 23:56:18 GMT

Oui j’ai procédé à la résiliation, mais je n’ai reçu aucun mail ni sms de confirmation de résiliation, ni la démarche à suivre pour la restitution du matériel. J’ai résilié car je suis clairement mécontente des fausses informations qui m’ont été donnés afin de me convaincre à la souscription d’un contrat. J’ai été insistante en demandant si le tarif était TTC, que le montant prélevé sur mes factures serait de 25,99e, on m’a affirmé que oui, qu’il n’y aurait aucune mauvaise surprise. Puis je vois sur ma première facture l’option décodeur, je ne sais pas ce que c’est, jamais entendu parlé.

Re: Re : Facture

labougeotte — Fri, 21 Mar 2025 07:32:50 GMT

Bonjour @Nawssy

Le monde à l'envers : demander des explications après avoir résilier.

Pour un particulier (ce qui est le cas pour Sosh), les prix sont toujours TTC, sinon le professionel doit clairement indiquer que les prix sont HT.

Pour la 1ère facture, il y a peut-être un prorata. Vérifiez la période d'abonnement !

Re: Re : Facture

Cristal_K — Fri, 21 Mar 2025 10:23:56 GMT

Bonjour @Nawssy,
Je prends la suite de vos échanges avec Anthony.
Je suis navrée de lire les raisons pour lesquelles vous nous avez quittés, mais je ne peux qu'accepter cette décision.

Lorsque vous résiliez votre offre internet, le bon de transport est généré par le système informatique sous 10 jours.
La résiliation de votre offre ayant été effectuée le 17 mars, ce délai va donc jusqu'au 27 mars.

Je viens de consulter votre dossier, les bons sont déjà disponibles.
Je vous les envoie tout de suite sur votre boite mail de contact, n'hésitez pas à me faire un retour.

Je reste à votre écoute si besoin.
Au plaisir de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.

Cristal🌸

Re: Re : Facture

Nawssy — Tue, 25 Mar 2025 08:25:04 GMT

Le monde n’est pas à l’envers chez moi je vous rassure.
Étant nouvelle chez Sosh, je n’avais réussi à joindre qui que ce soit, avant de tomber sur le forum. Puis le TTC qui m’a été indiqué est 25,99e et non 30,99e. La publicité avec l’offre était bien de 25,99e, mais tout est fait pour attirer les clients… les appâter. J’aimerais bien que l’on me retrouve l’enregistrement de mon appel, car clairement, la personne m’a menti au téléphone, et ça ne n’apprécie guère. Il en va de soit que je ne reste pas vu les méthodes utilisées, en tout cas, à mon encontre !

Re: Re : Facture

Nawssy — Tue, 25 Mar 2025 08:32:23 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Cependant, je n’ai reçu aucun mail, avec le bon de retour. J’ai bien vérifié dans les spams et co, rien à l’horizon.

Merci, bien cordialement

Re: Re : Facture

Cristal_K — Tue, 25 Mar 2025 08:41:32 GMT

Bonjour,
Merci de m'avoir informé.
Je viens de procéder à une relance, l'envoi a été réalisé à 9h36.
J'ai aussi effectué une réédition par courrier. ☺️
Je vous laisserai me faire un retour, je suis toujours là.

Bonne journée.
Cristal🌸

Re: Re : Facture

labougeotte — Wed, 26 Mar 2025 12:32:23 GMT

@Nawssy

Ah bon ! 25,99 € ht font 30,99€ ttc ? Le prix de 25,99 € est uniquement pour les nouveaux clients, non valable pour les clients en migration ...: c'est bien indiqué sur le site.

Et si le montant est supérieur, il faut consulter la facture. Bis : la 1ère facture inclut souvent un mois complet et un prorata (de l'installation à la raz de l'abonnement).