Accès aux factures > 12 mois

JeanneDu44 — Thu, 03 Apr 2025 12:12:40 GMT

Bonjour,

Je souhaite récupérer les factures 2024 d'un compte résilié. Je ne peux consulter que celles des 12 derniers mois soit à partir d'avril 2024.

Or le lien ci après : https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-consommation/acces-aux-factures-et-au-detail-des-consommations/facture-sosh-consulter-apres-resiliation-de-votre-offre_308796-844257# précise que l'on peut consulter les factures d'un compte résilié pendant 24 mois.

Lors d'un chat avec un conseillé, celui ci m'indique que je ne peux récupérer ces factures qu'avec un duplicata envoyé par mail au prix de 10€ (j'imagine 8+1+1).

Conformément à ce qui est annoncé par SOSH, je souhaiterai récupérer ces factures gratuitement puisqu'elles devraient etre disponibles pendant 24 mois. Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre ?

Cordialement

Re : Accès aux factures > 12 mois

Florence__B — Thu, 03 Apr 2025 13:05:09 GMT

Bonjour @JeanneDu44,

Afin de vous apporter mon aide pour le duplicatas de vos factures , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,

Florence

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