sujet Re: Débit internet portable dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Débit internet portable

Rom63270 — Sat, 12 Apr 2025 07:54:58 GMT

Bonjour à tous ,nous chez sosh depuis peu , j’ai une incompréhension au niveau de mon suivi conso internet. J’ai un forfait 40go d’internet. La barre de consommation est presque rempli alors que dessous c’est clairement écrit le nombre de giga consommé 3go et giga restant 37go alors que la barre de progression est presque rempli et je viens de recevoir un sms me disant que je suis presque à cours de giga. Quelqu’un. Peut m’aider ?

Re: Débit internet portable

rolandK — Sat, 12 Apr 2025 08:46:17 GMT

Bonjour @Rom63270

Paramètres > Connexions > Utilisation des données >> Et mettre à jour le cycle de facturation ( à quelle date commence et se renouvelle votre forfait mensuel )

Re: Débit internet portable

Rom63270 — Mon, 14 Apr 2025 05:18:19 GMT

Cette manipulation ce fait dans l’application sosh ? Parce que j’ai cherché et je ne trouve pas

Re: Débit internet portable

rolandK — Mon, 14 Apr 2025 05:41:35 GMT

@Rom63270

Cliquez sur l'icône paramètres de votre mobile.

Re: Débit internet portable

Magali_ — Mon, 14 Apr 2025 08:13:33 GMT

Bonjour @Rom63270,

Tout d'abord, merci @rolandK pour les premières réponses apportées.

Que dit votre suivi conso sur l'application MySosh aujourd'hui ?

Si, au vu du SMS que vous avez reçu, vous souhaitez que je vérifie de mon côté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Débit internet portable

Rom63270 — Mon, 14 Apr 2025 16:11:37 GMT

Je suis sur iPhone ,

dite moi la manipulation précise à faire . J’ai été dan les données cellulaire et renitialiser les statistiques ça ne fait rien.

Re: Débit internet portable

rolandK — Mon, 14 Apr 2025 18:36:13 GMT

@Rom63270

Je ne connais pas IPhone.

Répondez à @Magali_ en lui envoyant un message privé.

Re : Débit internet pas cohérent

Stéphane_R — Tue, 15 Apr 2025 07:58:07 GMT

Bonjour @Rom63270,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé ✅

Je vous y retrouve pour faire le point ensemble.

À tout de suite 🙂

Stéphane

Re : Débit internet portable

Maryline_G — Tue, 15 Apr 2025 13:08:09 GMT

@Rom63270 Bonjour,

Je relaie mon collègue Stéphane et comprends que cela puisse paraitre confus.

Suite à la réponse de mon collègue en privé, vous avez tout compris, c'est bien cela, la jauge de votre suivi va diminuer au fur et à mesure de vos consommations.

Si vous avez le moindre doute on est là 😊

Bel Après-midi.

Maryline

Re: Re : Débit internet portable

Rom63270 — Tue, 15 Apr 2025 15:52:30 GMT

Merci pour la prise en compte rapide .