sujet Re: Re : Changement de prénom sur facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Changement de nom sur ma facture

Geooo23 — Tue, 15 Apr 2025 10:41:40 GMT

Bonjour

Comme indiqué dans le titre j’aimerais changer le nom qui apparaît sur ma facture

En effet à la création de mon compte Sosh j’avais mis un diminutif de mon prénom qui donc apparaît sur ma facture et même en changeant mes informations personnelles celui-ci reste inchangé ce qui reste problématique en cas de besoin de justificatif de domicile

Merci d’avance

Re: Changement de nom sur ma facture

stephrem85 — Tue, 15 Apr 2025 13:05:25 GMT

Bonjour @Geooo23

le nom ne peut pas se changer comme ça.

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Changement de nom sur ma facture

Karim_Z — Tue, 15 Apr 2025 13:19:06 GMT

Bonjour @Geooo23,

Afin d'accéder à votre dossier et trouver une solution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Changement de prénom sur facture

Céline_R — Tue, 15 Apr 2025 15:22:38 GMT

Bonjour @Geooo23,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges et vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé🤝.

Vous pouvez changer votre identité en toute autonomie depuis votre espace client :

👉 Rubrique infos personnelles

👉 Infos de contact

👉 Modifier votre identité

👉 Modifier votre nom, prénom, ou civilité

👉 Une erreur d'orthographe

Il vous faudra joindre votre carte d'identité recto/verso afin que votre demande soit traitée.

J'espère avoir répondu à votre demande. Je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite une belle fin de journée ☀️.

Céline

Re: Re : Changement de prénom sur facture

Gigisosh29 — Wed, 16 Apr 2025 13:14:44 GMT

Bonjour ! J'ai essayé de rectifier mon adresse postale et d'installation mais impossible ! Et impossible de parler à un technicien orange !

On me dit de faire le N° présent surla facture mais je n'ai rien reçu vu que l'adresse postale est fausse !

Merci de votre réponse !

Bien cordialement !

Re: Re : Changement de prénom sur facture

stephrem85 — Wed, 16 Apr 2025 13:20:01 GMT

Bonjour @Gigisosh29

les factures sont accessibles sur votre espace client.

Re: Re : Changement de prénom sur facture

Gigisosh29 — Thu, 17 Apr 2025 13:09:56 GMT

Bonjour !

Je n'ai pas encore la première facture donc pas de N° Client !

C'est "secret défense" le N° Client pour demander de l'aide ???

Je suis au bord de la crise de nerf et je vais tout annuler !

Je voudrais juste rectifier mon adresse c'est pourtant simple !!!

Merci !

Re: Re : Changement de prénom sur facture

labougeotte — Thu, 17 Apr 2025 14:51:14 GMT

Bonjour @Gigisosh29

Le numéro client se trouve dans un des mails envoyés lors de la souscription.

Re: Re : Changement de prénom sur facture

Rizo — Thu, 24 Apr 2025 07:59:29 GMT

Bonjour @Gigisosh29,

Afin de vous apporter mon aide pour vous aider à modifier votre adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: Re : Changement de nom sur ma facture

Geooo23 — Sun, 27 Apr 2025 16:29:59 GMT

Bonjour,

J'attend toujours un retour de votre part

Merci

Re: Re : Changement de nom sur ma facture

stephrem85 — Sun, 27 Apr 2025 18:00:54 GMT

Bonjour @Geooo23

vous avez envoyé le mp?

Re: Re : Changement de nom sur ma facture

Geooo23 — Sun, 27 Apr 2025 18:08:51 GMT

Bonjour,

Le jour même oui donc il y a 12 jours et aucun retour

Re: Changement de nom sur ma facture

stephrem85 — Sun, 27 Apr 2025 18:13:19 GMT

@Geooo23

C’est sûrement un oubli de @Rizo

Re: Re : Changement de nom sur ma facture

Morgane_M — Mon, 28 Apr 2025 09:15:00 GMT

Bonjour @Geooo23,

Suite à vos coordonnées en message privé le 15 avril, à 17h05, une réponse en public vous a été faite le même jour par Céline à 17h22 :

"Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges et vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé🤝.

Vous pouvez changer votre identité en toute autonomie depuis votre espace client :

👉 Rubrique infos personnelles

👉 Infos de contact

👉 Modifier votre identité

👉 Modifier votre nom, prénom, ou civilité

👉 Une erreur d'orthographe

Il vous faudra joindre votre carte d'identité recto/verso afin que votre demande soit traitée.

J'espère avoir répondu à votre demande. Je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite une belle fin de journée ☀️.

Céline"

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Changement de nom sur ma facture

Geooo23 — Mon, 28 Apr 2025 10:25:59 GMT

Bonjour,

Oui j'ai bien vu cette réponse cependant elle ne résout pas mon problème

Mon identité est bonne mais c'est le "prénom" de mon adresse postal qui pose problème et qui doit apparaitre sur mes factures, hors on ne peut que modifier l'adresse et non le "prénom"

Belle journée à vous aussi 😊

Re: Changement de nom sur ma facture

Morgane_M — Mon, 28 Apr 2025 10:35:24 GMT

@Geooo23, Je vous retrouve en privé de suite.

Morgane🌸

Re : Changement de nom sur ma facture

Morgane_M — Mon, 28 Apr 2025 13:00:20 GMT

@Geooo23, Je vous remercie de votre retour en privé. 😊

Comme indiqué par Céline, vous pouvez donc depuis votre espace client demander la correction de votre prénom.

Il faut vous rendre dans la rubrique "infos personnelles", "infos de contact" puis "modifier votre identité".
Ensuite, il vous faudra cliquer sur "modifier votre nom, prénom ou civilité" puis "une erreur d'orthographe à corriger".

Il vous sera demandé d'ajouter votre pièce d'identité afin de valider la correction d'orthographe.

Est-ce plus clair pour vous ?

Morgane🌸

Re : Changement de nom sur ma facture

ManonB_ — Wed, 30 Apr 2025 08:05:05 GMT

Bonjour @Geooo23,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 🌞

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Changement de nom sur ma facture

Geooo23 — Wed, 30 Apr 2025 10:28:00 GMT

Bonjour,

Finalement j'ai trouvé une solution à mon problème, je me connectais via mon mail donc j'ai du créer un nouveau compte avec mon numéro de téléphone et ainsi j'ai pu modifier mon identité

Par contre je trouve un peu ridicule d'avoir un compte pour le mail obligatoire pour souscrire à un forfait téléphonique et avoir un compte propre avec son numéro de téléphone alors que tout pourrait directement être centralisé

Re: Re : Changement de nom sur ma facture

ManonB_ — Wed, 30 Apr 2025 10:36:18 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Vous pouvez rattacher ou d'ajouter un contrat. Je vous invite à retrouver toutes les informations en cliquant sur le lien ci-dessous.

👉🏼Espace client : ajouter ou rattacher un contrat - Aide et Contact Orange

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon