sujet Re : Forfait à 15.99 euros et je paye 21.99 euros me dire c'est 6 euros d'ecart en plus est du à quoi ... dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Forfait à 15.99 euros et je paye 21.99 euros me dire c'est 6 euros d'ecart en plus est du à quoi ...

Calvet1 — Thu, 17 Apr 2025 08:37:34 GMT

Bonjour j'ai un forfait Sosh à 15.99 euros qui me suffit , et je paye 21.99 , et parfois 27.99 ... Merci de me dire à quoi se rapporte cette différence de forfait et ce qui faut faire pour rester dans mon forfait à 15.99...Un copain me dit de faire attention de ne pas aller voir des infos filmés ou autres possibilités qui sont facturées 3.00 l'une ...dés qu'on les utilise ...alors pouvez me supprimer ces services qui me coutent inutilement et qui ne m'interresse pas plus que çà ....Merci d'enqueter de bien vouloir m'indiquer ce qui ne faut pas faire alors ...Cdt JPC.

Re: Forfait à 15.99 euros et je paye 21.99 euros me dire c'est 6 euros d'ecart en plus est du à quoi

labougeotte — Thu, 17 Apr 2025 08:54:43 GMT

Bonjour @Calvet1

Il faut commencer par consulter vos factures !

Si ce sont des achats multimédias :

Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603
Pour bloquer la solution de paiement de ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.sosh.fr/faq/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_334874

Pour un remboursement, vous trouverez les infos de l'éditeur-tiers et les contacter sur ce site https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-internetplus/

Re : Forfait à 15.99 euros et je paye 21.99 euros me dire c'est 6 euros d'ecart en plus est du à quoi ...

Cristal_K — Thu, 24 Apr 2025 08:45:09 GMT

Bonjour @Calvet1,

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en privé (nom, prénom et numéro concerné).

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cristal🌸

Re : Forfait à 15.99 euros et je paye 21.99 euros me dire c'est 6 euros d'ecart en plus est du à quoi ...

Cristal_K — Fri, 25 Apr 2025 09:23:40 GMT

Bonjour @Calvet1,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées.
J'espère que vous avez pu obtenir de l'aide par un autre biais.

Je reste à votre écoute si besoin, n'hésitez pas à me solliciter.

Bonne journée.
Cristal🌸