sujet Re : Reclamation commande carte SIM dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Reclamation commande carte SIM

noelsurcouf — Fri, 25 Apr 2025 14:37:17 GMT

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter suite à la réception d’un SMS de la part d’Orange m’informant qu’une commande de carte SIM était en cours sur mon compte, avec la possibilité de l’annuler en contactant un Web Conseiller.

Cependant, après avoir suivi cette instruction et échangé avec un conseiller en ligne, celui-ci m’a informé qu’il ne pouvait procéder à aucune annulation. Cette contradiction entre les informations reçues par SMS et les possibilités réelles offertes par vos services crée une confusion regrettable.

Je vous informe donc expressément que je ne suis pas à l’origine de cette commande et que je souhaite son annulation immédiate. De plus, je vous demande de ne procéder à aucun prélèvement, notamment des 10 € mentionnés, cette commande n’ayant pas été validée par moi.

Je vous remercie par avance de bien vouloir régulariser cette situation dans les plus brefs délais, et de me confirmer par retour la bonne prise en compte de ma demande.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,

Re : Reclamation commande carte SIM

Sylvie_F — Fri, 25 Apr 2025 14:41:29 GMT

Bonjour @noelsurcouf,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : Reclamation commande carte SIM

Maeva_M — Wed, 30 Apr 2025 07:29:13 GMT

Bonjour @noelsurcouf,

Voici le résumé de ce que l'on a pu voir ensemble en privé. La rétractation de votre commande est bien prise en compte. En effet, le mail que vous avez reçu le confirme.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée. Mae