sujet Re : Bloquer hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Bloquer hors forfait

Gaelleganasa — Sun, 13 Apr 2025 10:08:44 GMT

Bonjour,

Merci pour l'ajout et les précisions.

Comment puis-je bloquer tout hors forfait ?

Cordialement

Re: Bloquer hors forfait

rolandK — Mon, 14 Apr 2025 05:52:21 GMT

Bonjour @Gaelleganasa

A quels hors forfait pensez-vous ?

Re: Bloquer hors forfait

Gaelleganasa — Mon, 14 Apr 2025 07:16:41 GMT

Bonjour rolandK,

Merci

J'ai un forfait 40GO et je veux anticiper sur un éventuel hors forfait internet ou téléphone.

J'ai trouvé une option que j'ai Décochée : appel vers numéro spéciaux. Ce qui devrait m'éviter des hors forfait téléphonique.

Et j'ai vu qu'il existe la possibilite de forfait 100MO bloqué à recharger au même prix de 40GO non bloqués. Au niveau de 100MO bloqué à recharger ça se passe comment ? C'est quoi cette recharge ? C'est payant ?

Cordialement

Re: Bloquer hors forfait

rolandK — Mon, 14 Apr 2025 07:58:45 GMT

@Gaelleganasa

Le seul forfait véritablement bloqué sans risque de hors forfait est le 5,99€ bloqué comportant 2h d'appels et 100MO de datas mais 100MO c'est rien du tout.

Avec tous les autres, il y a risque de hors forfait.

Par exemple : si vous bloquez appels vers les numéros spéciaux cela fonctionne mais si vous appelez des numéros étrangers ce sera facturé.

En ce qui concerne internet, au-delà de vos 40GO ,pas de hors forfait mais débit réduit fortement .

Pensez a bloquer également les achats multimédia.

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Maitriser-vos-usages-tout-savoir-sur-les-achats-multim%C3%A9dias/ba-p/2590829?search-action-id=161557249170&search-click-category=promoted&search-result-uid=2590829

Re: Bloquer hors forfait

tumurluche — Tue, 15 Apr 2025 20:28:32 GMT

Pourquoi chez Sosh

Il n'est pas possible de bloquer le hors forfait ( appels et sms émis depuis la France métropolitaine vers l'international) ??

Option possible chez des opérateurs concurrents ( FM / réglo / le maçon )

Re: Bloquer hors forfait

Gaelleganasa — Thu, 17 Apr 2025 09:50:10 GMT

Bonjour,

Merci vos explicationssont claires. Mes revenus étant faible le budget est de 5,99€ maximum ... .

Comment bloquer les appels vers l'étranger.

Cordialement,

Re: Bloquer hors forfait

rolandK — Thu, 17 Apr 2025 10:14:09 GMT

@Gaelleganasa

Il ne faut pas cliquer sur "RAPPELER " quand l'on reçoit un appel de l'étranger.

Re: Bloquer hors forfait

tumurluche — Thu, 17 Apr 2025 14:34:50 GMT

Y a qu'à pas rappeller

y a qu'à surtout pouvoir les bloquer...

Re: Bloquer hors forfait

Patricia_P — Thu, 24 Apr 2025 08:54:48 GMT

Bonjour @Gaelleganasa,

Si j'ai bien compris, vous souhaitez ne pas pouvoir appeler vers l'international.
Si tel est le cas, nous pouvons faire l'ajout d'une option :

"interdiction d'émission d'appels internationaux"

Cette option est offerte. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Patricia

Re: Bloquer hors forfait

Gaelleganasa — Tue, 29 Apr 2025 15:32:41 GMT

Bonjour Patricia_P,

Merci pour cette option offerte.

Re: Bloquer hors forfait

Thomas_S — Tue, 29 Apr 2025 15:41:32 GMT

Bonjour @Gaelleganasa,

Si vous souhaitez mettre en place l'option "interdiction d'émission d'appels internationaux" proposée par @Patricia_P, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé 👉

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

Re: Bloquer hors forfait

tumurluche — Tue, 29 Apr 2025 19:38:23 GMT

Bonjour,

pourquoi on ne peut pas le faire depuis le mobile ?

ou depuis l'espace client ?

Re: Bloquer hors forfait

Patricia_P — Wed, 30 Apr 2025 07:26:05 GMT

Bonjour @tumurluche,

C'est possible, en effet. D'un côté, depuis le mobile, l'interdiction d'appels pourra être modifiée à volonté, de notre côté cette interdiction est une donnée technique que vous pourrez oter soit depuis votre espace client, soit avec un conseiller.
Tout dépend de ce que vous attendez de cette interdiction, de votre choix.
Ai-je répondu à votre demande ?

Patricia

Re : Bloquer hors forfait

Yoan_C — Wed, 30 Apr 2025 09:07:08 GMT

Bonjour @Gaelleganasa

Je comprends tout à fait votre inquiétude et je tiens à vous rassurer. Seuls les conseillers Sosh ont accès aux messages privés et tous les échanges sont sécurisés. De plus, l'option que nous évoquons est offerte et vous permet de bloquer les appels vers l'étranger, ce qui vous évite d’avoir des frais imprévus.😊👍🏼

Je vous remercie de me communiquer les coordonnées demandées en message privé en cliquant dessous si vous souhaitez que j'active cette option pour vous.👇🏼📩

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Bloquer hors forfait

tumurluche — Mon, 26 May 2025 11:08:45 GMT

Bonjour,

pas très claires les explications de sosh = comment bloquer tout hors forfait =

- appels depuis la France vers l'étranger,

-roaming qui coûte un bras 😫...( Suisse ou Andorre )

impossible de trouver une option depuis l'espace client pour bloquer Tout Hors Forfait ( appels depuis la France vers l'étranger ; roaming hors UE ) ...

Pas conseillé de laisser une ligne Sosh à un ado imprudent ...( qui risque de se faire piquer son portable ou de le perdre..... ou d’utiliser par erreur le roaming en zone frontalière Suisse )

( au moins, chez réglo, c'est forfait bloqué rechargeable = tout ce qui n'est pas inclus est bloqué )

c'est + simple ailleurs

Pourquoi, Sosh, ne le propose pas ?

Re: Bloquer hors forfait

labougeotte — Thu, 01 May 2025 06:46:26 GMT

Lire, comprendre, expliquer et faire attention ne sont pas des options ; c'est la base de tout.

Re: Bloquer hors forfait

tumurluche — Thu, 01 May 2025 07:01:05 GMT

Mieux vaut être trop prudent ( avoir la possibilité de bloquer tout hors forfait )....que de se retrouver avec une facture salée...

Les 60 € de hors forfait, je préfère les dépenser pour remplir mon frigo ou faire mon plein de ⛽ que de les refiler à un opérateur qui ne met pas de garde fou pour bloquer le hors forfait

Re : Bloquer hors forfait

Yoan_C — Fri, 02 May 2025 07:07:38 GMT

Bonjour @Gaelleganasa

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées pour vous accompagner.👍🏼

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Bloquer hors forfait

tumurluche — Sat, 24 May 2025 21:32:24 GMT

@rolandK a écrit :
@Gaelleganasa
Il ne faut pas cliquer sur "RAPPELER " quand l'on reçoit un appel de l'étranger.

Bonjour
sauf si ça vient des départements d'outre mer ( Martinique / Guadeloupe / Guyanne Française / Réunion ) car les appels depuis la France métropolitaine vers ces destinations ( Martinique / Guadeloupe / Guyanne Française / Réunion ) sont comprises dans le forfait
et si vous avez des connaissances là bas ( Martinique / Guadeloupe / Guyanne Française / Réunion )

Re: Bloquer hors forfait

Gaelleganasa — Sun, 25 May 2025 22:25:08 GMT

Bonsoir tumurluche, avec un autre opérateur j'ai eu le problème d'appel que j'aurais émis. Alors que pas.

Je vous remercie de votre réponse.

Juste j'en profite pour remercier les équipes pour le travail car ma connexion et mon partage fonctionne. Cependant il est annoncé des perturbations jusqu'au 31.

Il est annoncé des perturbations du 25 au 31 mai.

Je ne veux pas de perturbations. Je veux que la connexion fonctionne. C'est tout. Comme c'est le cas.

Bonne soirée