sujet Re : Contestation frais déplacement – technicien absent dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Contestation frais déplacement – technicien absent

Sara97 — Thu, 01 May 2025 19:35:32 GMT

Bonjour,

Je conteste la facturation du déplacement du technicien prévu le 08-04-2025, car il ne s’est jamais présenté et je n’ai reçu aucune information à ce sujet.

Cette absence, ajoutée au fait que je suis restée sans internet, m’a conduite à résilier mon contrat. Il est donc inacceptable d’être facturée pour un service non rendu.

Merci de procéder à l’annulation de ces frais.

bien cordialement

Re : Contestation frais déplacement – technicien absent

Magali_ — Fri, 02 May 2025 10:31:15 GMT

Bonjour @Sara97

J'ai pris connaissance de vos précédents messages juste ici :

coupure d’internet et demande d’intervention urgen... - Communauté Sosh

et suis navrée que cela se soit fini ainsi.

Pour cette facturation, un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation est nécessaire et je vois qu'il a été fixé le 5/5 entre 10 et 11h.

Nous reviendrons vers vous après ce créneau pour nous assurer que tout s'est bien passé.

Restant disponible entre-temps pour toutes autres questions, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

Re : Contestation frais déplacement – technicien absent

Magali_ — Mon, 05 May 2025 11:42:27 GMT

Bonjour @Sara97

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre demande.
Vous avez semble-t-il bien été recontactée et une réponse favorable vous a été apportée. Vous me le confirmez ?
Si c'est le cas, j'espère que vous avez apprécié nos échanges et notre accompagnement sur la communauté Sosh.
Nous restons bien sûr disponibles maintenant si besoin ou à l'avenir pour vous accompagner sur d'autres sujets.
Passez une bonne journée ☀️

Magali

Re: Re : Contestation frais déplacement – technicien absent

Sara97 — Mon, 05 May 2025 12:46:38 GMT

Bonjour ,

cette facture a été annulé .

merci bcp pour votre aide