sujet Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

YalikM — Sun, 04 May 2025 22:26:08 GMT

Bonsoir

Le numéro SOSH de ma fille a servi ce soir pour une escroquerie de 100 euros sur la plateforme ITunes store.

J'ai lu beaucoup de discussions et témoignages (trop nombreux) d'autres victimes à qui est arrivé la même chose mais je ne trouve pas la réponse à ma question à savoir : puis-je récupérer mon argent et comment ?

Merci de votre réponse.

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

stephrem85 — Mon, 05 May 2025 02:53:31 GMT

Bonjour @YalikM

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

il faut bloquer immédiatement les achats multimédias sur l’abonnement de votre fille.

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

labougeotte — Mon, 05 May 2025 08:15:26 GMT

Bonjour @YalikM

Verifier et interdire sur le compte Apple l'achat via la facture operateur.

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

YalikM — Mon, 05 May 2025 06:12:15 GMT

Bonjour

Ma fille n'a pas de compte Apple.

Oui là j'ai bloqué les achats via facture opérateur.

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

labougeotte — Mon, 05 May 2025 06:19:16 GMT

Par hasard, n'aurait elle pas cliquer sur un lien ou envoyer des codes de validation ?

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

YalikM — Mon, 05 May 2025 06:32:06 GMT

Oui y a une personne qui lui parlait sur TikTok et la personne lui a demandé son N° de téléphone et lui a expliqué qu'elle allait recevoir un code qu'il fallait lui envoyer. Elle l'a fait.

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

stephrem85 — Mon, 05 May 2025 06:45:56 GMT

Il ne faut jamais faire ça 😬

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

YalikM — Mon, 05 May 2025 07:37:38 GMT

Elle a 12 ans. Oui maintenant elle le sait.

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

Khalid_A — Mon, 05 May 2025 12:03:12 GMT

Bonjour @YalikM,

Je vous remercie pour votre confiance et je regrette la situation rencontrée par votre fille.

Afin de l'accompagner au mieux dans ses usages, n'hésitez pas à consulter notre page dédiée juste ici.👇

Bien vivre le digital - For Good Connections - Bien vivre le Digital - Orange

Pour contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès d'Apple en vous rapprochant de leur service support 👉 Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR).

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Khalid

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

YalikM — Wed, 07 May 2025 22:21:31 GMT

Quelqu'un s'est servi du numéro mobile Sosh d'une gamine de 12 ans pour faire 99,94€ d'achats via la boutique Sosh sans que le principal détenteur du contrat de la ligne mobile concerné à savoir moi même n'ai validé aucune transaction et en plus vous voulez que j'aille quémander un remboursement auprès d'un vendeur à qui je n'ai rien acheté. Je n'ai vraiment pas le temps pour faire le va et vient entre Sosh et Apple pour vous supplier un remboursement que je n'aurai jamais. Si vous étiez un minimum soit peu respectueux de vos clients qui vous font confiance vous auriez dû fermer cette faille de sécurité qui dure apparemment depuis des années. Bref, mon expérience avec Sosh (5 mois) c'est merdique mais je ne vais pas m'asseoir dessus les 99,94€.

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

labougeotte — Thu, 08 May 2025 07:13:42 GMT

Votre fille a confirmé les achats en envoyant les codes de validation pour l'achat à la personne. C'est bien Apple (le fournisseur)qui doit confirmer le remboursement, Orange n'étant qu'un moyen de paiement.

Si faille de sécurité il y a, c'est à Apple de la résoudre en refusant les achats via un paiement d'un numéro de téléphone autre que celui qui paie.

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

Jefy39 — Thu, 08 May 2025 14:41:12 GMT

Je suis preneuse de la solution car dans le même cas et sosh ne veut rien faire

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

ziv — Thu, 08 May 2025 14:52:05 GMT

Bonjour,

Bloquer les achats multimedia... en amont

cf https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-consommation/gestion-et-explications-des-consommations-facturees/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_334874-40592

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

Sylvie_F — Fri, 09 May 2025 11:32:45 GMT

Bonjour @YalikM,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

Khalid_A — Fri, 09 May 2025 14:21:05 GMT

Bonjour @Jefy39 ,

Afin d'assurer un meilleur suivi et traitement de votre demande, je vous invite à ne pas multiplier les posts pour une même demande.

Je vous invite à prendre connaissance de ma réponse apportée sur ce fil

Achat itunes frauduleux - Page 2 - Communauté Sosh

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Khalid

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

Sylvie_F — Fri, 09 May 2025 15:17:11 GMT

@YalikM,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai vérifié le suivi conso de votre fille et constate des achats de Jeux sur iTunes Store. Ces achats sont liés à votre compte Apple avec une demande de report de la facturation sur votre facture Sosh.

Je vous invite dans un premier temps à activer le blocage d'achat multimédia depuis son espace client rubrique "factures" puis "maîtriser vos usages" et dans un second temps si votre fille n'est pas à l'origine de ces achats, de contacter l'assistance Apple 👇pour effectuer une réclamation :

https://support.apple.com/fr-fr/118223

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

YalikM — Fri, 09 May 2025 18:52:03 GMT

Bonjour. Merci de votre retour. Je n'ai tout simplement pas de compte Apple. J'avoue que j'ai du mal à comprendre comment des achats peuvent être liés à un compte qui n'existe pas !!! Et concernant la demande de report de la facturation sur ma facture Sosh et étant "Le" propriétaire de la ligne j'estime que Sosh aurait dû me demander mon accord à moi par SMS ou autre et pas à ma fille qui n'a même pas de compte Sosh. Vous trouverez en pièce jointe une capture d'écran que je viens de faire en voulant se connecter sur Soch avec le numéro de ma fille le site en question me demande de CRÉER ce compte parce qu'il n'existe pas. Elle peut donc pas avoir de facture. Et pour créer ce compte le site propose d'envoyer un code sur mon N° à moi. Parce que c'est le seul compte qui gère le numéro de ma fille, c'est mon compte à moi, c'est moi qui ai acheté son forfait, avec mon compte. Ma question :

Pourquoi on m'a rien demandé pour valider ces achats ?

J'ai contacté Apple ils me disent que j'aurai une réponse dans 48h. Je vous tiens au courant.

Bonne soirée.

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

labougeotte — Fri, 09 May 2025 19:20:51 GMT

Bonjour,

Pour rappel, chaque abonnement a son propre espace client. L'identification se fait avec le numéro de téléphone mobile.

De plus, selon un message précédent, votre fille a donné son numéro de téléphone et les codes de validation à une personne. Ces codes sont envoyés par sms sur le téléphone de votre fille et non le vôtre.

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

YalikM — Fri, 09 May 2025 20:06:29 GMT

Non. Chaque abonnement n'a pas son propre espace client. La preuve c'est la capture d'écran que j'ai fait joindre à mon précédent message. Si vous ne l'avez pas vu je vous la renvoi.

Oui ces codes ont été envoyés sur le téléphone de ma fille alors qu'ils auraient dû être envoyésà mon téléphone à moi.

Re: Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes

labougeotte — Sat, 10 May 2025 07:56:06 GMT

Non. L'abonnement de votre fille a été rattaché à votre compte. Soit au moment de la souscription en étant connecté avec votre identifiant, soit en suivant la procédure rattachement.

https://assistance.sosh.fr/donnees-personnelles-et-identification/acces-au-compte-et-aux-services/s-identifier/compte-orange-comment-retrouver-vos-identifiants-_341775-354283