sujet Re: Piratage dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Piratage

MarieOdileH — Mon, 12 May 2025 15:43:17 GMT

Je me suis fait pirater mon téléphone, les achats multimédias n'étant pas bloqués (ils devraient l'être automatiquement et qu'elle galère pour trouver où les désactiver). 200€ de hors forfait 😱😰 achat Apple. Sosh me renvoie vers Apple qui bien sûr refuse le remboursement et le renvoie vers Sosh...le chien qui se mort la queue et le pigeon qui paye😡

Dois je bloquer le prélèvement, comment faire?

Re: Piratage

pnvb4 — Mon, 12 May 2025 16:32:14 GMT

Bonjour @MarieOdileH
Bloquer un prélèvement n'est pas une bonne solution, votre ligne pourrait être suspendue et c'est une
autre galère pour la faire rétablir.
Attendez un conseiller pour voir s'il peut vous aider.

Re: Piratage

MarieOdileH — Mon, 12 May 2025 16:39:39 GMT

Je n'attends effectivement mais pas très longtemps le prélèvement doit avoir lieu le 15. J'ai déjà pris contact avec Sosh sui a refusé de me rembourser. Bref a suivre, mais s'ils me bloquent tant pis!

Re: Piratage

Céline_R — Mon, 12 May 2025 16:52:21 GMT

Bonsoir @MarieOdileH,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh 🤝.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée⭐.

Céline

Re : Coordonnées

Maryline_G — Mon, 12 May 2025 17:27:21 GMT

Bonsoir @MarieOdileH,

Comme je l'ai précisé à un autre client, la gestion des achats Apple et leur contestation se fait auprès d'eux.

En effet nous ne sommes qu'intermédiaires en tant qu'opérateur mobile à leurs transactions et n'avons aucun droit de regard sur les sommes collectées à travers notre facture. Nous ne pouvons agir sur leurs remboursements, que vous soyez à l'origine ou pas de ces achats.

Comme je l'ai également précisé, vous pouvez éventuellement faire un dépot de plaintes si vous pensez avoir été victime d'une fraude ou arnaque pour espérer recouvrer les sommes prélevées.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande.

Belle soirée.

Maryline

Re: Piratage

labougeotte — Mon, 12 May 2025 17:40:04 GMT

Bonjour @MarieOdileH

Non, les achats multimédias sont activées par défaut, comme indiqué dans les cga de votre offre, à savoir la solution de paiement Orange.

Re: Piratage

MarieOdileH — Mon, 12 May 2025 17:49:26 GMT

Je voudrais bien savoir qui lit les 50 pages des CGV et qui sait vraiment a quoi sert chaque paragraphe 🤔.

En tout état de cause rien est fait pour protéger le consommateur.

Re: Re : Coordonnées

MarieOdileH — Mon, 12 May 2025 17:53:47 GMT

Les conseillers Apple ont bien vu qu'il s'agissait d'une arnaque d'autant plus que nous ne sommes pas client Apple. Ils ne peuvent même pas me donner de factures comme ce n'est pas moi qui ai fait les achats.

Le dépôt de plainte, si vous regardez dans votre forum. La gendarmerie ne les prend pas pour les cas la.

Tout est question de décourager les personnes arnaquer.

Re: Re : Coordonnées

labougeotte — Tue, 13 May 2025 07:30:47 GMT

Vous disiez que ces achats étaient bloqués d'office ; je réponds sue ce n'est pas le cas.

Si Apple est au courant, pourquoi ne met il pas en place une double vérification lorsque ces achats sont payés par une autre personne, en plus de ne pas avoir de compte Apple, en envoyant par exemple un sms de demande de confirmation ?

Re: Re : Coordonnées

MarieOdileH — Tue, 13 May 2025 17:46:37 GMT

Non les achats ne sont pas bloqué c'est a nous de le faire! Mais tout est logique maintenant, ils sont gagnants et ouvre les portes aux piratages 😡. Et Apple a tout intérêt a ne pas faire de double authentification, vu le nombre de piratage cela doit représenter des millions d'euros de gagner pour eux.

Re: Piratage

DSP94 — Mon, 23 Feb 2026 21:57:16 GMT

Bonsoir, nous vivons un cauchemar, même situation avec 300€ de hors forfait car plafonné par défaut.

Soch n'assume rien et apple reconnaît un piratage mais de la ligne opérateur et confirme que la provenance ne vient pas de l'iphone de mon fils.

En à peine 10mins, une vingtaine d'achats effectués chez apple.

L'équipe Soch renvoie la balle et accuse mon fils de 14 ans d'avoir pû effectué des achats par automatisation ou d'avoir communiqué un code à une tiers personne !???

1 mois que nous nous battons.

Des heures de blabla, d'arrachage de cheveux et de nerfs avec divers services soch plus orange qui n'aboutissent jamais.

Opposition bancaire. Aujourd'hui ligne coupée.

Obligé de changer d'opérateur, du coup ma femme et moi d'une pierre 3 coups.

Un service déplorable et vraiment lamentable exaspérant ridicule etc...

Re: Piratage

DSP94 — Mon, 23 Feb 2026 21:59:18 GMT

Bien répondu

Re: Piratage

Jess_ — Tue, 24 Feb 2026 08:28:05 GMT

Bonjour @DSP94,

Afin de vous aider concernant cette facturation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de mobile concerné, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Jess

Re: Piratage

Jess_ — Thu, 26 Feb 2026 09:05:13 GMT

Bonjour @DSP94

Si vous avez toujours besoin d'aide, je suis disponible.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Re : Coordonnées

DSP94 — Sun, 01 Mar 2026 17:25:45 GMT

Bonjour,

C'est une bonne remarque. Nous avions reçus une série de sms sans aucune confirmation à effectuer.

Il y a une faille, et les 2 parties se rejettent la balle en jouant au ping pong !

Apple reconnaît que le téléphone n'est pas le nôtre mais qu'il s'agit bien d'un piratage au niveau de la ligne.

Cordialement,

Re: Piratage

DSP94 — Sun, 01 Mar 2026 17:29:25 GMT

Exactement le même cas, ce qui est plus intéressant pour le fournisseur.

Re: Piratage

ziv — Sun, 01 Mar 2026 17:47:11 GMT

Bonjour,

Et Sosh ne gagne rien dans l'affaire, tout est reversé au fournisseur de service.

Re: Piratage

DSP94 — Sun, 01 Mar 2026 20:39:05 GMT

Bonsoir, si vous pouvez m'aider, volontier je suis preneur.

Cordialement,

Re: Piratage

Laura_M — Mon, 02 Mar 2026 09:32:54 GMT

Bonjour @DSP94

Dans ce cadre une enquête est lancée auprès de l'éditeur Apple.
J'ai besoin de vérifier qu'une réclamation est bien déposée sur votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer le nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Piratage

Céline_R — Wed, 04 Mar 2026 12:11:59 GMT

Bonjour @DSP94,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne journée !☺️

Céline