sujet Re: Re : hors forfait facture du 13 mai 2025 dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

hors forfait facture du 13 mai 2025

fabrice84 — Tue, 13 May 2025 18:17:24 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir ma facture du 13 mai 2025 m'indiquant que j'avais un hors forfait de 10€ pour passage de sim vers esim.

J'ai changé de téléphone mais je n'ai demandé que le renouvellement de ma esim pour mon nouveau tél. L'ancien tél était sous esim.

Il me semble bien que lorsque j'ai fait la démarche, il n'était indiqué nulle part de facturation.

Dans l'attente d'une réponse je vous remercie.

Re: hors forfait facture du 13 mai 2025

labougeotte — Tue, 13 May 2025 18:50:45 GMT

Bonjour @fabrice84

Le transfert esim vers un nouveau téléphone est bien gratuit.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil pour régularisation sur la prochaine facture.

Re : hors forfait facture du 13 mai 2025

Matt_H — Wed, 14 May 2025 06:56:47 GMT

Bonjour @fabrice84

On va regarder ça ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : hors forfait facture du 13 mai 2025

Yoan_C — Thu, 15 May 2025 09:40:30 GMT

Bonjour @fabrice84,

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées afin de vous accompagner.🙂

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : hors forfait facture du 13 mai 2025

fabrice84 — Thu, 15 May 2025 10:42:43 GMT

J'ai eu Hery par Tchat. Mon problème est réglé.

Merci

Re: Re : hors forfait facture du 13 mai 2025

Maryline_G — Thu, 15 May 2025 10:48:32 GMT

@fabrice84

Super alors, merci de votre retour.

Notre équipe reste là si besoin.

Belle journée,

Maryline 🌞