sujet Re : Passage à la fibre dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Passage à la fibre

Thierry_60 — Fri, 16 May 2025 19:05:36 GMT

Je suis client Sosh pour internet depuis plusieurs années, je suis passé à la fibre Sosh depuis l'année dernière.

On m'avait dit qu'il s'agissait d'une migration de mon contrat, que le contrat fibre allait automatiquement remplacé l'ancien contrat internet, mais ce n'est pas le cas puisque je viens de m'apercevoir que je continue d'être prélevé pour le contrat internet adsl.

J'aurais besoin de vos conseils afin de résilier ce contrat adsl et me faire rembourser depuis mon passage à la fibre.

Merciiiii

Re: Passage à la fibre

rolandK — Sat, 17 May 2025 06:02:06 GMT

Bonjour @Thierry_60

Si un nouveau numéro vous ete attribué et que vous avez-vous bénéficié du tarif nouveaux clients , ce n'est pas une migration mais la souscription d'un nouveau forfait.

Dans ce cas , c'est à vous de résilier votre contrat adsl depuis votre Espace Client.

https://assistance.sosh.fr/gestion-de-contrat/resiliation-d-offre-ou-d-option/la-boite-sosh-resilier_308264-832538

Re : Passage à la fibre

LindaP_ — Sat, 17 May 2025 08:33:00 GMT

Bonjour @Thierry_60,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re : Passage à la fibre

LindaP_ — Mon, 19 May 2025 07:13:50 GMT

Bonjour @Thierry_60 ,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre demande de contact.

N'hésitez pas à nous les communiquer via le lien de message privé ci-haut.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Linda