sujet Re: piratage contenu multimédia, vos conseils dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

piratage contenu multimédia

laeti21110 — Sun, 18 May 2025 18:41:42 GMT

Re: piratage contenu multimédia

ziv — Sun, 18 May 2025 18:45:08 GMT

Bonjour,

Pour rappel, ici c'est un forum communautaire, pas un moteur de recherche ou un chatbot. On aime bien les formules de politesse, les phrases complètes, les questions explicites, du contexte sur les difficultés rencontrées... Et un titre, c'est pour y mettre... juste un titre, pas l'ensemble de son message !

Re: piratage contenu multimédia

laeti21110 — Sun, 18 May 2025 19:07:44 GMT

Excusez- moi je découvre cette communauté, je ne trouvais pas les emplacements pour soumettre ma problématique

Bonjour à tous

Qui a rencontré ce problème? j'ai été piraté pour du contenu multimédia pour un peu moins de 300e aujourd'hui sur du contenu Apple alors que j'ai un samsung ? Comment faire remonter l'information à Sosh ?

piratage contenu multimédia, vos conseils

laeti21110 — Sun, 18 May 2025 19:19:57 GMT

Bonjour à tous

Qui a rencontré ce problème? j'ai été piraté pour du contenu multimédia pour un peu moins de 300e aujourd'hui sur du contenu Apple alors que j'ai un Samsung ET j'étais surtout pas sur mon portable aux heures d'achats ?

J'ai prévu de contacter Sosh demain par Tchat ou tél

J'ai prévu de faire opposition au prochain prélèvement de Sosh auprès de ma banque

J'ai évidemment plafonné les achats multimédia à 10€ max

Avez-vous d'autres conseils ??

Merci pour vos précieux conseils

Re: piratage contenu multimédia, vos conseils

rolandK — Sun, 18 May 2025 21:23:53 GMT

Bonjour @laeti21110

Des réponses sont donnés ici par exemple.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Prelevement-frauduleux/td-p/2723122

Re: piratage contenu multimédia, vos conseils

labougeotte — Sun, 18 May 2025 23:14:05 GMT

Bonjour @laeti21110

Et à aucun moment, vous n'avez reçu de codes que vous auriez transmis à une autre personne ?

Il faut également bloquer toutes les catégories d'achats multimédias.

Re: piratage contenu multimédia, vos conseils

laeti21110 — Mon, 19 May 2025 19:08:30 GMT

Bonjour

non pas du tout

Re: piratage contenu multimédia, vos conseils

Marine_V — Tue, 20 May 2025 06:59:48 GMT

Bonjour @laeti21110,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻sur notre fil Messenger Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📁 et comprendre la situation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️(nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌿à vous.

Marine🌵

Re: piratage contenu multimédia, vos conseils

Marine_V — Tue, 20 May 2025 13:35:40 GMT

@laeti21110, je me permets de revenir vers vous suite à mon message de ce matin.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible afin de me communiquer vos coordonnées en message privé.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌵

Re : piratage contenu multimédia

Stéphane_R — Wed, 02 Jul 2025 09:16:22 GMT

Bonjour @laeti21110,

Je vous ai envoyé un message privé afin de savoir si vous aviez eu du nouveau de la part d'Apple concernant votre dossier.

N'hésitez pas à consulter votre messagerie pour en prendre connaissance.🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : piratage contenu multimédia

Stéphane_R — Fri, 04 Jul 2025 16:42:51 GMT

Bonsoir @laeti21110,

J'ai eu de nouveaux éléments concernant votre situation, et je vous ai envoyé un message privé pour vous en informer.

N'hésitez pas à consulter votre messagerie pour en prendre connaissance.🙂

Passez un bon week-end.🌞

Stéphane

ligne bloquée par Sosh ce jour je refuse de payer des achats Itunes frauduleux pour 300€

laeti21110 — Mon, 11 Aug 2025 12:52:56 GMT

Bonjour à tous,

Sosh vient de bloquer ma ligne car en mai 300€ d'achats frauduleux Itunes (Apple) ont été réalisés et je les contestés auprès de Sosh, qui m'a renvoyé sur Apple car je ne dispose que d'un tél samsung

A ce jour, prise en main du dossier par ma Protection juridique qui s'est rapproché d' Apple, sans réponse à ce jour, ma ligne vient d'être bloqué par Sosh

J'ai toujours honoré mes factures, sauf celle-ci car je ne suis pas à l'origine de ces achats et c'est d'ailleurs impossible comme l'admettent Sosh et Apple

Qui a réussi à sortir de ce bourbier ? ET COMMENT ?

à vous lire

Re: ligne bloquée par Sosh ce jour je refuse de payer des achats Itunes frauduleux pour 300€

stephrem85 — Mon, 11 Aug 2025 14:50:10 GMT

Bonjour @laeti21110

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : ligne bloquée par Sosh ce jour je refuse de payer des achats Itunes frauduleux pour 300€

Matt_H — Thu, 14 Aug 2025 07:53:54 GMT

Bonjour @laeti21110

Dès lors qu'une facture est éditée, vous en restez redevable.
Si vous contestez ces achats multimédias auprès d'Apple, c'est eux qui prendront la décision de vous rembourser.

De notre côté, notre facture n'est qu'un intermédiaire de paiement et les sommes sont intégralement reversées à l'éditeur du service (Apple dans votre cas). Vous comprendrez donc que nous ne pouvons vous rembourser une somme que nous ne percevons pas. Légalement, nous ne pouvons modifier une facture éditée.

Je vous invite à poursuivre vos démarches auprès d'Apple et à régulariser votre facture afin de retrouver l'usage de vos services.

Excellente journée.

Matthieu.